北京
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丁女士反映
前幾天買了一對銀手鐲
店家貼的標簽是18克
她后來撕下標簽一看
有意外發現
丁女士：送人的時候，有這個18克的手寫標簽，不太好看，所以我打算把它撕掉。撕到一半的時候發現，標簽的右下角有原廠的標價簽，真實克重是只有16.17克。記者：價格也在右上角，486元？
丁女士：那因為金銀價浮動，我可以接受的，但缺斤少兩我真沒辦法接受。
杭州余杭南渠北路上有家“阿娟金店”
5月11號
丁女士在這里買了一對銀手鐲
花了648元
準備送給朋友剛出生的小孩
塑料包裝袋上
貼著灰色的合格證
合格證上貼著一張白色的標簽
手寫了18克
丁女士說這是購買時就有的
丁女士：克重是18克，當時的銀價是36元每克，跟她現場復核了三遍價格。
記者：拿東西的時候，沒有想到再稱一下，確認一下克重嗎？
丁女士：因為是銀飾品，我覺得價格也沒有金飾那么貴重，當時也沒有讓她復秤什么的。他們的口徑說，因為原廠的標簽上面有出廠指導價，就只有480多塊錢，他們是為了掩蓋這個價格，所以貼了自己手寫的克重。我覺得這個完全沒有邏輯，你可以掩蓋掉價格，但是把原廠克重掩蓋掉，手寫上虛標的克重，我是沒有辦法接受的。
丁女士進了另一家金店
稱了稱手鐲重量
跟廠家合格證上的數字16.17相符
丁女士：愿意給我補這1.83克的差價，但我沒接受。他們說可以寬宏大量一點，給我全額退款，我還是拒絕，就好像這個事情本身不是他們的問題，反而是我的問題一樣。我就是堅定要求他們退一賠三。
阿娟金店的工作人員說
丁女士沒有先找他們協商
直接報了警
要求退一賠三
所以雙方之前發生了些口角
現場再次稱重
手鐲的克重確實是16.17克
為什么會貼18克的標簽
工作人員是這樣說的
杭州余杭阿娟金店 工作人員：因為現在黃金漲價了，以前我們是按價格賣的，銀也漲價，我們按件賣的，為了讓消費者也舒服一點。
記者：稱出來16克多，為什么要標18克？
杭州余杭阿娟金店 工作人員：你聽我說小伙子，那我如果稱出來是40克，我裝了個袋子是20多克，我難道按20多克賣給你？
記者：那你這個18克，有依據嗎？
杭州余杭阿娟金店 工作人員：我們店里，我們給每個客人都要稱過的。
記者：那當時是沒稱？
杭州余杭阿娟金店 工作人員：只是當時我媽不知道，她沒稱。
丁女士：你們沒稱，所以隨便按你們自己寫的標簽來。
杭州余杭阿娟金店 工作人員：我媽不知道，她以為按標簽。
丁女士：當時計算機拿出來，給我算多少錢的人是你。
杭州余杭阿娟金店 工作人員：我以為我媽稱過了。
按照工作人員的說法
標簽上手寫的克重不作數
每次交易都需要再次稱重確認
店里的一些銀首飾
也貼了手寫的克重標簽
杭州余杭阿娟金店 工作人員：就比如這個標了17克，我跟你講我們袋子都隨便套套的。那這個稱出來20多克，我賣給你17克，我去找你，你會退給我嗎？
記者提議
如果把克重改成以實際稱重為準
或許能避免誤會
店家表示會考慮采納
丁女士后來反饋
店家提出把16克多的銀手鐲
免費換成26克的款式
她接受了
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