服務之星風采展｜堅守初心踐使命 優質服務暖人心

春風和煦，溫情滿院；榜樣領航，聚力前行。為深入踐行 “以患者為中心” 的服務理念，持續強化全員服務意識，樹立優質服務先進標桿，扎實推進 “五好醫院” 建設，我院評選一批優秀服務之星進行表彰。既有深耕臨床的診療骨干，也有溫情守護的護理人員；既有嚴謹履職的醫技窗口工作者，也有務實擔當的職能后勤人員。大家立足本職、恪盡職守，以仁心護健康、以匠心提品質、以熱心暖病患，在平凡崗位上默默堅守、傾情奉獻，用專業素養、暖心服務與責任擔當，繪就有溫度、有內涵、有力量的醫院服務畫卷，彰顯全院職工昂揚向上的精神風貌。

醫療系列?何天珩：精準施治暖病患 仁心仁術護安康

淋巴瘤科主治醫師何天珩，深耕淋巴瘤精準治療領域，始終將醫療安全與患者需求放在首位。臨床工作中，他積極推進個體化化療方案，科學合理應用靶向藥物，精準優化治療策略，有效降低多位患者藥物不良反應，提升治療耐受性與效果。面對復發難治患者，他堅持每日查房，細致研判病情，主動與患者家屬深度溝通，透明化告知病程進展、治療方案與預后情況，用真誠搭建醫患信任橋梁。從業以來，他始終堅守醫德底線，實現零投訴、零糾紛，多次收獲患者錦旗與感謝信，以精湛醫術和人文關懷，為淋巴瘤患者點亮生命希望。

護理系列?李艷嬌：暖心護理守初心 全情服務顯擔當

7D病區護師李艷嬌，扎根神經外科臨床護理一線，恪守 “患者為先、服務暖心” 的工作準則，用專業、細心、耐心守護每一位患者。她業務能力扎實，服務考核名列前茅，患者滿意度長期保持100%，獲科室、家屬及患者一致認可。作為出院患者隨訪群管理員，她用心維護800余人次隨訪患者，及時響應健康咨詢、精準推送護理宣教，搭建起院內外延續護理橋梁，隨訪滿意度達100%。同時，以暖心小禮物安撫情緒、傳遞溫情，今年多次收獲錦旗與表揚信，用點滴行動踐行護理人的初心與使命。

醫技系列?段曉嬌：精準醫技守防線 溫柔服務解民憂

放射科技師段曉嬌，立足登記預約與影像掃描崗位，以嚴謹細致、溫暖貼心的服務，詮釋醫技人員的責任擔當。登記窗口前，她耐心傾聽患者疑問，細心核對每一項信息，主動為重危、高齡、行動不便患者協調溝通、優先安排檢查，用貼心服務化解患者就醫難題；面對老人、兒童等特殊患者，她主動安撫引導、溫柔陪伴，用暖心話語化解焦慮情緒。日復一日的堅守與付出，讓她收獲無數患者的認可與贊譽，以專業溫度點亮醫技服務之光。

職能系列?趙存帥：醫險協同優服務 健康關愛惠民

醫險協同與品牌發展部高級專員趙存帥，以高效履職、主動作為，推動醫院服務延伸、惠及民生。他牽頭推進公交職工健康管理工作，組織全科醫學科精心編制《職工健康管理手冊》，成功落地 “公交職工健康關愛啟動會”，搭建起專屬健康服務平臺。自3月項目啟動以來，已累計服務職工及家屬超300人次，以響應迅速、銜接順暢、主動跟進、貼心協調的優質服務，贏得廣泛好評，收獲真摯表揚信。家屬由衷點贊：“專業高效，責任心與細致態度倍感溫暖與安心”，他以實干擔當彰顯職能崗位的服務價值。

工勤系列?伊憲濤：堅守崗位筑防線 逆行沖鋒護平安

3月12日8時35分，我院東大門停車場突發汽車自燃險情，他第一時間啟動《滅火應急預案》，8時40分便帶隊抵達現場，僅用5分鐘成功撲滅火源，未造成任何人員傷亡，以過硬實戰能力、快速響應速度和無畏擔當精神，守護了醫院及群眾生命財產安全，彰顯工勤人員的硬核力量。

平凡鑄就偉大，堅守彰顯初心。五位服務之星來自不同崗位，卻同樣懷揣責任、心系患者，用專業、敬業、暖心、擔當，書寫了醫院優質服務的生動篇章。未來，我院將以先進為榜樣，持續深化服務內涵、提升服務品質，以更優質的醫療服務、更暖心的就醫體驗，守護人民群眾生命健康！

供稿｜患者服務部 于恩正

編輯｜醫險協同與品牌發展部 李佳源

責編｜醫險協同與品牌發展部 王茜