“五一”堅守顯擔當 溫情服務暖人心

本文轉自：人民網-安徽頻道

假期，合肥火車站迎來客流高峰，累計到發旅客約70萬人次。為保障旅客順暢、安心出行，合肥濱湖城市運營集團有限公司全員堅守崗位，圍繞綠化養護、市政工程、志愿服務、保潔環衛、秩序維護五大服務板塊全方位發力，以責任擔當筑牢出行保障防線，全力打造干凈、安全、溫馨的旅途環境。

保障期間，特勤隊員主動關注視障及行動不便旅客，從進站到候車全程提供引導協助——攙扶、推送、指引，每一處都細致入微。他們用溫暖的雙手和耐心的陪伴，為特殊旅客鋪就一條暢通無阻的出行之路，讓車站服務的溫情在一次次攙扶中悄然傳遞；問詢處工作人員主動巡視，為旅客排憂解難。發現行李袋破損的旅客后，第一時間提供免費打包袋便民服務，細心幫助重新封裝加固。一個小小的打包袋，不僅解決了行李散落的燃眉之急，更讓旅客切實感受到車站服務的貼心與溫暖。

暖心護送旅客

站區一線，暖心善舉接連涌現，繪就節日里溫暖的風景線：

4月30日，出站口服務臺的愛心熱線突然響起急促鈴聲。電話那頭，李先生焦急求助：一名病人因身體原因只能躺臥、無法坐立，急需送往進站口候車室。問詢處工作人員李雯琪迅速響應，立即協調特勤隊員一同前往。他們小心翼翼地將病人平穩護送，一路悉心照料，最終順利將其送上火車。這場愛心接力，讓特殊旅客的出行路不再艱難。

5月4日，一名旅客下車時不慎將手機掉落，自己卻渾然未覺。手機被熱心旅客拾獲后，立即交到特勤隊員蔡瑞明手中。蔡瑞明妥善保管手機，耐心等候失主來電。不久，失主焦急地撥通電話，蔡瑞明第一時間接聽并仔細核實信息，迅速將手機物歸原主。從拾金不昧到完璧歸趙，這場愛心接力，傳遞的是誠信與溫暖。

5月5日，一名旅客在出站口突發身體不適。緊急關頭，正在執勤的特勤隊員迅速響應，第一時間聯系醫護人員，同時協助疏散周圍人群、維持現場秩序。醫護人員趕到后，特勤隊員積極配合開展救助，從快速送醫到全程陪護，用專業高效的服務為旅客的生命安全筑起了一道堅實防線。

“五一”假期期間，濱湖城市運營集團各部門各司其職、緊密配合，以精細化、全方位的服務，圓滿完成“五一”假期出行保障任務。他們用默默堅守與辛勤付出，為70萬旅客的平安出行保駕護航，以實際行動充分展現公共服務的專業素養與責任擔當。（童曉婕 圖/文）