駐外之家 | 溫暖駐外人

數十萬駐外人都在關注

駐外之家人才網

www.zhuwaizhijia.com

在非洲這些年，我見過太多讓人不舒服的場景。一些剛來的同胞，兜里揣著點兒投資，或者憑著早來幾年，就自覺的高人一等。“黑佬”、“黑妞”常常掛在嘴邊，指揮人像指揮牲口一樣，覺得付了錢就是上帝。

吃完飯桌子一拍，杯子一推，就等著人來伺候，覺得理所當然。看到本地人犯錯，不是好好去教，是當眾斥罵，把對方的尊嚴踩在腳下，還要補一句“笨得跟豬一樣”。

講真的，我心里很不是個滋味。

我們才吃飽飯多少年？我們穿上沒有補丁的衣服才多少年？我們被外國人歧視、被排斥的歷史，才過去并不久。將心比心，那種被輕視、被當作次等人、被剝奪體面的感受，我們的父輩祖輩，難道嘗得少嗎？非洲這邊只是發展得慢了幾步，但他們不傻，而且,他們更能吃苦。

像我們礦上最重的體力活，頂著五十度高溫一干就是一天的，是他們。為了一天工資，有的黑人兄弟徒步好幾個小時來上工，毫無怨言的，也是他們。

他們中大部分人，聰明、仗義、守信，比你我在酒桌上見過的許多“兄弟”都要可靠得多, 我們帶來的，不該是傲慢和舊世界的偏見，而是商業邏輯之外的，那份“把人當人”的平等心。

這份平等心，才是我們能在這里真正扎根的土壤。

注明: 個人有感而發,不代表所有人,請勿對號入座

兄弟們，我是老萬。

今天聊一個所有出海創業者、做海外項目的人，最頭疼、也最容易翻車的話題—管人。

設備可以用錢買，文件可以慢慢磨，流程可以一點點去跑通。唯獨人這件事： 文化不同、信仰不同、思維不同。

你砸再多錢、耗再多耐心，也未必能解決問題。

我當初以為自己是來非洲開礦賺錢的， 干久了才發現，我更像是礦上的居委會主任兼首席調解員。

1.一場扳手引發的群體對峙

尊嚴，是絕不能觸碰的底線

礦上第一次大型沖突，來得毫無征兆。

那天,一個中國老師傅在修挖機， 本地年輕幫工黑人兄弟，遞扳手可能慢了些。老師傅趕工期、加上心里著急， 夾雜著中文英語說了一句不太好聽的話, 就這一句話，然后就出事了。

在我們眼里：怕耽誤進度,發點兒牢騷很正常。 但, 在黑人小伙眼里：當眾說他，可能就是踐踏他的尊嚴。這個黑人兄弟當場甩手不干。

本來只是一件雞毛蒜皮的小事， 結果短短半小時，局勢就開始失控了。

他喊來了十幾個本地工人，圍住了維修車間。 老師傅也不服氣，叫來了七八個中國工友撐場面。兩邊語言不通、情緒上頭， 拿著扳手、鐵棍互相對峙，半懂不懂的語言瘋狂對罵。

整個車間全是火藥味， 只要誰多頂一句、誰動一下手，就是群架事故。

我當時正在辦公室看圖紙，一聽動靜，頭瞬間炸了。

沖出去第一時間站在兩隊人中間， 先用中文吼住自己人：全部把東西放下！誰也別沖動！轉頭立刻換最溫和的語氣，用本地話安撫他們：我的兄弟，慢慢說，到底發生了什么？

那一刻我徹底明白： 在海外做項目，老板根本不是最大的身份。

你是法官、也是一個翻譯、是緩沖帶， 更是隨時都要頂著壓力、阻止現場崩盤的調解員。

2.兩套思維，兩個完全不同的世界

這場沖突我暫時壓下去了，但根源問題根本沒消。 因為我們和本地員工，底層邏輯完全不一樣。

中國工人、中國管理者的思維很簡單：效率、進度、結果。 我教你干活，你就好好學、快點上手，別磨洋工。工期不等人，項目耽誤了，所有人都白忙活。

但本地員工的核心訴求從來不是快： 尊重、平等、體面。

在他們的認知里： 我們是一起共事的兄弟，不是主仆關系。 我可以累、可以干活、可以賺錢， 但我不能當眾被羞辱。 錢很重要，但尊嚴比錢更重要。

比沖突更難搞的，是「規矩的沖突」。

我定了正規的考勤制度，遲到扣分、遲到扣錢，按制度辦事。有個本地司機連續三天遲到，我按規定扣了工資。

他沒有找主管扯皮， 直接帶著他叔叔—也是我們老員工，一起來找我。 他叔叔跟我說了一番話，讓我記到現在： 老板，他遲到是因為媽媽生病，每天早上要先回家打水照顧家人。

在我們的土地上，家庭的事是天大的事，是神的事，比工作更大。 你不能用工作制度，懲罰他的家庭責任。

我那一刻陷入兩難： 你說他錯了？情理上完全沒錯。 你說制度錯了？沒有規矩，幾十號人的礦根本帶不動。這就是海外創業最折磨人的。

3.三條用學費換來的“保命”法則

一次次矛盾、一次次對峙， 我花了大把時間、虧損、糾紛，才摸透海外管人邏輯。

慢慢總結出三條真正落地、管用的經驗。

1、別只做管理者，先做「文化翻譯官」國內那套狼性文化、高壓效率、趕進度模式，照搬過來必死無疑。

我學會了雙向翻譯： 對本地員工講清楚： 為什么我們催進度？因為非洲雨季說來就來，一旦暴雨塌方、道路中斷，設備進不來、礦石運不出，項目直接癱瘓，所有人都會失業。

也對中國兄弟們講明白： 他們不是懶、不是故意磨洋工， 是生活節奏、成長環境和我們完全不同，急不來、罵沒用，只會激化矛盾。

后來我專門開了每周座談會。準備一些吃的, 大家坐在一起， 不先聊工作、不抓進度。 就先聊家里、聊天氣、聊孩子、聊這里的生活。

先做彼此的人，再做彼此的同事。

人心通了，工作自然就順了。

2、

制度要硬，執行要軟，必須留緩沖

無規矩不成方圓，制度絕對不能廢，一旦廢了，后面徹底就管不住了。但死板硬套，只會天天起沖突。

我調整了規則： 考勤制度、獎罰條例全部保留不變，保證公平統一。但我加了一條： 每人每月一次特殊豁免權。 家里重病、紅白喜事、突發急事，提前報備，不扣工資、不追責。

懲罰方式也徹底改了：本地人犯錯，絕不當眾訓斥。 單獨叫進辦公室，關上房門， 讓本地工頭在場陪同溝通。保住他的面子，他才聽得進你的道理。

在非洲，面子大于錢，尊重大于制度。

3.本地人，必須用本地人管

這是我踩過無數的坑，得出最核心的真理。純靠中國人管本地工人，累死、吵死、誤會死。

我從基層工人里，篩選人品正、腦子靈、有威望的人。 就連當初帶頭對峙我的黑人兄弟，我也放下成見，重點培養、提拔成工頭。

給他們更高薪資、正式權責、管理身份。讓本地人管本地人， 語言無障礙、文化無沖突、情緒能共情。

我們半天講不通的事，他們十分鐘理順。

借力人心，才是最高效的管理。

4.非洲最深的感悟：人心，才是最大的礦

在非洲開礦越久，我越懂一個道理：

地下的礦石是死資源， 地上的人心，才是活資產。人心攏住了，再大的風浪、再難的困境，都有人跟你扛。

人心搞崩了，設備再多、礦權再好、資金再足， 一場內部矛盾，就能直接讓項目塌方。

現在我的礦區，不敢說零矛盾， 但終于有了規則、分寸、溫度。中國兄弟會主動學兩句本地話打招呼， 本地工人下班，也會笑著用中文說一句：明天見。

走到最后才懂： 管理管的從來不是事，是人心，是人性。

全世界的人性都是相通的： 不怕吃苦、不怕累、不怕賺錢難， 怕的是不被尊重、不被公平對待、活得沒有尊嚴。

說說的心里話:

如果你是出海投資者： 非洲最大的風險，從來不是資源、不是政策，是人。 看項目，先看掌舵人會不會「帶人、容人、服人」。

如果你是創業者： 賺錢、做事、搞資源，都只是基礎。 搞定人心，是一輩子的修行。

如果你只是看故事的朋友： 生活、職場、人際，道理通用。 讓人舒服、給人尊重、留人體面， 就是最高級的處世方式。

老萬在非洲，記錄最真實的一線。

你在非洲有沒有遇到過類似的情況，

歡迎在評論區聊聊？交流一下！

另外，如果這篇文章對你有啟發，別忘了點個“在看”或分享給出海圈的朋友。 最后一句：搞定人心，是我們共同的修行。