山東
近日，在農業銀行云門山支行，上演了一幕暖心的服務場景。網點工作人員主動攙扶行動不便的老年客戶進入廳堂，全程貼心陪同辦理業務，用細致入微的服務，為老年客戶送去溫暖與便利，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，贏得了老年客戶及現場群眾的一致稱贊。
當天，一位年事已高、腿腳不便的老人在家人的陪同下來到農行云門山支行，準備辦理存單轉存業務，老人拄著拐杖，步履蹣跚，在家人的攙扶下緩慢向門口移動，正在廳堂值守的大堂經理遠遠看到這一幕，立刻前去攙扶老人進入網點。得知老人要辦理存單轉存業務后，工作人員全程陪同引導，客服經理全程高效操作、貼心核對，短短幾分鐘便順利完成業務辦理。
一直以來，農業銀行始終堅守金融為民初心，高度重視老年客戶等特殊群體的金融服務需求，持續優化適老化金融服務，全面完善愛心座椅、老花鏡、應急藥品等便民服務設施，開通老年客戶綠色通道，要求員工主動關注老年客戶需求，用耐心、細心、熱心做好全程幫扶服務，從一次及時的攙扶、一杯暖心的熱水、一句貼心的叮囑，到全程陪同辦理業務，用一個個微小的服務細節，讓老年客戶感受到金融服務的溫度。（劉承濤）
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