服務提質進行時 || 都市城際公交：因堅守而美好 因善行而溫暖

來源：市場資訊

（來源：江西長運資訊）

4月30日下午，徐坊汽車站一位神色焦急的崇仁籍旅客。據這名同學講述，她剛乘坐網約車抵達車站，匆忙中不慎將手機遺落在網約車上，手機內不僅有重要聯系方式，還有家人的緊急聯絡信息，更關鍵的是，她已購買了當日前往崇仁的班車車票，眼看發車時間臨近，手機遺失無法聯系網約車司機，改簽也無從下手，急得手足無措。

正在加班值守的涂莉莉見狀，立即上前安撫這名同學的情緒，一邊耐心詢問網約車的車型、車牌號及上下車時間等關鍵信息，一邊迅速啟動協助查找流程。通過聯系網約車平臺客服，經過多方溝通協調，終于聯系上了網約車司機，確認手機確實遺落在車上。隨后，涂莉莉又主動協調司機將手機送至車站，同時快速為這名同學辦理了班車改簽手續，全程高效銜接、貼心服務。同學拿到手機后喜笑顏開。

時間到了中午，客流逐漸攀升，志愿者在車站入口處發現旅客陳女士正焦急地翻看手機，四處張望。經詢問得知，陳女士計劃乘坐前往16：10南昌-樂安的班車，但是購買的班車卻是在南昌長途汽車站發車。班車即將發車，陳女士一時不知如何是好。涂莉莉快速查詢班次信息，免費為陳女士辦理了改簽手續，并安排她乘坐了在徐坊汽車站發車的樂安班車，直到陳女士順利檢票上車，工作人員才放心返回崗

暖心故事仍在繼續?？瓦\一分公司駕駛員何晶師傅執行完南昌-宜豐班次任務，在清理車廂時，發現后排座位上遺留著一個手提包，何師傅立即將手提包妥善保管好，第一時間向分公司質量員匯報情況的同時一直在下車點等待旅客能夠及時回來找尋，三個小時后，失主終于打來電話詢問是否有撿到手提包。經過核對，確認這名同學就是手提包的主人，當場將手提包交還，核對物品無誤后，感動不已，連連稱贊何師傅責任心強、品德高尚：“下車太匆忙，忘了拿行李，里面有重要證件，要是丟了真的太麻煩了，太感謝你了，辛苦了！”

這些平凡而溫暖的善舉，不僅化解了旅客的出行難題，更擦亮了客運服務的暖心名片，讓這個五一假期，因堅守而美好，因善行而溫暖。