無棣縣政務服務中心：“三劑良方”助力服務提質增效

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

近年來，無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事需求，以讓企業和群眾滿意為目標，精準開出集成辦、便捷辦、高效辦“三劑良方”，進一步規范提升“一門辦理、一窗受理、一站服務”水平，不斷打通堵點、破解難點、消除痛點，全力打造便捷、高效、暖心的政務服務新生態。

一劑“集成良方”，夯實一門辦理強根基。聚焦政務服務“應進必進、一門通達”，無棣縣政務服務中心全面整合服務資源，推動高頻事項、關聯事項、涉企事項全部進駐大廳、集中辦理。優化大廳功能布局，規范設置綜合受理、企業服務、民生服務、自助服務等功能專區，實現事項集成、窗口集成、服務集成。堅持“一門辦、全覆蓋”，讓企業群眾進“一扇門”、辦“所有事”，從根本上解決“多處跑、來回找”問題，筑牢一站式政務服務堅實底座。

一劑“提質良方”，擦亮一窗受理金名片。深化“一窗受理、集成服務”改革，打破部門界限、重構審批流程，全面推行無差別受理、同標準辦理。整合設立綜合受理窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，變 “多窗跑”為“一窗辦”、“反復交”為“一次報”。強化窗口人員業務培訓，提升一窗通辦、全科服務能力，推動受理標準化、審批規范化、服務優質化，讓“一窗受理”成為高效辦事的鮮明標識，切實提升企業群眾辦事體驗。

一劑“效能良方”，升級一站服務暖民心。以“一站辦結、一次辦好”為導向，強化全鏈條服務、全流程提速，打造幫辦代辦、線上線下、自助智能一體化服務體系。推行全程幫辦、延時服務、上門服務、跨域通辦，依托數字賦能實現掌上辦、自助辦、遠程辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿。建立訴求閉環處理機制，及時響應辦事需求，不斷壓縮辦理時限、精簡申請材料，以一站服務提效能、暖民心，讓政務服務更有速度、更有溫度、更有力度。

下一步，無棣縣政務服務中心將持續用好 “三劑良方”，不斷深化改革創新、優化服務供給，全面提升 “一門辦理、一窗受理、一站服務”水平，以一流政務環境賦能高質量發展，持續擦亮“棣一流”服務品牌。