北京
一間普通居民屋內(nèi)，坐在助行椅上的張女士，一邊比畫著手機(jī)，一邊努力用含糊的言語(yǔ)表達(dá)訴求。面對(duì)語(yǔ)言溝通不暢、行動(dòng)不便的特殊客戶，寧夏移動(dòng)石嘴山分公司營(yíng)業(yè)員錢曉惠輕聲安撫：“您別著急，慢慢說(shuō)”“不急不急，我說(shuō)給您聽(tīng)，對(duì)了您就點(diǎn)點(diǎn)頭”，一場(chǎng)耐心細(xì)致的上門暖心服務(wù)就此展開(kāi)。
近日，因身體原因長(zhǎng)期居家、無(wú)法自行前往營(yíng)業(yè)廳的張女士，有業(yè)務(wù)辦理需求卻無(wú)處求助。情急之下，她翻出多年前留存的營(yíng)業(yè)廳工作人員聯(lián)系方式，抱著試一試的心態(tài)發(fā)送了求助短信。
收到信息后，錢曉惠第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，細(xì)致了解張女士的實(shí)際業(yè)務(wù)訴求，迅速敲定上門服務(wù)時(shí)間，專程上門為其辦理業(yè)務(wù)。考慮到客戶語(yǔ)言表達(dá)不便、行動(dòng)受限的特殊情況，錢曉惠全程以文字交流搭配肢體手勢(shì)，一遍又一遍耐心溝通確認(rèn)，高效穩(wěn)妥完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。服務(wù)之余，她還貼心為張女士講解電信詐騙防范知識(shí)，提醒守護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張女士緊緊拉著錢曉惠的手，反復(fù)用含糊的語(yǔ)氣念叨著“謝謝、謝謝”。簡(jiǎn)單質(zhì)樸的話語(yǔ)，飽含著對(duì)寧夏移動(dòng)暖心服務(wù)的由衷感激，更道出了特殊客戶對(duì)寧夏移動(dòng)員工最真摯的信賴與認(rèn)可。
寧夏移動(dòng)始終堅(jiān)守“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念，聚焦高齡老人、殘障人士、行動(dòng)不便等特殊群體需求，常態(tài)化推出上門辦、就近辦、幫代辦便民暖心服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立特殊客戶綠色通道，用心用情打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓有溫度的數(shù)字通信紅利惠及每一位客戶。
（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 記者：胡冬梅）
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