陜西
近日，西安聯(lián)通積極踐行央企社會責(zé)任，深入社區(qū)一線、下沉服務(wù)基層，開展網(wǎng)絡(luò)義診、上門排障、適老化幫扶等便民服務(wù)活動，將優(yōu)質(zhì)便捷的通信服務(wù)送到群眾家門口，以務(wù)實舉措守護(hù)居民智慧美好生活。
西安聯(lián)通走進(jìn)智慧城、華洲城熙悅都等居民小區(qū)開展社區(qū)專項服務(wù)，現(xiàn)場提供全屋WIFI檢測、網(wǎng)絡(luò)測速提質(zhì)等便民服務(wù)，同時免費上門排查、處置常見家庭網(wǎng)絡(luò)故障。在服務(wù)現(xiàn)場，小區(qū)居民張先生前來咨詢，反映家中寬帶存在網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，工作人員立即上門排查檢測，確認(rèn)故障原因為老舊百兆路由器性能不足，制約整體上網(wǎng)體驗，隨即為用戶更換FTTR千兆設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)速率大幅提升。
針對老年群體網(wǎng)絡(luò)操作不熟練、故障無人協(xié)助處理的用網(wǎng)難題，西安聯(lián)通精準(zhǔn)聚焦老年用戶需求，用心做實做細(xì)適老化通信服務(wù)?；顒悠陂g，兩位老年居民前來求助，反映家中寬帶中斷、電視無法正常觀看，因無子女在旁協(xié)助排查，多日無法正常使用網(wǎng)絡(luò)，十分焦急。工作人員耐心安撫老人情緒，第一時間調(diào)度智家工程師上門開展全面檢修和故障排查。智家?guī)熆焖夙憫?yīng)、精準(zhǔn)定位故障，高效完成維修調(diào)試工作，順利恢復(fù)寬帶及電視網(wǎng)絡(luò)正常使用。此外，工作人員手把手教學(xué)，耐心指導(dǎo)老人掌握電視換臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作等實用技能，切實解決老年居民居家用網(wǎng)難題，暖心細(xì)致的服務(wù)獲得了老人的高度認(rèn)可。
本次社區(qū)便民服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾用網(wǎng)痛點難點，重點關(guān)愛幫扶老年特殊群體，切實將惠民服務(wù)落到實處，充分彰顯“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念。西安聯(lián)通將持續(xù)秉持服務(wù)初心，常態(tài)化開展社區(qū)便民服務(wù)活動，不斷延伸服務(wù)觸角，以專業(yè)能力和暖心行動，為廣大用戶智慧數(shù)字生活提供可靠服務(wù)支持。（廣告）
來源 | 華商網(wǎng)
編輯 | 葉綏波 責(zé)編 | 阮固 審核 | 劉永拓
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