以匠心守護旅途 以初心踐行使命——記高鐵一線最美勞動者王百慧

五一國際勞動節，當人們踏上旅途、享受假期，在飛馳的高鐵列車上，總有一群人默默堅守，用責任與溫情守護萬家出行路。國鐵沈陽局沈陽客運段G3486次列車長王百慧，就是這樣一位扎根一線十五載的鐵路勞動者。她以軍人本色鑄忠誠，以精益求精守匠心，以溫暖服務踐初心，在平凡崗位上書寫了新時代勞動者的不凡華章。

2011年，王百慧褪下軍裝走進鐵路，立志成為一名優秀的動車組列車長。面對全新設備與專業業務，她憑著不服輸的韌勁，日夜鉆研客運規章，反復演練服務流程，筆記寫滿一本又一本，服務動作練到成為本能。不到兩年，她從一名新人成長為業務骨干；2013年，她正式戴上列車長臂章，從此扎根乘務一線，一干就是十余年，帶領班組創下“零兩違、零險情、零投訴”的全優紀錄。

作為列車長，王百慧始終把團隊建設和服務品質放在首位。她常態化組織開展業務培訓、應急演練，帶領班組學習急救知識、服務禮儀、手語英語，推動全員通過救護員考核。為更好撫慰旅客情緒、化解矛盾，她系統學習心理學，考取遼寧省三級心理咨詢師，用傾聽與共情溫暖旅途、化解心結，既服務好旅客，也關懷好班組每一名乘務員。

她把列車當作“流動的展廳”，創新創建“慧心乘務組”，打造“太陽鳥”“向陽花”等特色服務品牌；推出愛心服務包、靜音車廂、線上訂餐、二維碼智能服務等便民舉措；獨創五色重點旅客服務卡，用精準細致提升出行體驗；融入東北地域文化，讓旅途更有溫度、更有質感。細微之處見真情，她自備打印機制作行李標識，有效杜絕錯拿，用一個個小細節贏得旅客廣泛贊譽。

十五年來，危急時刻她總能挺身而出。2025年，多名旅客突發疾病，她迅速施救、廣播尋醫、全程守護，用專業與擔當守護生命安全，感人事跡被遼寧電視臺等多家媒體報道，傳遞高鐵正能量。她總結推廣“微笑、觀察、主動、延伸”服務工作法，發起“每趟乘務至少做一件好事”倡議，一年記錄暖心故事300余件，在班組內傳承服務初心，讓飛馳列車成為溫馨“流動驛站”。

工作之外，她心懷大愛，與同為列車長的丈夫共同簽署人體器官捐獻志愿書，以特殊方式奉獻社會。先后榮獲集團公司“先進生產者”、“新時代·沈鐵榜樣”、國鐵集團“火車頭獎章”等榮譽，每一項嘉獎，都是對這位勞動者堅守與奉獻的最好肯定。

勞動鑄就初心，堅守詮釋擔當。五一勞動節，致敬每一位堅守崗位的勞動者。王百慧以十五載風雨兼程，十五載初心如磐，在萬里鐵道線上默默耕耘，用匠心守護旅途，用溫情點亮出行，用實干擦亮中國高鐵“國家名片”，以最美的堅守，綻放出新時代勞動者最耀眼的光芒。