極光攜手Azuki Partners：用“AI+全渠道”破解房產用工荒

來源：市場資訊

（來源：極光JIGUANG）

近兩年來，受匯率與投資環境吸引，全球投資者對日本房地產市場的熱情持續高漲。然而，面對噴涌而出的業務紅利，當地房企卻陷入了一個棘手的困境：老齡化與勞動力結構性短缺。在這樣的雙重壓力下，如何讓有限的一線團隊擺脫無休止的“基礎接待”，將 100% 的精力投入到高價值的“商談轉化”中？

作為行業創新先鋒，Azuki Partners率先趟出了一條破局之路。通過引入極光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 全渠道互動平臺與 GPTBots 智能體，Azuki 打造了一套“AI 不動產管家”系統。目前，該項目在 PoC（概念驗證）階段已展現出極高的 ROI 潛力，為傳統服務業的數字化轉型提供了極佳的樣板。

（圖片來源Azuki Partners官網）

核心痛點：資深人才正被“初級咨詢”碎片化

在傳統的房產中介模式中，獲客僅僅是第一步。隨之而來的，是極其繁瑣的前置溝通：

• 人力錯配： 資深顧問的大量時間被浪費在回答“房源位置”、“預算匹配”、“預約看房”等重復性極高的初級問題上，導致真正的“關單”環節精力被分散。

• 時差與語言壁壘： 隨著海外買家涌入，深夜發來的英文詢盤若因時差延遲回復，意向客戶極易流失。

Azuki 的訴求非常務實：用 AI 接管前置接待與初步畫像篩選，讓核心銷售專注“商談與簽約”。

破局解法：“大腦 + 觸角”重塑業務閉環

為了重塑服務流轉，極光為其定制了覆蓋全生命周期的智能閉環：

24/7 “秒級”多語言響應（GPTBots）：作為“不動產 AI 管家”的大腦，GPTBots 深度連接了企業內部數據、外部 DB 以及 Web 站點。無論是深夜還是節假日，AI 都能 24 小時自動處理房源問詢、看房預約、資料請求及 FAQ。跨越語言障礙，AI 能根據客戶的希望條件，精準進行個性化的物件提案。

全渠道精準分發與管理（EngageLab）：依托 EngageLab 強大的觸達能力，AI 生成的跟進內容可以通過 WhatsApp、SMS、Email 以及 App/Web Push 等全渠道向客戶發送。同時，系統內置了簡易易用的 CRM 功能，自動沉淀交互數據，讓管理客戶信息變得輕而易舉。

絲滑轉接人工保障（LiveDesk）：這是保障最終轉化的關鍵一環。AI 負責前期的咨詢與提案；一旦客戶進入需要人工確認的“契約（簽約）”階段，系統會通過 LiveDesk 瞬時將完整的對話記錄與客戶需求，無縫轉交給資深人工顧問（Operator）。顧問接手即懂客戶，直奔核心痛點，大幅提升簽約率。

（Azuki Partners流程圖）

客戶聲音：實戰驗證的 ROI 潛力

AZUKI PARTNERS 代表董事 引地 強先生對此次合作給予了高度評價：

“目前雖然還在 PoC（概念驗證）階段，但我們已經對 Aurora Mobile 的 AI 解決方案感受到了巨大的可能性。日本團隊的支持非常細致，讓我們能安心地推進系統的構建。高質量的‘消息分發服務’與‘AI’的結合，加上極其易用的‘CRM’客戶管理功能，讓我們對未來客戶應對能力的進化充滿期待。”

行業啟示：讓專家回歸成交本質

Azuki 的實戰案例證明，面對勞動力結構性短缺的挑戰，AI 已經不僅是“聊天機器人”，而是真正能打通業務鏈條的實戰級引擎。雜事歸 AI，大單歸人工。 從連接觸達到深度互動，極光（EngageLab & GPTBots）正攜手具備全球視野的創新企業，共同開啟 AI 時代的業務增長新篇章。