花了錢看演唱會,座椅臟得沒法坐,投訴還被官方賬號拉黑?這事兒發生在桂林,你敢信?
近日,游客莫女士在桂林觀看“音遇時光”超級Live演唱會時,發現觀眾席座椅普遍留著臟污痕跡,更氣人的是,票價更高的專區座椅干凈得發亮,普通觀眾席卻像沒人管似的。
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政務新媒體是干啥的?是打通政府和群眾的“最后一公里”,不是用來單向宣傳的“櫥窗”啊!游客反映問題,是幫你發現服務盲區,不是“抹黑城市形象”。那些愿意提意見的人,才是真正希望城市變好的人。
把合理投訴當成“找麻煩”,一鍵拉黑批評聲音,這不僅關了溝通的窗口,更是在透支公共信任。以為捂住耳朵、封住嘴巴,問題就消失了?這不過是現代版的掩耳盜鈴!
“誰主辦誰負責”“按職責分工”,聽起來句句在理,實則字字透著推諉。一張座椅的衛生問題,就能讓游客投訴無門,可見監管鏈條的銜接有多脆弱。每個環節都把球往外踢,游客可不就成了被踢來踢去的皮球?
把游客體驗當成需要“擺平”的麻煩,而不是需要“做好”的本職,這種心態,比一張臟凳子更讓人心寒。比座椅更難擦凈的,是管理者的傲慢。
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