TRAVEL ANTI-FRAUD

理性旅游不盲從

拒絕導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物

提高防范意識(shí)

一 行程前如何判斷和防范風(fēng)險(xiǎn)

（一）怎樣識(shí)別旅游亂象

01.價(jià)格異常低

報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)合理成本（如“399元5日省外游”等），明顯覆蓋不了交通、住宿、門(mén)票等經(jīng)營(yíng)成本，成團(tuán)后連哄帶騙讓參團(tuán)游客不斷消費(fèi)，或出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物、縮減景點(diǎn)游覽時(shí)間等陷阱。

02.宣傳藏貓膩

發(fā)布“低價(jià)”“全包”“政府補(bǔ)貼”等旅游產(chǎn)品，刻意隱瞞購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目，或用“非遺體驗(yàn)”“免費(fèi)參觀(guān)”變相標(biāo)注購(gòu)物環(huán)節(jié)，欺騙、誤導(dǎo)游客添加微信，向其私人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬收取定金；以免費(fèi)旅游或低價(jià)旅游為誘餌，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品或充值投資，承諾“高額回報(bào)”的，其背后暗藏投資風(fēng)險(xiǎn)。

03.產(chǎn)品福利多

注意以“分時(shí)度假會(huì)員”“旅游養(yǎng)老投資”“旅游+金融”等為名的新型騙局，承諾“免費(fèi)旅游+年化收益”的旅游產(chǎn)品，尤其警惕針對(duì)老年人組織“健康講座+免費(fèi)旅游”“產(chǎn)品推介會(huì)”等名義的旅游活動(dòng)。

04.渠道不正規(guī)

通過(guò)社交平臺(tái)、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，或以“定制師”“向?qū)А薄奥糜晤檰?wèn)”“俱樂(lè)部”等名義招徠游客，在無(wú)相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游。

05.合同無(wú)保障

未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物停留時(shí)間、交通方式、自費(fèi)項(xiàng)目等核心條款），會(huì)導(dǎo)致法律責(zé)任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購(gòu)物環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等問(wèn)題，游客權(quán)益難以保障。

06.行程不合理

行程緊湊趕趟，景點(diǎn)走馬觀(guān)花，隨意刪減景點(diǎn)、更改路線(xiàn)，刻意拉長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)，自費(fèi)項(xiàng)目暗藏強(qiáng)制安排。

（二）采取有針對(duì)性的防范措施

01.核實(shí)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)

合同簽訂前，主動(dòng)查驗(yàn)旅行社《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品。可通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)”微信公眾號(hào)查詢(xún)旅行社資質(zhì)，謹(jǐn)防“黑社”陷阱。核對(duì)付款發(fā)票信息與旅行社信息是否一致，不輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳，不輕易向個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項(xiàng)。

02.警惕“不合理低價(jià)”

選擇團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，提前通過(guò)正規(guī)渠道查詢(xún)飛機(jī)票、火車(chē)票以及旅行目的地酒店、景區(qū)門(mén)票價(jià)格，做到心中有數(shù)，謹(jǐn)慎選擇明顯低于市場(chǎng)成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品。

03.防范線(xiàn)上參團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)微信、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)發(fā)布的旅游產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)核實(shí)發(fā)布者是否為正規(guī)旅行社官方賬號(hào)，核實(shí)主播資質(zhì)，警惕平臺(tái)外交易；拒絕導(dǎo)游或客服引導(dǎo)的微信私下轉(zhuǎn)賬，所有費(fèi)用應(yīng)支付至旅行社對(duì)公賬戶(hù)。

04.規(guī)范簽訂旅游合同

在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，與旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，重點(diǎn)關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲規(guī)格、購(gòu)物安排、保險(xiǎn)額度及權(quán)益、退費(fèi)條件、拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)規(guī)則、違約責(zé)任等信息。

加強(qiáng)防范意識(shí)

謹(jǐn)防旅游貓膩

二 行程中如何應(yīng)對(duì)和降低風(fēng)險(xiǎn)

01.產(chǎn)品比對(duì)要仔細(xì)

注意“貨不對(duì)板”“無(wú)證領(lǐng)隊(duì)”等情況，游客要確認(rèn)導(dǎo)游持有“電子導(dǎo)游證”并佩戴，出境旅游安排持證領(lǐng)隊(duì)全程陪同；要仔細(xì)核對(duì)合同中約定的車(chē)輛、酒店、景區(qū)、餐飲等信息，發(fā)現(xiàn)與合同不符的行程安排，注意留存證據(jù)，以便保護(hù)自身合法權(quán)益。

02.購(gòu)物消費(fèi)需理性

注意導(dǎo)游以縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間、言語(yǔ)威脅（如：“不購(gòu)物不發(fā)房卡”）、帶入無(wú)資質(zhì)購(gòu)物點(diǎn)等手段的誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)，警慎促銷(xiāo)陷阱，切莫盲目購(gòu)物沖動(dòng)消費(fèi)，注意留好消費(fèi)票據(jù)。

03.盲目獵奇有危險(xiǎn)

注意不要盲目相信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦的“網(wǎng)紅打卡地”“寶藏徒步線(xiàn)路”等，不前往未開(kāi)發(fā)開(kāi)放的區(qū)域，謹(jǐn)慎選擇有危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目，在遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定、聽(tīng)從工作人員建議、按照項(xiàng)目游玩標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行旅游活動(dòng)。

04.文明旅游在心中

注意旅游出行要遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會(huì)公德、公共秩序，愛(ài)惜公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)文物古跡，倡導(dǎo)綠色出行、文明旅游。

三 行程后如何維護(hù)自身權(quán)益

01.立即留證

全程錄音錄像（導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等），保存旅游合同、行程單、付款憑證、溝通記錄、購(gòu)物發(fā)票及現(xiàn)場(chǎng)照片等。

02.友好協(xié)商

就爭(zhēng)議事項(xiàng)先行協(xié)商，雙方和諧解決訴求。

03.及時(shí)投訴

旅游服務(wù)投訴：12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)；價(jià)格欺詐/強(qiáng)制消費(fèi)：12315市場(chǎng)監(jiān)管。

04.合法維權(quán)

投訴時(shí)提交維權(quán)證據(jù)，明確訴求（退款、賠償、查處等），配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，必要時(shí)咨詢(xún)律師走司法途徑維權(quán)。

05.信件投訴

沂水縣文化和旅游局（沂水縣沂博路與泰山路華信國(guó)際大廈內(nèi)）

編輯：劉軍霞

審核：姚同亮

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