4月29日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）公布了一季度業績報告。

今年一季度，中國人壽總保費創歷史同期新高，長險新單業務增速創2017年以來同期新高；業務結構持續優化，業務結構轉型成效顯著，新業務負債剛性成本同比進一步下降；一季度新業務價值快速增長。可以看到，隨著渠道轉型推進、業務結構優化及資產負債管理持續深化，壽險“頭雁”的長期價值增長動能穩中有進。

保險業務創歷史同期新高

一季度新業務快速增長

今年以來，中國人壽充分發揮全渠道經營優勢，個險底盤穩健發展，銀保渠道積極有為，團險等渠道多點開花，構建起多點支撐、多極驅動的良好格局。公司持續提升渠道專業化經營水平，增強產品服務供給能力，全面匹配和滿足客戶年金、壽險、健康險等多元化保險保障需求，保險新業務快速增長。

一季度，公司實現總保費3584.78億元，其中，長險新單保費為856.60億元，同比增長29.9%；短期險保費為427.02億元，同比增長2.9%。首年期交保費同比大幅增長41.4%，十年期及以上首年期交保費在首年期交保費中的占比較上年同期提升4.4個百分點，業務結構持續優化。浮動收益型業務首年期交保費在首年期交保費中的占比提升，新業務負債剛性成本同比進一步下降，業務結構轉型成效顯著。一季度新業務價值增長75.5%。總體來看，中國人壽市場地位穩固，綜合實力進一步增強。

銷售隊伍量質并進

增量做優、存量做強

堅持銷售隊伍分類建設和專業化發展，中國人壽聚焦“增量做優、存量做強”目標，加快推進銷售隊伍職業化、專業化、年輕化轉型。

數據顯示，截至一季度末，中國人壽總銷售人力為64.4萬人，其中，個險銷售人力為59.4萬人，較上年末實現增長，隊伍規模繼續穩居行業首位。隊伍質態不斷改善，優增優育成效不斷夯實，績優人力、優增人力同比提升明顯。

持續優化大類資產配置

多措并舉靈活應對市場環境變化

今年一季度，債券市場利率低位窄幅震蕩，股票市場受外部沖擊影響波動加大。在此背景下，中國人壽堅持長期投資、價值投資、穩健投資理念，持續優化大類資產配置。

固收投資把握長端期限利差走闊機會，加大長債配置力度，持續穩固配置底倉。權益投資推進均衡多元策略布局，動態優化持倉結構，不斷提升投資質效。2026年第一季度，公司實現總投資收益355.36億元，總投資收益率為2.21%。

深化資產負債聯動

提升長周期、跨周期經營管理能力

近年來，中國人壽縱深推進資負兩端雙向賦能、互融共進，資產負債聯動管理進入新階段。深入推進產品和業務多元，科學管控負債成本，有效提升投產效能；同時，不斷優化資產配置結構，增強投資組合收益穩定性及長期回報能力，可持續發展基礎進一步夯實。一季度，該公司不斷深化資產負債聯動，積極兼顧長期價值與短期效益，優化資產配置結構，增強投資組合收益穩定性及長期回報潛力，持續提升經營韌性。

截至一季度末，中國人壽總資產達77150.74億元，投資資產達75531.04億元，較2025年底分別增長1.6%、1.7%；凈資產達6119.87億元，較2025年底增長0.6%。一季度，實現歸屬于母公司股東的凈利潤195.05億元。

堅持以客戶為中心

推進“保險+服務”生態建設

秉持“以客戶為中心”的理念，中國人壽大力推進“保險+服務”生態建設，賦能主業發展。2025年，中國人壽穩步推進康養服務體系建設，圍繞機構養老、居家養老、健康服務三條產品線，豐富多元康養服務供給，全力構建國壽特色康養服務生態圈。

在“保險+養老”方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養老生態建設理念，發揮保險資金長期、穩健優勢，積極推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地，已累計在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個城市布局20個機構養老項目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養老產品。積極探索居家養老服務體系建設，滿足客戶多元養老需求，賦能保險主業發展。

在“保險+健康”方面，整合內外部資源，持續豐富健康服務供給，圍繞客戶就醫問診、康復護理等需求，推出對應健康管理服務，為客戶提供多樣化權益。持續優化健康服務流程管理和關鍵環節管控，提升康養服務數智化水平，截至2025年底，該公司康養平臺累計注冊量較2024年底增長8.8%。

為發展注入數智動能

讓“國壽好服務”觸手可及

在數字化浪潮下，中國人壽積極擁抱“人工智能+”變革 ，持續推動數字化轉型賦能當下 、贏得未來 ，成功研發人工智能賦能平臺 ，推動一系列大模型應用落地，“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗持續提升。

以客戶為中心的數智化服務生態煥新升級，智能推薦更精準、語音交互更流暢。智能理賠持續迭代，數智化服務賠案占比超75%，理賠時效保持行業領先；2025年一站式理賠直付超530萬件，主動理賠服務智能識別并提示客戶申請理賠68萬人次；數據直連支持快賠服務免資料，實現賠款秒級到賬。

打造AI賦能研發新范式，大模型賦能代理人專業化、個性化展業，提升客戶觸達效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。依托智能技術重塑團險、銀保業務承保流程，推動規模、質量協同提升。大力推進AI輔助人工作業，2025年保全服務智能審核率99%，無人工理賠服務場景持續拓展，部分地區全流程無人工處理率超60%。

“線上+線下”融合互補的數字化服務矩陣不斷擴展，中國人壽壽險APP煥新升級，持續優化“線上一鍵直達”的服務體驗，累計用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應客戶訴求，接通率保持高位。中國人壽壽險APP尊老模式持續優化，“零錄入”智能語音報案更便捷，客服95519專線導航、在線機器人數智化能力大幅提升，服務效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國，讓服務更可感、更可及。

2026年是“十五五”開局之年，中國人壽表示，將積極做好金融“五篇大文章”，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”高質量發展核心思路，切實培育發展新動能，全面推進數智變革，著力塑造未來國壽，向建設中國特色世界一流壽險公司目標加速邁進。