來源:人民日報

習近平總書記強調：“穩步增進廣大職工和勞動群眾福祉”“創造更加良好的就業和勞動條件”。

“十五五”規劃綱要提出“加強就業服務和勞動者權益保障”。

當服務站里承載暖心的關懷，也提供專業的維權服務；當外賣箱里裝著美味的餐點，也盛滿奮斗的自豪……勞動者們將多些暖意盈懷、少些后顧之憂，更安心地為幸福打拼。

本報今起推出系列報道，關注各地加強勞動者權益保障的政策舉措，傾聽勞動者的感受與期盼。

——編者

中午11點半，正是午餐配送高峰。在福建廈門一中的校門口，外賣騎手朱元龍的額頭上沁著汗珠，忙著在智能外賣柜前掃碼、存餐。銀灰色的柜體一字排開，嶄新的遮陽棚投下一片陰涼，通行動線經過優化，電動車來去不再擁堵。

“現在多好，放餐方便，還有遮陽棚防曬。”朱元龍來自河南，已在廈門跑了3年多外賣，“以前學校門口沒有專門放餐點，外賣只能擱在路邊臺階上，不僅容易丟失，還可能被路人碰灑。沒想到反映一次問題，就解決了。”

朱元龍說的“反映問題”，是通過廈門新就業形態勞動者權益保障服務信息系統手機端提交的訴求。收到訴求后，廈門市新就業形態勞動者權益保障服務中心迅速介入。“接到中心轉來的線索，我們及時聯系相關部門進行處理。”廈門市市場監管局網絡交易監管處處長王顯說。

一場由中心統籌，市場監管局具體負責，地鐵、電力等多部門參與的“現場辦公”隨即展開——地鐵集團優化周邊通行路線并提供地塊，電力公司指導尋找合適用電接入點，協助加裝漏電保護和獨立計量裝置，校方配合選址安裝。不到一個月，讓騎手們頭疼的“亂放點”變成了規范管理的智能取餐點。

“我們既要保證校內食品安全，也要考慮騎手送餐的安全與便利。”廈門一中總務處主任蔣馥遠說，現在丟餐等糾紛明顯少了。

現場解決騎手訴求，是廈門建設新就業形態勞動者立體式維權服務網絡的縮影。2023年9月，福建省首家專門服務新就業形態勞動者的綜合性服務中心在廈門揭牌。隨后，6個區級分中心、3個行業調解中心相繼成立。

在位于廈門市勞動力大廈的新就業形態勞動者權益保障服務中心，不大的空間里，法律援助、工會調解、仲裁咨詢等窗口一應俱全。中心不僅提供線下服務，還搭建了“云調解”平臺，延伸至各區級分中心和行業調解中心。

“有問題找中心，心里踏實多了。”朱元龍說。

更讓朱元龍安心的是意外傷害保障。他掏出手機向記者展示：“加入靈活就業人員意外傷害保險‘益鷺保’，最高能享40萬元保障。”前不久，朱元龍在送餐過程中意外摔倒，藥費通過“益鷺保”全額報銷。除了“益鷺保”，朱元龍還享受外賣平臺提供的職業傷害保障和養老保險，三重保障讓他跑單時更放心了。

廈門市總工會權益保障部部長曾元穎介紹，中心成立以來，不僅推動“益鷺保”落地，還通過整合網點，在全市建立了近800個服務點位，并推動“八折愛心餐”在數家快餐企業落地。“我們不是只做一件事，而是構建一個體系，讓勞動者從吃飯、喝水到維權、入會，都有人管。”曾元穎說。

“現在新就業形態勞動者維權有門路，更有相關規定支撐。”廈門市人社局勞動關系處處長陳相秋說。2025年8月，廈門出臺網約配送員勞動權益保障若干規定，為新就業形態勞動者權益保障提供法治支撐。

最近，朱元龍的妹妹也從河南老家來到廈門，成為一名新就業形態勞動者。眼下，兄妹倆正忙著申請廈門為新就業形態勞動者提供的公租房。“工作生活保障更足了，日子越來越有奔頭了。”朱元龍說。

風從耳邊吹過，帶著海的氣息，也帶著家的溫度。(本報記者 劉曉宇)

《人民日報》（2026年05月20日 第 04 版）