湖北
5月15日，市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長嚴(yán)書高來到市民之家交通運(yùn)輸窗口，實(shí)地開展“局長走流程”活動，零距離體驗(yàn)交通運(yùn)輸審批服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
在市民之家交通運(yùn)輸窗口，嚴(yán)書高認(rèn)真聽取了窗口負(fù)責(zé)人關(guān)于交通運(yùn)輸審批事項(xiàng)分類及業(yè)務(wù)辦理流程的詳細(xì)介紹，逐一了解了道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、車輛營運(yùn)證核發(fā)、從業(yè)人員資格認(rèn)定等重點(diǎn)高頻事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)、所需材料、承諾時(shí)限及網(wǎng)上辦理情況，對窗口工作流程的科學(xué)性和規(guī)范化運(yùn)行給予了肯定。
活動中，嚴(yán)書高以“辦事群眾”和“工作人員”雙重身份全程參與“局長走流程”。他先是站在辦事群眾的角度，模擬辦理普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)咨詢、取號、提交材料、窗口受理等全流程，感受辦事流程是否順暢、服務(wù)是否便民。隨后，他又轉(zhuǎn)換角色，坐到受理窗口前，以一線工作人員的身份實(shí)際操作業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，認(rèn)真核對材料、模擬審核，深入了解后臺審批的要點(diǎn)和難點(diǎn)。
在交流環(huán)節(jié)，嚴(yán)書高對窗口工作人員長期以來的辛勤付出和取得的工作成績表示充分肯定。他指出，市民之家交通運(yùn)輸窗口是交通運(yùn)輸部門聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)最直接的平臺，也是展示行業(yè)形象、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。窗口工作雖然平凡，但責(zé)任重大、意義非凡。
嚴(yán)書高強(qiáng)調(diào)
一要進(jìn)一步提高政治站位，深刻認(rèn)識窗口工作的重要性，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，把群眾滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；
二要持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推行“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”和電子證照應(yīng)用，減少群眾跑動次數(shù)，壓縮辦理時(shí)限，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”；
三要不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，做到熱情、耐心、細(xì)致，用心用情把群眾和企業(yè)期盼的每一件事情辦好、辦實(shí)、辦到位，切實(shí)解決群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
下一步，市交通運(yùn)輸局將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)查找和改進(jìn)審批服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，全力打造更加高效、便捷、透明的交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。
來源：孝感市交通運(yùn)輸局
制作：李滿麗
審核：李蘇秦
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