商家變相逼迫客人取消民宿預訂，如此給“五一”添堵，旅游市場不容“趁火打劫”

來源：東北新聞網

原標題：如此給“五一”添堵，旅游市場不容“趁火打劫”

　　“酒店最近出現毒蛇，人身安全概不負責”，據報道，今年4月13日，林先生預訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住。然而預訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟以“蛇很多”等說辭，企圖變相逼迫客人取消。目前，涉事民宿因涉嫌違反相關法律法規已被立案調查，消費者已獲得雙倍客房訂單價款賠付。

　　為了讓客人主動退單，一些商家可謂絞盡腦汁、毫無底線，理由更是張口就來：有的謊稱“老板離世”，有的宣稱“酒店需要裝修”，還有的編造“客房遭遇火災”“房屋被賣不做生意了”等劇情……如此出爾反爾“花式毀約”，給“五一”添堵，歸根結底是商家為了短期利益投機取巧，想用憑空捏造的說辭低成本甚至無成本毀約，從而“退舊賣新”、借機大幅漲價再售。

　　這種做法不僅嚴重喪失商業道德、背離契約精神，也涉嫌違法違規，屬于典型的惡意毀約?！睹鞔a標價和禁止價格欺詐規定》第十九條規定，經營者不得“無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾”。消費者下單付款后，商家公示的房價及接單行為即構成合法有效的價格承諾。編造虛假事實誘導或強迫消費者退單，顯然不屬于“正當理由”，必須承擔相應責任。

　　契約精神不容踐踏，消費者權益不容侵犯。從各地執法實踐看，此類“花式毀約”的商家大多已受到應有的懲罰。任何試圖通過編造謊言、惡意違約來牟取不當利益的行為，最終只會搬起石頭砸自己的腳，不僅要面臨高額賠償，更將承受失信于市場的長遠代價。

　　更要看到，文旅產業的生命力根植于口碑與信任，隨意毀棄與消費者已簽訂的合同，不僅是商家的信用“自殺”，也是對當地文旅形象的傷害和透支。對這一情況，不能當作一般個案簡單處理，要針對“花式毀約”者構建全鏈條的防范體系。一方面，扎緊制度籠子，讓信用監管長出“牙齒”。比如，建立健全跨平臺、跨行業的“黑名單”共享機制，一旦查實惡意違約，即實施聯合懲戒，讓失信者處處受限；另一方面，倒逼平臺扛起主體責任，不能對商家的違規行為睜一只眼閉一只眼，甚至通過算法默許漲價毀約。同時，暢通“一鍵維權、先行賠付”渠道，降低消費者維權成本，提高商家違法代價。說到底，關鍵在于構建“監管發力、平臺盡責、信用約束”的共治格局，從源頭上遏制無良商家的投機沖動，使之不敢毀約、不能毀約、不想毀約。

　　出游，本應是一場奔赴美好的愉悅之旅。莫讓算計和毀約留給游客滿心堵悶。鏟除旅游亂象，筑牢行業基石，讓每一位客人乘興而來、盡興而歸，才能真正守護好來之不易的城市溫度與文旅招牌。

　　策劃：馮雪芙 左瀟

　　海報：宋嵩

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