來源：環球網

【環球網科技報道 記者 張陽】5月17日，2026年世界電信和信息社會日大會在湖北省武漢市舉行。工業和信息化部總工程師鐘志紅、湖北省副省長黎東輝、中國通信學會名譽理事長趙厚麟出席大會并致辭。本次大會發布了“信息通信暖心服務十件實事”以及國家應急通信融合接入平臺全國應用等重要成果，來自政產學研用各領域的專家學者進行了廣泛深入的交流研討。

鐘志紅在致辭中指出，信息通信是互聯世界中的數字生命線。近年來，中國信息通信業現代化發展邁出堅實步伐，建成全球規模最大、覆蓋廣泛、技術先進、性能優良的信息通信網絡，5G、千兆光網、工業互聯網等助力企業降本、提質、增效、節能作用顯著，一系列解民憂、暖民心的務實舉措落地落細，為加快發展新質生產力、推進新型工業化提供了有力支撐。當前，“十五五”已全面開局，信息通信業要堅持高質量發展主線，堅持賦能實體經濟數字化轉型，持續夯實網絡基礎，提升產業科技創新能力，不斷激發市場活力，切實增進民生福祉，筑牢網絡安全和數據安全防線，為建設制造強國和網絡強國作出新的更大貢獻。

暖心服務十件實事：聚焦群眾“急難愁盼”

會上，中國通信企業協會、中國互聯網協會聯合基礎電信企業及相關終端、互聯網企業，正式發布2026年“信息通信暖心服務十件實事”。十件實事涵蓋資費公示、產品規則、服務便利度、渠道管理、業務辦理確認、客服保障、個人信息保護、防騷擾服務、二次號碼煥新及應急通信保障等方面。

具體包括：確保資費公示要素齊全，未公示不銷售；優化產品規則，取消在售資費方案的限制性條件；在官方APP顯著位置提供資費辦理入口并優化適老服務；規范渠道管理，保障用戶知情權和選擇權；深化業務辦理“二次確認”；增強客服保障能力，提高人工接通效率；提升個人信息保護水平，完善終端權限管理；健全綜合防騷擾服務機制；拓展“二次號碼煥新”服務范圍；全力做好應急通信保障，守護萬家平安。

下一步，工業和信息化部將指導行業細化落實舉措，以高品質服務滿足人民群眾對美好數字生活的期待。

應急通信融合接入平臺全國啟動：實現“單基站、全網通”

同日，工業和信息化部應急通信保障中心聯合中國電信、中國移動、中國聯通、中國鐵塔、中國衛通，共同啟動國家應急通信融合接入平臺全國應用。該平臺聚焦地震、洪澇、臺風等災害引發的“三斷”（斷路、斷電、斷網）極端場景保障需求，實現了一套應急基站同時接入多家運營商用戶的“全網通”服務能力。同時，可對無人機、背包、車載、船載等各類應急基站進行全國統一接入、監測、調度和管理，一次配置即可隨時隨地安全使用。

災害導致通信中斷后，災區群眾無需更換終端或手機卡，即可自動搜索并接入“國家應急通信”網絡，順暢實現語音通話、短信收發及移動數據等基礎業務，有效保障對外聯絡與信息傳遞，筑牢災害救援期間的民生通信防線。

自實戰試用以來，該平臺已高效支撐西藏昌都泥石流、黔東南洪澇、西藏吉隆口岸山洪、“麥德姆”臺風等多起突發事件應急保障，累計服務用戶接入超104.1萬次，通話超9.2萬次。該模式以“單基站、全網通”技術能力整合行業資源，有力筑牢了應急通信保障的“生命線、指揮線、保障線”。