北京
央視網消息：據“中國鐵路”公眾號消息，今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，持續深化客運市場化改革，優化客運產品供給，推進客運服務提質，1至4月份，全國鐵路發送旅客15.55億人次、同比增長6.8%，鐵路客運呈現量質齊升的良好態勢，有力保障了人民群眾平安有序溫馨出行，為服務消費提質擴能注入了新活力。
一是客運產品供給精準高效。堅持以市場需求為導向，統籌利用運力資源，精準開行旅客列車，持續完善多層次客運產品體系，圓滿完成元旦、春運、清明假期運輸任務，1至4月全國鐵路日均開行旅客列車11574列、同比增長6.3%。保持普速列車開行規模，持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”列車，方便邊遠地區人民群眾出行。精心組織跨境旅客運輸，提升口岸通關便利化水平，促進跨境人員往來和經貿交流，中老鐵路發送跨境旅客14.3萬人次、同比增長36.3%，廣深港高鐵發送跨境旅客1177.7萬人次、同比增長14.8%。積極適應國家過境免簽政策帶來的客流增長，為外籍旅客“坐著火車游中國”提供多語種服務和出行便利，全國鐵路發送外籍旅客782.9萬人次、同比增加33.9%。
二是旅游列車激活消費潛能。積極對接各地文旅部門，大力推動鐵旅融合發展，推動“火車向著景區開”，打造“鐵路＋”消費新場景，積極服務賽事、展會、演藝、研學等多元出行需求，定制化加開“球迷專列”“歌迷專列”“研學專列”主題列車，吸引新興客流，有效拉動沿線文旅消費。鄭州局集團公司開行“中原鐵道·大河之南號”旅游列車，推出南陽、長治、開封等短途旅游線路和云南、貴州、新疆等長途特色旅游線路，打造“長短結合+專屬定制”的豐富旅游產品矩陣。成都局集團公司開行“熊貓專列”旅游專列，目的地覆蓋貴州、云南、山東等30多個旅游勝地，跨區域線路串聯沿線美景，打造沉浸式體驗互動活動，提供定制化貼心服務，全方位升級旅客出行體驗。南昌局集團公司開行“贛閩風華”銀發專列，串聯哈密魔鬼城、喀什古城等西北特色景區，同時優化列車到發時刻，“晝游夜行”行程安排讓老年旅客出游更舒緩從容。烏魯木齊局集團公司開行“新東方列車”旅游專列，串聯喀什古城、喀納斯湖、禾木村等南北疆20余處景點景區，將新疆的多元民俗文化和自然風光盡收眼底。1至4月，全國鐵路累計開行旅游列車1020列。
三是旅客出行服務提質增效。順應旅客美好出行期盼，持續提升客運服務品質，讓旅客出行更加方便快捷、溫馨舒適。“靜音車廂”服務拓展至超8000列動車組列車，“愛寵行”服務覆蓋高鐵車站增至126座、列車增至265趟，“輕裝行”服務試點覆蓋111座車站。優化站車餐飲服務，全國93個車站提供互聯網訂餐服務，為旅客提供“一盒好飯”。加強旅客乘降組織，全國120個車站實現聯程票旅客站內便捷換乘，49個車站實現鐵路到達旅客乘坐地鐵免安檢。加強文明出行宣傳引導，廣泛開展志愿者服務活動，聯合文旅部門在車站和列車上開展“我的鐵路風景”等文化文藝活動，營造了溫馨和諧的旅行環境。
下一步，鐵路部門將聚焦服務經濟社會發展，密切關注客流變化情況，動態優化列車開行方案，推出更多主題化、定制化客運產品，落實便民利民惠民服務舉措，努力讓廣大旅客出行體驗更美好。
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