山東
近日，有市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映，在汶上縣第二人民醫(yī)院就醫(yī)期間遭遇開票難題，正常合理的票據(jù)開具訴求未能得到滿足。該市民此次就診后，因后續(xù)需要通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)辦理相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)，前往醫(yī)院繳費(fèi)窗口申請(qǐng)開具掛號(hào)費(fèi)用發(fā)票以及相關(guān)社保統(tǒng)籌單據(jù)，卻被現(xiàn)場(chǎng)工作人員當(dāng)場(chǎng)拒絕。
據(jù)當(dāng)事人講述，其所涉及費(fèi)用僅為兩元掛號(hào)費(fèi)用，工作人員不僅不予出具對(duì)應(yīng)發(fā)票，也未配合提供相關(guān)統(tǒng)籌單據(jù)，還以從未開具過(guò)此類票據(jù)為由進(jìn)行推脫，言語(yǔ)間對(duì)市民開票訴求表示不解。該市民表示，自身在多地各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，均能順利依規(guī)開具各類診療消費(fèi)票據(jù)，汶上縣本地其他公立醫(yī)院也均可正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，唯獨(dú)在此處遇到阻礙，讓人難以理解。
按照相關(guān)財(cái)稅及醫(yī)療服務(wù)相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在收取診療相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)依規(guī)為就診群眾開具合法有效收費(fèi)票據(jù)，這既是行業(yè)服務(wù)基本準(zhǔn)則，也是保障群眾合理權(quán)益、方便市民辦理保險(xiǎn)理賠、費(fèi)用核銷等相關(guān)事宜的必要舉措。小額費(fèi)用同樣具備正規(guī)開票流程，任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)都無(wú)權(quán)無(wú)故拒絕群眾合法開票需求。
基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面廣大群眾，服務(wù)態(tài)度與辦事效率直接關(guān)系群眾就醫(yī)體驗(yàn)。此次簡(jiǎn)單的票據(jù)開具事宜出現(xiàn)推諉拒絕情況，不僅影響市民正常業(yè)務(wù)辦理，也有損醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身服務(wù)形象。群眾希望該院能夠正視自身服務(wù)問(wèn)題，規(guī)范窗口辦事流程，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，正視群眾合理訴求。
截至目前，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健主管部門以及涉事醫(yī)院均未對(duì)此事作出相關(guān)回應(yīng)，后續(xù)如何整改優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)保障群眾就醫(yī)各項(xiàng)合理權(quán)益，依舊值得持續(xù)關(guān)注。
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