巴塘文旅回應游客投訴公廁臟亂：臨時關閉維護期間管理不到位

近日，有游客發布視頻反映稱，四川省甘孜州巴塘縣龍王塘群眾文化公園公廁衛生狀況惡劣、滿地大小便，引發關注。5月2日，南都N視頻記者從巴塘縣文化廣播電視和旅游局獲悉，確因近期園區舉辦民俗活動，人流量猛增，加之突發水壓故障，該公廁臨時關閉維護，其間因管理不到位，導致內部環境衛生出現臟、亂、差。目前該公廁已整改完成，后續將加強管理。

相關視頻截圖。

視頻畫面顯示，涉事公園公共廁所環境惡劣，地上污物堆積，滿目狼藉。該游客吐槽稱，“游客廁所是認真的嗎？全是屎?！逼溥€表示，當地工作人員得知其拍攝視頻后，將其包圍，并要求其當場刪除視頻。隨后，該游客撥打報警電話，直至第二次報警，工作人員才停止阻攔。

5月2日上午，巴塘縣文化廣播電視和旅游局官方賬號“巴塘文旅”發布視頻回應稱，5月1日，夏邛鎮接到游客、群眾的反映，巴塘龍王塘群眾文化公園公共廁所存在衛生臟亂問題，工作人員第一時間趕赴現場、核實情況，確因近期園區舉辦民俗活動，人流量猛增，加之突發水壓故障，該公共廁所臨時關閉維護，其間因管理不到位，導致內部環境衛生出現臟、亂、差。接到反映后，夏邛鎮立行立改、迅速處置，對該公共廁所開展全面沖洗、深度保潔消殺，目前該公共廁所已恢復正常開放，整體環境干凈整潔，可供市民游客放心使用。

同日下午，巴塘縣文化廣播電視和旅游局再次發布通報回應此事。通報指出，5月1日，接到反映，夏邛鎮政府已第一時間趕赴現場核實處理，并立行立改、迅速處置，對該公共廁所開展全面沖洗、深度保潔消殺，同時更換了破損設施、補充了洗手液等物資。此次問題暴露出當地在日常管理、維護管護、服務保障等方面存在的不足和短板，也反映出工作人員在處置方式方法不妥，溝通不暢、造成誤會，對此深表歉意。

“巴塘文旅”賬號視頻截圖。

通報表示，當地將舉一反三、加密巡查頻次、細化管護措施、落實專人負責，完善高峰時段應急保障，全力補齊環衛管護短板。進一步加強工作人員工作和溝通能力提升，堅持文明勸導、耐心解釋，真誠接受游客市民批判意見建議。公廁已整改完成，后續將加強管理，并虛心聽取每一條意見建議，用心用情做好城市服務管理。

采寫：南都N視頻記者 陳丹玲