“寵客”放大招！奉節多維度發力護航“五一”假期

今年“五一”假期，奉節縣以系統能力提升為主線，全面加強旅游服務保障，著力營造安全、有序、暖心的假日旅游環境。面對客流高峰，奉節縣以白帝城·瞿塘峽、三峽之巔景區為核心，從硬件升級、服務優化、智慧管控、活動策劃四個維度系統提升景區服務能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。

游客徒步三峽之巔。

硬件設施升級，提升游覽舒適度

“五一”假期前，奉節縣已完成三峽之巔奉上好品店地臺美化、索道上站房頂維修、徒步護欄增補及廁所維修；水井灣檢票口新增可活動排隊欄桿15米，配發手持驗票機2臺，檢票效率明顯提升。觀光車由28臺增至34臺，運力保障更加充足。會同交通、交管部門優化外圍交通引導標識，規范臨時停車場、衛生間、排隊區、免費擺渡車及直通車乘車點等標識安裝，高鐵站新增5塊標識標牌并更新地貼。在赤甲廣場索道上站、赤甲廣場觀光車候車點、藍月河游客中心、石廟索道下站等4處核心點位新增LED屏，實時發布限流公告、發車時間等信息，引導游客合理規劃行程。

志愿者為游客服務。

服務品質優化，打造暖心體驗

奉節縣編制了《旅游服務質量提升規范二十條》《旅游咨詢服務手冊》兩本口袋書，聚焦實操性與便捷性，細化行為準則和服務標準，節前完成一線人員全覆蓋培訓。在高鐵站、白帝城、三峽之巔等關鍵節點設立6個“小紅橙”志愿者服務站，免費提供老鷹茶、礦泉水、保溫毯、雨衣等物資及咨詢服務。太白鳥道、忠義廣場、水井灣檢票口等點位增設開水器，景區內配備帶Logo加蓋垃圾桶90個，完善消防標識并常態化收取打火機，徒步線路增設森林消防水桶30個。采購20臺音視頻記錄設備全程記錄服務用語與現場表現，儲備防暑藥品及后勤物資。實行延時錯峰服務，閉園時間以游客全部出園為準，徒步道路僅限上行，在66道拐等狹窄路段安排工作人員疏導鼓勵。完成應急救援、藍天救援隊等專項培訓，確保服務有溫度、安全有保障。

三峽之巔俯瞰瞿塘峽風景。

智慧管理與分流，確保秩序平穩

依托電子屏、廣播實時發布客流飽和度、停車余位、排隊時間，引導游客錯峰游覽。景區接近最大承載量時，通過手機短信發送限流提醒，在重點區域安排專人疏導，設置周邊景區宣傳咨詢點，引導游客分流。針對徒步挑戰賽，提前排查小程序穩定性與服務器流量，確保高峰期報名、打卡、領獎等環節順暢不卡頓。每日根據客流動態調整人力部署，在入口、狹窄路段、熱門打卡點增配安保人員，實時監測客流數據，一旦接近安全閾值立即采取“單向止入、引導分流”措施，確保景區秩序始終平穩可控。

奉節白帝城-瞿塘峽景區。

活動創新與宣傳引導，豐富游覽體驗

“五一”期間，奉節推出“上春山·叩山河”徒步挑戰賽，前500名個人完賽或3小時內完賽者以盲盒形式發放獎牌，并新增登頂證書打印、獎牌刻字等增值服務。白帝城·瞿塘峽常態化演出《歸來三峽》《千秋忠義·奉公守節》秘境戲、猴藝表演、環幕電影，設置十余個沉浸式NPC互動打卡點；龍橋河景區推出土家擺手舞、攔門酒、趣味抓雞抓兔等活動；三峽之巔舉辦落日音樂會+快閃（5月1日-4日），以觀景平臺、江面、山脊為天然舞臺，打造“人+山河+夕陽”黃金構圖，有效延長游客停留時間。

上游新聞 譚柯 實習生 秦睿思 通訊員 左志竟 邢艷梅奉節縣融媒體中心供圖