61.1%的車主復購率!特斯拉連續四年拿下整體品牌用戶忠誠度大獎。

61.1%車主換車還選它！特斯拉四連冠背后，藏著新能源時代最深的“護城河”

兄弟們，今天看到一組數據，讓我對“品牌忠誠度”這事兒有了新的理解。

標普全球汽車剛發布了2025年度品牌忠誠度榜單，特斯拉以61.1%的車主復購率，連續第四年拿下整體品牌用戶忠誠度大獎。同時包攬小眾族群市場忠誠度獎和最高新客搶占率獎，后者已經是連續第六年蟬聯。

61.1%是什么概念？行業平均水平才52.7%，特斯拉直接甩開了一大截。更夸張的是Model 3車主，復購或增購意愿高達72.8%，Model S也達到59.9%。

這意味著什么？每10個特斯拉車主里，有6個換車時還選特斯拉；每10個Model 3車主里，超過7個下一臺還是特斯拉。

這數據一出，傳統車企估計都坐不住了。過去十幾年，美國市場忠誠度榜單的頭部長期被斯巴魯、豐田這些以耐用性著稱的日系品牌占據。2025年的榜單上，斯巴魯60.5%、豐田59.9%，緊隨其后。日系的底子還在，但特斯拉已經殺到了最前面。

那么問題來了：特斯拉憑啥讓車主“買了還想買”？

我覺得答案不在某一款車上，而是一整套體系。

第一，超級充電網絡是真的好用。全球超6.5萬個超級充電樁，覆蓋核心城市和高速干線。你開特斯拉出遠門，基本不用操心“到哪充電”的問題。這種“無感補能”的體驗，是其他品牌短期內很難復制的。

第二，OTA讓車“常用常新”。 傳統燃油車買回來就定型了，三年后就是老款。特斯拉不一樣，隔幾個月來一次OTA升級，可能多了新功能、優化了續航、改進了智駕。你開的不是一臺“過時的車”，而是一臺“持續進化的車”。這種感覺，開過的人應該都懂。

第三，保值率是真的高。 55.1%的三年保值率，在新能源車里算第一梯隊。再加上低維護成本、透明定價，整個用車周期的成本算下來，并不比燃油車貴。

第四，產品矩陣能承接增換購需求。從走量的Model 3、Model Y，到高端性能的Model S、Model X，再到剛發布的Cybertruck，你想升級，總有一款能接住。

說到這兒，肯定有人想問：那中國市場呢？誰的用戶忠誠度最高？

我查了一下，中國市場的打法和美國不太一樣。

蔚來在高端新勢力里領先。數據顯示，2025年蔚來集團的用戶忠誠度達到42.52%，是唯一超過40%的品牌。當然，這個數據包含蔚來、樂道、螢火蟲三個品牌，是集團口徑。但無論如何，能在競爭激烈的中國新勢力市場做到這個水平，換電體系和服務社區功不可沒。

比亞迪在傳統車企集團里最穩。以30.3%的集團內老客留存率，位居中國十大汽車集團首位，是唯一超30%的企業。比亞迪的產品線從海鷗到仰望，幾乎覆蓋了所有價格帶，老車主想升級，大概率還在比亞迪體系里轉。

小米汽車則展示了另一種可能。數據顯示，高達70%的小米SU7用戶為無對比直接下單，即看即買，幾乎不做競品對比，轉化率驚人?！叭塑嚰胰鷳B”的閉環一旦形成，用戶換車時自然不會輕易“出走”。

說句大實話。

特斯拉的61.1%，蔚來的42.52%，比亞迪的30.3%，小米的生態黏性——它們指向同一個趨勢：新能源時代，用戶忠誠度的邏輯已經變了。以前靠的是“開不壞、修不貴”，現在靠的是“用著爽、離不開、換不掉”。

一個品牌能讓用戶心甘情愿“復購”，才是這個行業最深的護城河。

老鐵們，你們換車時會優先考慮現在的品牌嗎？或者有哪些品牌讓你“用過就不想換”？評論區聊聊。