北京
來源：市場資訊
（來源：昆明市工商業聯合會）
近日，中國（云南）自由貿易試驗區昆明片區綜合服務中心（以下簡稱“昆明片區綜合服務中心”）的暖心政務服務獲群眾點贊。
網上對昆明片區綜合服務中心的評價中，“便民”“服務周到”“辦事效率高”成為關鍵詞。“這些好評成為片區政務服務的生動注腳，印證了自貿試驗區在優化服務、提升體驗方面的扎實成效，讓我們堅定了持續深化改革、提升服務效能的信心與決心。”昆明片區綜合服務中心有關負責人說。
為打造多元訴求渠道傾聽民聲、收集民意、整改問題、優化服務，自貿試驗區昆明片區深耕政務服務提質升級與干部作風建設，依托昆明經開區智慧園區平臺開設“局長坐診接訴”網上問診渠道，面向轄區企業全天候、無間斷征集營商環境訴求、問題反映及意見建議，并將“問題是否實質解決、辦理程序是否規范、企業是否認可滿意”作為衡量工作成效的核心標尺，推動訴求辦理從“辦結了”向“辦好了”轉變。除了暢通線上反饋評價體系，自昆明經開區（自貿試驗區昆明片區）還在昆明片區綜合服務中心入口核心人流區域建設了政務服務“回音墻”，搭建線下正向服務激勵平臺，實現群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
政務“回音墻”設置了群眾留言區核心功能板塊，能讓辦事群眾便捷、直接地表達訴求，拉近政務服務與群眾的距離。同時，專區增設優秀窗口展示區，通過正向激勵、標桿引領的方式，常態化強化窗口工作人員的服務意識、責任意識和廉潔意識，全力營造規范高效、清廉暖心的政務服務氛圍。依托“回音墻”陣地，昆明片區綜合服務中心能夠精準捕捉政務服務流程中的薄弱環節和短板不足，有針對性地梳理服務優化清單、流程升級清單，為業務模式迭代、服務提質增效提供民意支撐，推動政務服務精細化、規范化、暖心化發展。
優質政務服務的背后，是常態化作風建設與廉政教育的堅實保障。為持續鍛造忠誠干凈擔當的政務服務隊伍，昆明片區綜合服務中心堅持黨風廉政教育常態化、制度化，常態化強化廉潔自律意識，引導全體工作人員嚴守政務服務紀律，以清廉作風涵養優質服務，從根源上提升群眾和市場主體的辦事獲得感、滿意度。
昆明片區綜合服務中心有關負責人表示，下一步，中心將持續深化政務服務改革，把群眾自發的好評轉化為優化營商環境、提升服務質效的持久動力，堅守廉潔服務底線，推動政務服務從“辦得成”向“辦得好”“辦得暖”全面升級。同時，做優做強線上線下雙向反饋服務體系，深化政務服務作風建設，打造政務互動服務標桿。
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