一場年度大會，往往是一家公司戰略風向的集中投射。尤其一個部門 調整 升級 后的首次對外亮相，其釋放的信號更值得反復咀嚼。

全程跟完2026快手生活服務大會，有三點值得劃重點：①業務邊界從“本地生活”走向“生活服務”；②解法從通用模板轉向行業定制；③核心驅動力，是AI化的極致提效與降本。

說人話就是，讓商家對自己好一點！

以下，enjoy。

01.

坦白說，過去幾年，做生活服務的商家太累了。

餐飲、招聘、家政、房產……每個行業都在卷：卷價格、卷流量、卷投放。可問題是，流量越來越貴，用戶越來越難留，利潤薄得像紙。

越來越多的商家想明白了：與其在紅海里熬著，不如對自己好一點，找個真正懂自己的平臺，不盲目跟風，不惡性比價，踏踏實實把服務和口碑做起來。

02.

快手生活服務事業部負責人劉逍看得清楚：“生活服務的本質是‘人－時－空’的生意。”

什么意思？你一家火鍋店，一天就24小時，一桌最多坐4個人，物理上限擺在那里。靠燒錢買流量，解決不了根本問題。

那怎么辦？快手的答案是：別再只盯著“23個一級行業”這種大帽子了。真正的問題藏在208個細分行業里，比如寵物洗護、產后修復、二手樂器回收。每個行業的成本結構、獲客方式、用戶需求都不一樣。

劉逍說，不能停留在“容器名”層面，必須沉下去。于是，快手生活服務事業部在2025年9月調整后，干的第一件事，就是把行業做“厚”。

03.

做厚的結果，數據說了算。

截至2026年第一季度，快手生活服務業務已覆蓋208個細分行業、66萬商家、395萬商品。

200多個行業的顆粒度，意味著這不是一個“餐飲+酒旅”的窄口徑，而是一個滲透進生活毛細血管的廣譜覆蓋。

更值得看的是增長指標：通過營銷投放獲客的月活躍商家數增長57%，商業消耗增長29%，其中商業私信帶來的留資數增長237%，私信消耗增長233%。它意味著，越來越多商家發現：原來不用拼低價，也能找到真正想買的人。

04.

劉逍把這種變化歸結為一句話：“生意經營與營銷投放一體化已成為行業共識。”

聽起來有點繞，拆開看就明白了——過去，做內容是一撥人，投廣告是另一撥人，兩邊數據不通，用戶看完廣告再去私信問價，中間斷了好幾截。

現在，快手把交易鏈路和私信鏈路打通了。商家可以選擇雙鏈路：一邊直接成交，一邊收集意向。用戶看完視頻，點一下就能聊；聊完，點一下就能買。

05.

但這還不是最酷的。真正讓商家眼睛發亮的，是AI。

劉逍在會上亮出了一套AI產品矩陣：菠蘿視頻工廠（bolo）、磁力開創、女媧數字人、π數字員工、磁力青松。名字很互聯網，功能卻很接地氣。

舉個例子。你想拍一條視頻介紹家政服務，以前得請團隊、寫腳本、拍半天。現在用菠蘿視頻工廠，一句話就能生成。你想24小時直播賣課，但請不起主播？女媧數字人上線，動作自然到連“假”的問題都解決了。

06.

截至2026年第一季度，快手生活服務中AI視頻廣告消耗滲透率已達14%，全生成式素材占AI素材的22%。

這意味著，越來越多的中小商家，正在用AI把成本打下來。

劉逍特別強調：“生活服務生意對成本的苛刻程度極高，每1%的利潤對商家來說可能都是生死線。”所以，快手不只是賣流量，更是幫商家省下每一分不該花的錢。

07.

增效方面，快手也給出了三個方向：深度轉化Agent、人群探索Agent、商品顆粒度。

翻譯成人話就是：更懂用戶想要什么、更準地找到潛在客戶、更細地運營每一個服務項目。

尤其是人群探索Agent，它甚至能識別出連人類直覺都想不到的興趣組合。比如，一個喜歡看釣魚視頻的人，可能也在默默搜索搬家服務。這種“隱蔽需求”，AI比人更早發現。

08.

當然，技術再強，人也始終在場。

劉逍在演講結尾特別說了一句：“不管AI發展到什么程度，我們堅持Human in the loop，人機互動依然是這個時代里最酷的事情。”

為了這句話，快手專門組建了一支百人優化團隊，手把手教商家用AI工具。

有人問這是不是運營成本？劉逍覺得，這是服務本身。

09.

最終，所有努力落到了商家最關心的三件事上：降成本、提客流、促成交。

• 降成本，靠的是AI產品矩陣，女媧數字人降低直播成本，π數字員工替代重復客服，磁力青松讓投流不再燒錢。

• 提客流，靠的是人群探索Agent和全域內容分發，讓好內容自己找到對的人。

• 促成交，靠的是深度轉化Agent和雙鏈路設計，從留資到履約一氣呵成。

這套打法對66萬商家中占絕大多數的區域性中小玩家尤為關鍵。增長天花板被打開了，他們也終于能騰出手來，對自己好一點。

10.

商家們，是時候好好愛自己了！

愛自己，不是躺平，而是不再被低效內卷拖著走。是找到那個能幫你省下每一分冤枉錢、挖出每一個潛在客戶、把臟活累活交給AI的平臺，然后騰出手來，把服務做出溫度。

快手正在做的，恰恰就是這件事。當商家被善待，消費者才能真正被服務好。所以，像消費者偷偷愛自己一樣，快手商家也可以。

你好，很高興為你服務——這句話，說給每一位消費者，也說給每一位認真經營的商家。

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