【服務業·擴能提質】一家養老企業的“向新而行”

養老，是一日三餐的日常照料，是兒女繞膝的妥帖相伴，也是突發意外的及時響應。在津南，一家用“科技+服務”重新定義智慧養老的企業——天津天與養老科技有限公司（以下簡稱“天與養老”），已建成集業務發展、技術研發、人才培育于一體的總部中心，以技術創新賦能服務升級，圍繞老年人生活需求推動生活性服務業“向新而行”，走出了一條獨具特色的創新發展之路。

“叮，長時間滯留預警！”

在津南區養老服務指導中心的檢測屏上，一條預警信號的出現引起了工作人員的注意。家住咸水沽鎮的69歲高奶奶家中，安裝在衛生間的人體存在感知儀由于長時間監測到人體移動信號觸發了報警。工作人員立刻撥通了高奶奶的電話，電話中，高奶奶的聲音傳來：“放心，我沒事，我在衛生間洗衣服了，時間有點長，讓你們擔心了?！?/p>

這通電話，是一場虛驚，卻也是一次成功的“無感守護”。在高奶奶家中，像這樣的安全衛士隨處可見：臥室床頭的“呼呼睡”記錄入睡狀態和呼吸心率，廚房窗口的燃氣監測雷達防范燃氣泄漏風險，客廳的煙感監測雷達防范家中煙霧濃度超標，客廳內防跌倒雷達1分鐘人體未起身立刻報警，高奶奶平時在家無需佩戴任何設備，日常起居都被默默關注著。更貼心的是，sos雙向通話設備內置了語音呼叫系統，即便老人遇到危險不能手動觸發緊急呼叫按鈕，只要大聲呼叫“救命救命”等疊詞語句，設備也能識別并觸發警報，7×24小時呼叫中心隨時響應?！耙郧翱倱膵寢屢粋€人在家遇到緊急情況，自從裝了這些智能設備，心里踏實多了?！备吣棠痰呐畠赫f。

編織起這張“無感守護網”的，正是天與養老的智慧養老管家系統。

一個系統的技術創新

名叫“管家”，系統的底氣從何而來？這套系統并非簡單地設備堆疊，讓它真正全能起來的，是天與養老對技術創新的不懈努力。自成立以來，天與養老立足自主研發，不斷打破技術壁壘，打造出更貼合老年人需求的“智慧養老管家系統”。它打破了以往功能單一的局限，將安全監測、雙向通話、代叫車、法律咨詢、心理咨詢等便民服務集成于一體，實現了養老服務的“一站式”供給。該系統搭載了天與養老自主研發的毫米波雷達技術。區別于傳統的紅外、熱成像、超聲波雷達等上一代感知設備，養老專用毫米波雷達，與車載智能雷達、軍用毫米波探測技術同源。在頻段、功率及探測邏輯上做民用場景適配，經專項算法優化與大量落地項目實測驗證，適配養老場景能力突出，可實現全天候、全環境無感健康行為監測，全程無攝像頭、無視頻采集，從底層規避隱私泄露風險，讓老人在無感知、無束縛的自在生活中，獲得全天候安全守護。截至目前，天與養老已為津南區1401戶老人安裝了超過7500臺智能設備。

全面不是終點，真正讓這個系統“智慧”起來的，是載入其中的AI算法。在天與數字養老體驗展廳里，技術人員周峰調出智慧養老管家系統后臺，大屏幕上呈現著一位老人的日常活動曲線：“每位老人的生活習慣都不一樣。比如這位爺爺，每天下午都喜歡在沙發上坐兩三個小時看報紙，如果系統用統一標準去判斷，就會誤報。所以上一代產品我們只能屏蔽這個區域?！彼忉尩?。新一代系統搭載的AI算法基于上百個實際場景安裝測試，收集海量數據優化算法，可以持續學習老人的行為模式，為每位老人構建專屬的AI小模型?！捌胀▓鼍按蠹s1-2周就能識別出沙發、矮板凳這些久坐區域，衛生間等復雜場景則需要2-3周，就能區分干區、濕區、馬桶、淋浴區，精準判斷老人是否真正處于危險之中，既避免了頻繁誤報給老人和家屬帶來的困擾，也能在真正出現危險時第一時間預警，讓科技適老更精準、更人性化?！敝芊褰榻B稱。

一套方案的業態創新

技術搭建起骨架，但服務的溫度終究要落點于人。

一人千面，服務也要千面。天與養老為每位有需求的老人提供量身定制服務包。安裝設備前，工作人員會提前上門詳細調研老人的居住狀況、健康程度、生活習慣甚至小區路況等信息，再將智能設備與人工服務組合搭配。在緊急響應場景中，工作人員接到老人求救信息后，可以提前為120規劃最優路線——從老人觸發報警到救援人員抵達家中，最快僅需10分鐘。除了應急保障，天與養老還提供每周上門2至3次的訂單式服務。目前，天與養老在天津擁有專、兼職護理員超400人，服務全市超過4000名有需求的老年人，每月服務上萬次。

而在這一套解決方案中，一個全新的業態正在悄然生長，催生出了新的職業——專業照護師?！霸谄毡檎J知中，養老護理往往被簡單地視為日常照料，缺乏技術含量。我們希望通過專業化服務改變這一固有印象。”總經理馬燕說。

為此，2024年上半年，與天與養老同為上?？偛吭谔旖虿季值膬纱蟀鍓K之一——天與至臻培訓學校在津南區正式落地，兩者互為支撐、協同發展。這所學校不是簡單的技能培訓班，而是一個系統化的養老護理人才孵化器。學校開設多項專業培訓，涵蓋理論教學、實操演練和現場帶教，培訓內容包括肢體功能訓練、認知功能訓練、助浴、排便護理、鼻飼等，精準對接養老服務需求。所有學員均需考取國家等級護理證。從課堂模擬訓練到真實服務場景，這套完整的培訓體系正為養老服務業態創新輸送源源不斷的人才活水。

一個體系的布局向新

優質養老服務的落地，離不開區域政策與資源的有力支撐，天與養老選擇落地津南、深耕津南，正是看中了津南區優質的科創政策支持與海河教育園區的人才集聚優勢，為天與養老布局北方市場提供了沃土?！皬恼叻龀值綀龅貙?，津南區給了我們實實在在的支持，讓我們發展更有信心?！笨偨浝眈R燕說。正是得益于這樣的營商環境，自2023年7月天津天與養老科技有限公司落戶海棠眾創大街以來，企業深度融入津南區養老服務體系建設，積極承接民心工程項目。目前已運營區級養老服務指導中心1所，雙新街、八里臺鎮等街鎮級綜合養老服務中心4所，以及萬盈社區、合力園社區、鑫旺里社區等社區級老年人日間照料中心14所，打造區域養老線上線下管理閉環。與此同時，天與養老的服務還在全市范圍內有序拓展，在其他區陸續運營區級養老服務指導中心1所、街鎮級綜合養老服務中心2所以及社區級老年人日間照料中心2所，進一步織密天與養老在全市的養老服務網絡。

依托津南的人才與產業優勢，天與養老積極融入京津冀協同發展大局，實現資源共享、人才互通。目前，天與養老總部在全國范圍內已服務北京、上海、天津等27個省、直轄市，累計服務超2700萬次；而位于津南的天與至臻培訓學校，正成長為面向北方地區的人才輸送樞紐——一批批專業照護師從這里走出，不僅服務天津本地，也源源不斷地輸向北京、河北等地，為區域養老協同發展注入津南力量。面向未來，天與養老在津南的布局還在延伸，正在籌建銀發經濟創新中心，更多適老科技將從實驗室走進百姓生活中。

技術向新，服務向暖。養老服務的落腳點從來不是系統與方案，而是讓每一位老年人過上安心、舒心的晚年生活。在津南，這場以“科技+服務”為名的探索，正在讓老有所養更有溫度、更有尊嚴。

來源：融媒津南