北京
江西南昌一年過六旬的消費者吳女士向都市現(xiàn)場反映，今年3月，她在當?shù)匾患夷剿即财烽T店花費7000元購買了一套床具，其中床架3800元、床墊3200元 。購買時，銷售人員明確告知該床墊為清倉樣品，可能存在小瑕疵，吳女士對此表示了接受 。然而在五一節(jié)前夕，即床墊送貨到家使用一個多月后，吳女士在翻動床墊時，發(fā)現(xiàn)其側(cè)面有幾處點狀污漬 。
吳女士懷疑這些點狀污漬是“血印”，這讓她心里非常介意且不舒服 。考慮到床墊已經(jīng)送到家里放置了一段時間，吳女士并未要求商家原價全額退款，而是提出折價處理或者更換店內(nèi)另一款價格更低的床墊。
面對商家的責任質(zhì)疑，吳女士堅稱污漬絕對不是自己造成的，甚至表態(tài)若經(jīng)權(quán)威檢測證實是自己的責任，她愿意按十張床的價位賠償給商家 。
針對吳女士的訴求，慕思品牌官方客服回應(yīng)稱，若送貨初期發(fā)現(xiàn)問題會馬上處理，但目前該床墊送貨已滿一個月，僅憑口頭表述實在難以界定污漬是在送貨前就已存在，還是消費者后期使用造成的。
涉事的慕思進賢門店工作人員也強調(diào)，該床墊雖是供顧客試躺體驗的樣品，但絕非他人使用退回的二手貨，且發(fā)貨前門店師傅均進行過檢查 。
基于上述理由，門店方面表示無法將已在消費者家中放置一個多月的床墊再退回店里，因此拒絕了吳女士退換或折價的要求。
作為替代解決方案，門店提出可安排“金管家”服務(wù)上門對床墊進行專業(yè)的清潔與保養(yǎng)，并額外贈送枕頭作為補償 。
最終，在記者的介入與協(xié)調(diào)下，慕思品牌方與消費者就該問題達成一致，妥善解決了這一糾紛 。
（都市現(xiàn)場）
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