山西
為深入踐行“以客戶為中心”的發展理念，進一步暢通客戶溝通渠道、夯實一線服務基礎，在“517”世界電信日期間，晉城移動積極組織開展總經理接待日暨“站店聽音”專項服務活動。晉城移動副總經理桂斌帶領市場部、網絡部、客戶服務部主要負責人深入城區華街營業廳，下沉一線現場指導、面對面服務客戶。
活動現場，桂斌一行認真接待每一位到訪客戶，細致詢問客戶通信使用體驗，針對群眾關注的資費咨詢、網絡質量、業務辦理流程、服務提升等問題逐一耐心解答、細致溝通、現場回應。整場活動服務真誠務實、高效暖心，切實為客戶答疑解惑、消除服務顧慮，讓廣大客戶近距離感受到移動公司優質、貼心的專屬服務，有效提升了客戶現場服務感知。
在服務客戶的同時，調研組一行與營業廳一線員工深入交流，詳細了解基層員工日常工作開展情況，認真傾聽一線在業務辦理、客戶服務、日常運營中遇到的實際困難及支撐訴求。桂總對華街營業廳全體員工專業嚴謹、熱情細致的服務作風給予充分肯定。同時，調研組沉浸式穿越業務全流程，實地核查業務規范執行、服務環節落地、系統支撐運行等一線真實情況，全面摸排客戶服務、日常運營、制度執行過程中的各類實際問題。現場嚴格落實首問負責制，就地協調、現場處置，高效解決一線實際問題、響應一線支撐訴求，切實為基層減負賦能。
本次活動累計現場接待客戶11名，收集客戶各類訴求、意見及服務建議35條，全面摸清客戶真實服務需求和一線運營實情，有效拉近政企服務距離，充分展現了城區分公司深耕一線、服務為民、務實擔當的良好服務形象。
下一步，晉城移動將持續堅守服務初心，立足客戶與一線雙向需求，持續優化服務流程、完善服務舉措、補齊服務短板，不斷提升服務質效與客戶口碑，全力為廣大用戶提供更加優質、便捷、暖心的數字化通信服務。（李寧寧）
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