民宿以“蛇很多”為由勸退預訂客戶

來源：新快報

4月30日，據媒體報道，林先生于4月13日預訂了浙江杭州千島湖一家民宿，該民宿為一整棟別墅，有6個房間，4天3晚，總價2725元，計劃五一期間入住。

林先生表示，預訂成功后，商家還曾與他確認入住人數。然而一天之后，意外發生了?！暗诙焐碳矣终f價格不對，五一期間要漲到3000一晚，他說自己價格標錯了，要求我退單?！绷窒壬f。

從4天3晚2725元到一晚3000元，價格一下子翻了好幾倍，林先生無法接受。經過平臺溝通，商家最終同意林先生入住，但是有限制條件。

林先生反映，商家持續通過短信發來各種理由，在他看來帶有威脅恐嚇的意味?！熬频晟硖幓纳揭皫X，周圍十多公里沒有餐飲小賣店，廚房設施設備、調料碗筷全都不提供使用，連吃飯都可能成問題；酒店最近出現毒蛇，人身安全概不負責；所有衛生清潔都要我們自行處理；別墅的庭院也不能使用。等于我們就得關在房間里，被他限制住。”林先生認為，商家這是在變相逼他不要來。

針對林先生的講述，記者聯系上了千島湖深山云居度假山莊的負責人進行核實。該負責人承認：“我確認掉了，有短信到我手機，但因為是語音提示，當時我沒聽清楚，四天的價格以為是一天的價格?！敝形?2點多他就回復說這個單子接不了，因為成本做不出來。至于五一期間的價格調整，他承認“忘記掉了”。

記者查詢各大平臺發現，五一期間千島湖的獨棟別墅民宿，價格從兩三千到上萬元不等。商家承認此事確實是自己失誤，但他表示，既然房子已經定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不負責。

5月1日，@千島湖旅游 發布關于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的處理情況通報。

據通報，4月30日，網絡出現淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。對此，淳安縣文化和廣電旅游體育局迅速組建工作組赴現場核查處置。經縣市場監督管理局現場調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。

通報稱，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規定，相關部門已主動和客人取得聯系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權益。

編輯：戚浩然 校對：陳澤佳