導游說錯熊貓花花引發爭議，旅行社公開道歉

你碰見被隸屬于同一陣營的人暗中傷害的極具影響力的網紅了嗎？4月29日的午后時分，在成都大熊貓繁育研究基地涌現出一件荒誕不經的事情。一名帶領團隊游覽的導游于解說過程中，竟然公然宣稱極具影響力的雌性大熊貓“和花”（花花）是“身體有缺陷”。這樣一番言論瞬間點燃了于現場參觀的游客以及在網絡上擁有千萬數量粉絲的慍怒之情，一場圍繞專業素養與尊重的輿論風波就這樣被引發了。

導游一句“殘疾”刺痛百萬貓粉的心

4月29日下午兩點前后，成都大熊貓繁育研究基地月亮產房外面，滿是游客。眾人皆是為了瞧“花花”模樣而來。那時，有個身著藍色馬甲的女導游，正對自己帶的團隊解說。她指向旁邊正慢慢吃食的花花，告知她的游客，這只熊貓由于后腿沒力量支撐身體，實際上是屬于“殘疾”這一范圍的。

這句話，讓在周圍進行拍照的那些散客，聽得是明明白白清清楚楚的。好多身為“和花”資深粉絲的人，當場一下子就愣住了。他們簡直不敢相信，一名持有證件的導游，居然使用如此冰冷又不專業的詞匯，去描述一只令無數人感到治愈的可愛生靈。那個現場的氣氛，從熱熱鬧鬧瞬間就轉變成了錯愕以及氣憤，有游客馬上就掏出手機開始錄像了。

網紅大熊貓花花并不是真的殘疾

實際上，依據成都大熊貓繁育研究基地所給出的官方資料表明，“和花”誕生于2020年7月4日。它因天生右后腿腳掌呈現外翻狀況，致使行動相較于其他熊貓顯得遲緩，爬樹方面的能力較為薄弱。然而這并非構成醫學范疇內的“殘疾”，而是屬于生長發育進程里的個體差異情況。

花花一直被基地的獸醫團隊嚴密地進行著健康監測，在飼養員精心照顧下，花花行動不靈便，然而其生活質量與精神狀態很不錯，它依靠圓潤體態以及溫順性格，身為熊貓界超級網紅，好多游客專門為看它蒞臨成都。

肇事導游竟不是旅行社正式員工

經由網絡，事件快速發酵，涉事的四川省中國青年旅行社，面臨著巨大壓力，5月1日，這家旅行社發布了正式致歉聲明，經過內部核查，發表不當言論的導游，名叫雷某霞，讓人意料之外的是，這位雷某霞并非該旅行社的在編導游。

所說聲明里面講的是，雷某霞屬涉事分社臨時外聘的帶團人員，這暴露出該旅行社于分社經營管理方面存有嚴重的失察狀況以及失職情形，一個臨時工的錯誤言論，致使整個公司的信譽因而跟著受到損害，旅行社宣稱正在對成都成華區以及市級文旅主管部門的調查予以配合。

文旅行業紅線不能觸碰網友零容忍

在這次事件當中，網友們的態度呈現出了前所未有的一致狀態。大家都覺得，大熊貓身為中國的國寶，還是成都這座城市最為耀眼矚目的文旅名片。而花花更是被視作成都城市形象里極為關鍵的核心構成部分。導游身為文化傳播者，卻對動物使用帶有貶義色彩的有關詞匯，這算得上是不可被接受的職業方面的失誤行為。

眾多粉絲表明，導游能夠換一種表述方式。她能夠科普花花獨特的身體結構，或者闡釋飼養員依據它獨特狀況制訂護理方案的做法。然而她挑選了最刺耳的那個詞匯。這種行徑不但傷害了粉絲感情，還對不了解熊貓的游客產生了誤導，極大地影響了四川文旅的形象。

旅行社火速公關承諾嚴肅處理責任人

面向那如波濤般洶涌的輿情，四川省中國青年旅行社的反應稱得上較為迅速，于致歉聲明里，他們運用了“深感自責與愧疚”這般分量較重的話語去表述態度，旅行社朝著大熊貓“和花”，以及全部關愛大熊貓、守護保護動物的社會公眾，致以了最為誠摯的歉意。

旅行社除了進行道歉之外，給出了具體的整改措施，他們承諾會依據主管部門的調查結果，對涉事分社以及相關責任人予以嚴肅處理，絕不寬容，同時，旅行社宣稱要吸取此次 的教訓，切實規范服務行為，堅決杜絕此類事件再度發生，努力維護好四川文旅產業的聲譽。

導游持證上崗更要懂得敬畏與專業

這起事件，表面上像是個別導游的所謂“嘴瓢”之舉，然而其背后所反映出來的，實則是行業培訓方面存在的漏洞，當下文旅行業復蘇的勢頭極為迅猛；大量臨時被聘用的導游紛紛涌入到市場之中，可是很多人的專業知識儲備處于嚴重不足的狀況；甚至還缺乏對于動物最基本的那種尊重以及同理心。

導游不單單是帶路者與解說者，反而更是一座城市形象的宣傳者。于介紹大熊貓之際，應當傳達的是保護觀念、科研事跡以及動物自身的可愛模樣。運用具有歧視或者貶損性質的詞匯，就算并非是出于不良意圖，那也是一種職業素養方面的欠缺。所有旅行社都應當將此次事件當作一面鏡子，瞧瞧自身團隊之中是不是還存在類似的隱患。

看待導游用“殘疾”形容大熊貓花花這事，你是怎么想的呢？旅行社把責任推卸給“臨時工”，你覺得這樣能讓眾人信服嗎？歡迎在評論區留下你的看法，要是你同樣關心國寶大熊貓的健康成長事宜，請點贊并且轉發這篇文章！