北京
近日，在天津農(nóng)商銀行中新生態(tài)城支行營業(yè)廳，張大爺推門走進(jìn)來，說要辦張銀行卡。柜員像往常一樣，按照業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)防范提示要求，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)向客戶仔細(xì)核實(shí)辦卡用途。老人猶豫了一下，壓低聲音說，他在手機(jī)上看到了一個(gè)聲稱是國家級(jí)的大項(xiàng)目，對(duì)方讓他先辦張卡，等著以后“發(fā)放紅利”。
話音未落，柜員的手指停住了。憑借敏銳直覺，她瞬間意識(shí)到——這哪里是什么國家級(jí)項(xiàng)目，分明是瞄準(zhǔn)老年人下手的典型騙局。打著國家旗號(hào)，用“低投入、高回報(bào)”做誘餌，先騙身份信息，再騙錢，這套路自己太熟悉了。
她沒有急著說“您被騙了”，而是放緩了語速，像跟家里長輩聊天一樣，輕聲細(xì)語地拆解：“大爺您仔細(xì)想想，正規(guī)的國家項(xiàng)目，怎么可能讓個(gè)人去指定銀行辦卡？那些承諾‘躺著賺錢’的好事，背后十有八九都是陷阱呀！”
見張大爺還是堅(jiān)持，她請(qǐng)老人稍等，轉(zhuǎn)身快步去找主管柜員。主管很快趕過來，兩人并肩坐下，一邊結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)詐騙案例給老人剖析，一邊手把手教他在手機(jī)上搜索，一條條新聞報(bào)道彈出來，騙子的套路被扒了個(gè)底朝天。
張大爺?shù)谋砬闈u漸凝重，最后長長地“哦”了一聲——全明白了。他連忙擺手說不辦卡了，一邊連聲道謝，一邊感慨今天真是遇到了好人。“要不是你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，我這錢袋子可就守不住了。”
一次耐心的詢問，幾句及時(shí)的提醒，一場無聲的較量就此化險(xiǎn)為夷。
在天津農(nóng)商銀行，這樣的暖心故事每天都在發(fā)生。該行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，扎實(shí)推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理工作，在不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化員工的反詐能力，憑借專業(yè)素養(yǎng)與切實(shí)擔(dān)當(dāng)，為客戶的資金安全筑起一道堅(jiān)實(shí)防線，用真誠鑄就“溫暖銀行、責(zé)任銀行”。
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