北京
近日，泰康人壽青島分公司38歲的“全國銷冠”任曉敏因涉嫌詐騙被警方立案調查，據媒體報道，涉案金額約3億—4億元，受害人群包括高凈值客戶及內部同事。金額尚未經官方確認，不過，泰康人壽回應表明，已啟動自查并不推卸責任。
最高端的騙局往往是最樸素的騙局。根據媒體報道，任曉敏以沖業績為名，承諾日息1%—2%（年化利率超過500%），通過借新還舊維持資金鏈，最終跟所有的龐氏騙局一樣，“鼓聲”戛然停止。
這個事件戳破了明星代理人的光鮮泡沫。無論是普客的“人海戰術”，還是高客的“銷冠明星”，在合規和風控面前都是平等的。當個人光環凌駕于公司治理，當業績至上不受制度制約，再耀眼的銷冠也會在風險中崩塌，再龐大的規模也難抵風險的反噬。
虎兕出于柙，龜玉毀于櫝中，是誰之過與？
“造神”，一把雙刃劍
這些年，保險業的“人海戰術”備受詬病，這曾經是保險業規模擴張的主要手段，通過低門檻招募和大規模增員，用人力數量堆砌業績增量。這種模式雖能在短期內快速滲透市場，但隱患和風險也在不斷累積中，人員參差不齊，誤導銷售內嵌于底層代碼之中，合規管理勢必也缺乏約束力，銷售費用管理常常黑箱化。
在市場壓力和監管壓力之下，險企開始轉向人效比更高的明星代理人模式，通過挖掘高客市場，來獲得更高的價值。目前，頭部險企都在打造自己的明星代理人體系，這樣做并沒有什么問題，也是品牌升級和服務創新的躍升路徑。但凡事都過猶不及，如果缺乏必要的公司治理結構和合規管理制度的約束，那么就面臨著品牌聲譽與明星代理人的深度綁定，風險的閾值也隨之降低。
任曉敏正是被公司推上“神壇”的典型代表，比如在官方渠道大肆宣傳業績“神話”，安排與高管合影，在公開場合站臺分享，賦予她遠超普通代理人的身份光環與信任背書。可以說，其滾雪球般標簽化的公司“明星”形象，構建了足以讓客戶與同事深信不疑的“權力外觀”。受害者之所以敢將巨額資金交由她打理，并非信任她個人，而是信任其所在公司的品牌信譽以及“全國銷冠”背后的公司背書。
任何事情都是雙刃劍，一旦越界，便走向初衷的反面。這種“造神運動”看似能激勵代理人和帶動團隊業績，實則將公司信譽與個人行為混為一談，“明星代理人”一旦突破合規底線，個人風險便會直接轉化為品牌危機，很難切割。
特別是，“造神”過程中，公司對代理人的監督約束不可避免走向弱化。當業績光環成為“護身符”，違規行為將被刻意忽視，甚至為了保住業績光環，對其游走在合規邊緣的操作睜一眼閉一眼，最終小風險演變成大危機。
正視“三角”關系
對于正值成立三十周年節點的泰康而言，突如其來的任曉敏事件對品牌聲譽的沖擊，在所難免。公司當然想將其定義為個案和個人行為，但如上分析，即使從法律上能夠切割，從觀感和觀念上，也難切割。
分析人士都指向了“表見代理”，即根據《中華人民共和國民法典》，若代理人的行為讓相對人有理由相信其代表公司，即便無實際代理權，公司也需承擔責任。在任曉敏事件中，銷冠身份、辦公場景等，都讓泰康人壽陷入解釋陷阱之中。
危中尋機。對泰康人壽而言，與其糾結是不是個案和個人行為，不如將此作為革新管理的契機，對暴露出來的問題，思考如何從制度上予以規避和防范，重新“發現”合規和風控。
事實上，很多企業，不局限于險企，將合規視為成本部門，合規部門缺乏獨立性與權威性，風險預警與干預機制無法強勢。在業績考核的高壓下，分支機構與代理人為了沖業績，不惜突破合規底線，而公司層面為保住市場份額和業績規模，往往采取“大事化小，小事化了”的態度。
對保險行業而言，任曉敏事件是一次“刮骨療毒”契機，倒逼全行業重新思考品牌、合規與營銷的關系。
首先，應該淡化代理人明星“造神”的營銷宣傳，建立有關“合規”的同步評價體系，對所有代理人一視同仁，在合規紅線面前沒有明星和普通之分，切斷個人風險向品牌傳導的鏈條。
其次，應該筑牢合規管理的防火墻，完善內控體系，加強對代理人行為、資金、印章的全方位監控，建立異常行為預警機制，對違規行為“零容忍”，真正讓合規成為不可觸碰的底線。
應對危機最好的辦法，就是避免危機重復出現。而在保險業，這樣的聲譽風險、信譽危機時有發生。
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