5月18日

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

2026年“五一”假期

消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告

數(shù)據(jù)顯示

在5月1日至5月6日

共計6天監(jiān)測期內(nèi)

共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息

14620923條

“五一”假期期間

應(yīng)急處置、景區(qū)管理

住宿履約等方面

維權(quán)訴求較為集中

應(yīng)急處置

監(jiān)測期間

有關(guān)“應(yīng)急處置”負(fù)面敏感信息

共251660條

景區(qū)高空娛樂設(shè)施

戶外登山項目等安全風(fēng)險凸顯

極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件

例1：四川華鎣一瀑布秋千項目發(fā)生事故

四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調(diào)查組5日發(fā)布情況通報，5月3日下午，該市瑪琉巖探險公園發(fā)生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗瀑布秋千項目時受傷，送醫(yī)途中死亡。

例2：山東泰安3萬余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小時

山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強(qiáng)對流暴雨及5至6級大風(fēng)，現(xiàn)場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達(dá)8小時。由于山頂室內(nèi)空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

景區(qū)管理

監(jiān)測期間

有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息

共179621條

熱門景區(qū)客流“爆倉”

部分景區(qū)保障能力不足

導(dǎo)致游客長時間滯留

排隊時間過長

部分景區(qū)的交通通行及收費(fèi)模式

影響游客體驗

例1：華山景區(qū)疏導(dǎo)不細(xì)導(dǎo)致游客下山滯留

5月3日，華山景區(qū)由于索道運(yùn)力有限，調(diào)度管理不夠細(xì)致，導(dǎo)致游客下山長時間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊人群完全占據(jù)，導(dǎo)致前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區(qū)微信公眾號實時進(jìn)展顯示與實際排隊情況嚴(yán)重不符，中午12點(diǎn)才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，而此時游客已排隊1個多小時。

例2：稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費(fèi)爭議

“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費(fèi)設(shè)置及游覽體驗問題引發(fā)游客熱議。該景區(qū)實行核心區(qū)域強(qiáng)制乘坐擺渡車、園內(nèi)交通分段收費(fèi)的運(yùn)營模式，針對文化和旅游部專項點(diǎn)名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度，未調(diào)整任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

住宿履約

監(jiān)測期間

“住宿履約”類負(fù)面敏感信息

共100295條

部分酒店民宿為追求更高利潤

在消費(fèi)者提前預(yù)訂并付款后

編造各種理由強(qiáng)制退單

例1：杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

4月13日，林先生預(yù)訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住，共花費(fèi)2725元。預(yù)訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

例2：4晚494元房間秒變1晚569元

張女士提前規(guī)劃行程，預(yù)訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強(qiáng)迫消費(fèi)者取消訂單。然而事實并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業(yè)，同款房型在節(jié)假日期間價格大幅飆升，單晚標(biāo)價高達(dá)569元。

“五一”消費(fèi)市場觀察

安全存隱患 誠信亮紅燈

2026年“五一”假期消費(fèi)市場整體呈現(xiàn)安全風(fēng)險集中、運(yùn)營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責(zé)任意識淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應(yīng)對等方面存在短板，亟待針對性規(guī)范治理。

安全風(fēng)險集中，應(yīng)急能力不足

假期安全事故隱患與極端天氣因素疊加，多個景區(qū)出現(xiàn)群體性安全事件。暴露出景區(qū)日常安全管理缺位、操作人員安全意識不足的致命問題，以及景區(qū)在極端天氣下應(yīng)急救援力量不足、臨時避險場所配備短缺的現(xiàn)實短板。

景區(qū)管理粗放，重收費(fèi)輕服務(wù)

熱門景區(qū)普遍存在重營收輕管理的傾向，凸顯出景區(qū)客流調(diào)度能力薄弱、信息發(fā)布不準(zhǔn)的管理頑疾。客流管控水平、配套服務(wù)質(zhì)量參差不齊，漠視消費(fèi)者訴求的經(jīng)營理念未得到徹底糾治。

住宿履約失范，誠信意識淡薄

住宿行業(yè)成為假期消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，惡意違約、編造理由、花樣百出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的假日消費(fèi)體驗。“花式毀約”歸根結(jié)底是部分商家為追逐旺季高額利潤，對契約精神的肆意踐踏。

中消協(xié)建議

強(qiáng)化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應(yīng)急保障體系

推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營管理，樹立正確經(jīng)營理念

完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境

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來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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