今天，匠匠給大家準備了高級經濟師《工商管理》科目第1章—5章的干貨知識，內容較多，大家一定要認真看完做好筆記哦~

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第一章 企業職能與戰略決策

考點一：企業的職能、 目標與責任

企業的職能：1.滿足客戶需求；2.確保和不斷提高產品和服務質量；3.進行技術創新；4.提高管理水平；5.注重職業健康安全和環境保護工作；6.承擔必要的社會責任。

企業的目標：①經濟目標：通過生產經營活動獲取利潤；②社會目標→滿足社會需要：提供產品或服務；向國家納稅；解決社會問題；③相互關系：互為條件、相互補充。

企業的利益相關者：滿足不同利益相關者的需要，利益相關者主要包括：政府、投資者、消費者、供應商、員工、同業競爭者、社區、新聞媒體。

考點二：企業管理的職能

計劃職能（首要職能）

①計劃的作用：

（1）計劃有利于協調企業的各項工作以實現目標；

（2）計劃是降低企業風險的主要手段；

（3）計劃是提高經濟效益的有效方法；

（4）計劃是管理者進行控制的標準；

②計劃的類型：

（1）根據計劃的廣度：戰略計劃、業務計劃；

（2）根據計劃的時間跨度：長期計劃、中期計劃、短期計劃；

（3）根據計劃的具體程度：指導性計劃、具體計劃；

③計劃的制定方法：

（1）傳統的計劃制訂方法；

（2）現代化經營理念發展下的計劃制定方法；

（3） 目標管理法進行計劃制定和管理。

組織職能：工作專業化；工作部門化；明確職權與職責；確定管理層次與管理幅度。

領導職能：指揮、協調、激勵、溝通、變革。

控制職能：控制對象→人員、財務、作業、信息、績效；控制類型→前饋控制、現場控制、反饋控制。

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第二章 企業制度與組織結構

考點一：公司法人治理結構

一、組成：股東會；董事會；監事會；經理層。

二、不同關系：

①信托關系：股東會與董事會；

②委托代理關系：董事會與經理；

③相互制衡關系：

（1）股東作為所有者掌握著公司最終的控制權，可以決定董事會、監事會的人選。

（2）董事會作為法人代表全權負責公司的經營，擁有支配公司法人財產和任命、指揮經理人員的權利。

（3）經理受聘于董事會，以公司意定代理人身份統管企業日常經營事務

（4）監事會依法檢查公司財務并對董事、高級管理人員執行職務的行為進行監督，確保其符合法律法規和公司章程，涉及事前、事中、事后。

三、基本功能

（1）公司股東權利的確立；

（2）公司小股東利益的保障；

（3）公司利益相關者作用的發揮；

（4）公司信息披露與透明度的強化；

（5）公司董事會責任的明確。

考點二：企業組織變革與創新

一、變革的類型

1.按變革主體與環境的互動關系：主動性變革、被動性變革；

2.按變革的力度和解決問題的徹底程度：漸進性變革、激進性變革；

二、變革的過程

1.解凍現狀：是變革前的準備階段。

2.實施變革：是變革過程中的行為轉換階段。

3.重新凍結：是變革后的行為強化階段。

三、變革與創新的方向

組織結構的扁平化、合作化、柔性化、網絡化、平臺化。

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第三章 市場營銷管理

考點一：市場營銷管理過程

①分析市場機會

1.建立營銷調研和信息系統

2.研究營銷環境

3.分析消費者市場和組織機構市場

4.識別和監視競爭者

②制定戰略規劃

營銷戰略規劃→1.確定企業任務；2.明確企業目標；3.安排業務組合；4.制定新業務規劃；

目標市場戰略規劃→STP戰略包括市場細分、 目標市場選擇和市場定位；

③設計市場營銷組合→4Ps 營銷組合策略：產品、價格、渠道、促銷；

④管理市場營銷活動

市場營銷計劃主要包含：1.執行概要和目錄；2.當前營銷狀況；3.機會與問題分析；4.確立營銷目標；5.營銷組合策略選擇；6.行動方案；7.方案預算；8.執行控制。

市場營銷組織：1.專業化組織：職能型組織、產品型組織、市場型組織、地域型組織；2.結構性組織：金字塔型組織、矩陣型組織。

營銷控制：年度計劃控制、獲利性控制、戰略控制。

考點二：目標市場

1. 目標市場含義

目標市場是指企業決定要進入的市場，即通過市場細分，被企業選中，并決定以企業的營銷活動去滿足其需求的那一個或幾個細分市場。

2.企業確定目標市場的方法

（1）先進行市場細分，然后選擇若干個細分市場作為目標市場。

（2）不進行市場細分，而是以產品的整體市場作為目標市場。

考點三：體驗式營銷

體驗式營銷是指通過看（see）、聽（hear）、用（use）參與（participate）等手段，充分刺激和調動消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關聯（relate）等感性因素和理性因素的一種營銷方法。

①戰略體驗模塊：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗。

②體驗式營銷媒介：溝通、視覺與頭口的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

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第四章 生產運營管理

考點一 ：生產運營戰略

1、生產運營戰略管理框架：生產運營戰略分析；生產運營戰略制定；生產運營戰略實施。

2、生產運營戰略的類型：成本領先運營戰略；差異化運營戰略；集中化運營戰略。

考點二：廠址選擇

//影響因素：

1.國家的有關方針、政策；國民經濟發展的整體需要、布局和規劃；各地方的規劃、發展及有關法規；

2.接近客戶，交通便利，通訊方便；

3.資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經濟效益為目標；

4.氣候、地質、水文等自然條件及環境保護；

5.長遠發展的空間。

//主要步驟：

1.確定選址目標；2.擬定初步候選方案；3.評價候選方案；4.選定最終廠址方案。

考點三：企業資源計劃（ERP）

企業資源計劃（ERP）

①內容：生產控制模塊；物流管理模塊；財務管理模塊；人力資源管理模塊；

②實施：①前期工作階段；②準備階段；③試驗運行及實用化階段；④更新和升級階段。

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第五章 質量管理與安全管理

考點一：質量管理的基本內容

1.質量方針：質量管理的基本內容：質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨。

2.質量管理體系：質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括實施質量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源等要素。

3.質量策劃：質量策劃致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源，以實現質量目標。質量策劃通常包括產品策劃，過程、產品實現、資源提供和測量分析改進等諸多環節的策劃。

4.質量控制：質量控制致力于滿足質量要求。質量控制的目標是確保產品、體系、過程的固有特征達到規定要求。

5.質量保證：

①質量保證是指為使顧客確信某實體能滿足質量要求，在質量體系內所開展的按需要進行的正式的、有計劃和系統的全部活動。

②核心思想：是強調對顧客負責，其核心問題是使顧客相信某組織有能力滿足規定的質量要求，給顧客、第三方和本企業最高管理層增加信任感。

③可分為：內部質量保證是質量管理職能的一個有機組成部分，是為了企業各層管理者確信本企業具有滿足質量要求的能力所進行的活動；外部質量保證是為了使顧客和第三方確信供方具備滿足質量要求的能力所進行的活動。

6.質量改進：質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力，是一個企業持續改進和提高的過程。在質量管理專家約瑟夫 ·M.朱蘭博士的《質量三部曲》中，質量改進是指管理者通過打破舊的平穩狀態而達到新的管理水平。

7.質量成本：質量成本是為了保證滿意的質量而發生的費用，包括沒有達到滿意的質量而造成的損失，它是總成本的一個組成部分。質量成本主要包括運行質量成本和外部保證成本兩個部分。

考點二 ：安全管理

一、安全管理

①主要內容→3E 原則：對員工進行教育培訓、對設備進行工程管理、對行為進行強制規范；

②具體內容→

（1）完善安全管理方案（2）強化安全意識（3）加強監管，持續改進（4）落實安全措施：事故預防、應急措施、風險轉移。

③作用和意義→

（1）安全管理是防止傷亡事故和職業危害的根本對策；

（2）安全管理是貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針的基本保證；

（3）有效的安全管理是安全技術和勞動衛生措施落實的保障；

（4）安全管理有助于改進企業管理，提高經濟效益。

二、企業安全管理

主要任務→

（1）改善生產條件；（2）采取安全措施；（3）職業健康安全管理；

以上就是今天匠匠分享的全部內容啦，大家認真做筆記哦~