青島即墨：宣講員變身幫辦員 政策落地有溫度

“以前政策寫在紙上、掛在墻上，我們看不懂、不會辦；現在干部上門講、幫著跑，日子方便多了！”提起“小院幫辦”服務，青島市即墨區環秀街道西興家疃村趙心成豎起了大拇指。作為即墨區深化“小院課堂”基層宣講模式的重要載體，“小院幫辦”把服務送到百姓心坎上，讓黨的政策帶著溫度落地生根。

趙心成家是多殘困難家庭，家中1人一級殘疾、2人二級殘疾，日常生活多有不便。過去，因不熟悉流程、缺乏辦理能力，相關幫扶政策遲遲沒能享受到。一次“小院課堂”政策宣講中，宣講員把無障礙改造的政策一條條講清楚，還幫著核對證件、填寫表格、跑腿申請。如今，他家完成了廁所全方位改造，用上了安全便利的無障礙設施。

“上邊有什么政策，村莊就給他申請。從廁所扶手到保溫新門，從地面平整到門檻消除，一樣一樣都落實了！”環秀街道西興家疃村黨支部委員趙心強說。

“小院幫辦”的誕生，源于基層服務的精準升級。此前，環秀街道依托“小院課堂”開展理論宣講，將講臺搬到群眾家門口，成為即墨區“即宣即講”理論宣講品牌的重要組成部分。但在實踐中發現，群眾不僅要聽明白政策，更要辦得成事情，大家更需要手把手指導、心貼心幫辦。為此，“小院課堂”疊加幫辦服務功能打造“小院幫辦”，把理論宣講與基層黨建、志愿服務、文明實踐有機融合，打通了政策落實“最后一公里”。

如今，“集中宣講+互動答疑+一對一幫辦”已成為“小院幫辦”的標準配置。宣講現場，宣講員聚焦醫保社保、民政救助、養老服務、兒童福利等群眾關心的熱點問題，摒棄生硬說教，用家常話、大白話解讀政策，以真實案例、清晰步驟拆解流程，從“申請條件”“所需材料”到“辦理渠道”，每一個環節都講透徹、說明白。同時，現場發放圖文并茂的政策宣傳手冊，方便群眾隨時查閱、對照辦理，讓惠民政策看得懂、記得住、用得上。

針對特殊群體、特殊情況，“小院幫辦”推出個性化、定制化服務。金茂社區王女士身患腿腳殘疾和重度失明，長期居家無法外出。社區了解情況后，第一時間啟動“1+1”結對機制，安排劉曉燕、隋潔兩名工作人員結對幫扶，不僅代購生活物資、代取藥品、代繳水電費，更主動對接民政部門，為其申請困難家庭救助?！八齻円粊?，屋里就亮堂了，不光幫我辦事，還陪我說話，比親閨女還親！”王女士動情地說。

另外，針對異地辦事、行動不便等難題，“小院幫辦”打通“云端幫辦”讓服務不受時空限制。去年，轄區居民儲先生年僅2歲的兒子突發白血病，夫妻二人遠赴北京求醫，長期無法返鄉。得知情況后，幫辦員通過視頻通話遠程講解低保邊緣家庭、醫療救助等政策，幫辦代辦認定申請、材料提交等手續，為其申請每年500元困難家庭補貼、6萬余元“血緣深情”救助金。

“以前對政策一知半解，今天一聽全都懂了，連要帶什么材料都記清楚了！”“工作人員還主動幫我查了能申請的補貼，太周到了！”一句句認可、一次次點贊，見證著“小院幫辦”的暖心成效。自設立以來，已累計為群眾辦理各類民生實事數百件。從政策解讀到手續代辦，從難題化解到情感關懷，“小院幫辦”有效打破了“政策信息差”，讓群眾不僅“知曉政策”，更“會用政策”。

環秀街道相關負責人表示，下一步，街道將持續深化“宣講+幫辦”模式，充分發揮基層宣講員、志愿者、社區能人作用，不斷豐富服務形式、拓展服務內容，讓宣講更接地氣、幫辦更有力度。

通訊員 王璐

來源：大眾報業·半島網