深化精準服務與閉環管理雙提升，解鎖社區特殊困難老人“幸福密碼”

半島網5月6日訊 （記者 孫貼靜）老年人是社區的重要群體，特殊困難老人更是社區服務的重點關注對象。做好社區特殊困難老人關愛服務，不僅是兜牢民生底線、弘揚敬老美德的重要舉措，更是提升居民幸福感、安全感，推動社區治理精細化的關鍵一環。做好特殊困難老人服務，不只是簡單上門辦事，更要精準對接老人需求、健全服務管理機制、強化全程跟蹤反饋，在貼心服務中傳遞社區溫度，讓高齡、獨居、空巢、殘疾、行動不便老人真正享受到就近可及、便捷可靠、溫暖貼心的居家服務，切實提升社區養老服務水平與居民幸福指數。

為精準滿足瑤海路社區獨居、空巢、高齡以及行動不便等特殊困難老人的居家生活需求，打通為老服務“最后一米”，在嶗山區民政局的指導支持下，青島至成社工聯合瑤海路社區黨委全面啟動“瑤海暖齡?幸福到家”特殊困難老人上門服務項目。社工立足前期摸排掌握的老人生活不便、就醫困難、情感孤獨等實際問題，整合社區志愿者、專業護理人員等多元力量，構建標準化、個性化、常態化上門服務體系，以精準服務暖民心，以閉環管理提質效，全力打造社區為老服務暖心品牌。

聚焦老人剛需痛點，實現上門服務零距離

“年齡大了，腿腳也不方便，出不了門，你們上門理發真是幫了大忙！”“平時一個人在家沒人說話，你們來陪我聊聊天，心里舒服多了”……在瑤海路社區，一場場貼心上門服務有序開展，服務人員走進老人家中，把關懷送到床頭桌邊，讓老人足不出戶就能享受到便捷服務，現場暖意融融、好評不斷。針對特殊困難老人出門難、辦事難、求助難的突出問題，社區聚焦生活照料、健康關懷、精神慰藉三大核心需求，推出全覆蓋上門服務清單：生活照料方面提供日常助潔、膳食幫扶、物品代購、公益理發、上門維修等服務；健康關懷方面提供血壓血糖測量、陪醫陪診、用藥提醒等服務；精神慰藉方面提供陪伴聊天、文化陪伴、節日關懷、需求傾聽等服務。社區堅持服務零距離、關愛送到家，把服務送到老人最需要的地方，切實解決居家急難愁盼，讓特殊困難老人足不出戶享便利、安享晚年有依靠。

建立一人一檔動態手冊，推動服務管理更精準

“我母親血糖有點高，家里沒有儀器，也很久沒測量了，如果能有醫護人員上門給定期測量一下就好了”“我有高血壓，希望每月能上門測一次血壓”“我行動不便，需要定期幫忙打掃衛生”……在上門走訪與服務過程中，社區工作人員、社工與志愿者耐心傾聽老人訴求，詳細記錄老人身體狀況、生活習慣、服務需求與意見建議。

在推進上門服務過程中，社區堅持精準化理念，為每一位特殊困難老人建立“一人一檔”動態服務手冊，全面記錄老人基本信息、健康情況、服務清單、服務記錄、反饋評價等內容，形成一人一策、一檔管理、動態更新的服務模式。社工聯合志愿者每次上門服務后及時完善臺賬、跟蹤需求變化、優化服務內容，確保服務不缺位、不斷檔、不流于形式，讓服務更貼合老人實際需求，推動為老服務從“粗放覆蓋”向“精準滴灌”轉變，為項目長效運行奠定堅實基礎。

強化隊伍與機制建設，探索為老服務新路徑

“我們愿意長期參與上門服務，為社區老人多做點實事”“希望把服務固定下來，讓老人隨時能找到人”“可以多吸納熱心居民加入，把服務隊伍壯大起來”……在項目座談與復盤會上，志愿者、樓長與老人代表積極交流，為項目提質擴面建言獻策。

針對特殊困難老人服務需求分散、人員不足、長效性弱等問題，社區組建由志愿者、專業社工、合作機構護理人員構成的專屬服務隊伍，明確服務標準與流程，堅持公益服務屬性，推動服務規范化、專業化開展。同時，社區不斷完善需求摸排—上門服務—臺賬記錄—反饋優化閉環機制，持續優化服務內容、提升服務質量、擴大服務覆蓋面，以“瑤海暖齡?幸福到家”項目為載體，走出一條需求導向、精準服務、動態管理、長效運行的特殊困難老人關愛服務新路徑，讓社區更有溫度、養老更有保障。

下一步，在嶗山區民政局的指導下，青島至成社工將聯合瑤海路社區持續深化“瑤海暖齡?幸福到家”上門服務項目，不斷壯大服務隊伍、豐富服務內容、健全長效機制，以更貼心、更精準、更全面的上門服務，守護特殊困難老人晚年生活，持續提升社區為老服務水平，讓敬老、愛老、助老在社區蔚然成風，共建共享幸福和諧社區。

來源：大眾報業·半島網