本報記者 龔仕建 江 萌

西寧市區 黎曉剛攝

西寧市“有訴必應馬上辦”工作機制接訴轉辦現場。 王育紅攝

群眾在海東市政務大廳辦理不動產證。 蔣 暉攝

牧民在黃南藏族自治州澤庫縣的草原上放牧。 新華社記者 耿輝凰攝

“看完病在診室里就可刷臉繳費，不用跑上跑下排長隊，真是貼心又省事!”在青海省海北藏族自治州第二人民醫院內科診室，患者郭軍剛完成“診間支付”，對就醫體驗贊不絕口。

“掛號、就診、繳費排長隊”曾是影響群眾就醫體驗的痛點，患者、家屬需要在診室、收費窗口、醫保結算窗口之間多次往返排隊，耗費大量時間和精力。樹立和踐行正確政績觀學習教育以來，海北州醫療保障局以人民健康為中心，進一步優化醫保服務流程，改善群眾就醫體驗。海北州第二人民醫院作為全州首家試點單位，于今年1月26日正式上線運行醫保“診間支付”系統，并同步推進“床旁結算”便民服務。試點以來，門診患者繳費環節平均耗時從10—15分鐘縮短至1分鐘內，出院結算時間平均縮短80%以上。

隨著樹立和踐行正確政績觀學習教育深入開展，青海大地上，越來越多的干部走出辦公室、走進百姓家，在街頭巷尾、田間地頭、農家院落里，用腳步丈量民情，用實干贏得民心。

腳步向下，以“民聲”定“民生”

“現在坐電梯心里踏實多了!”家住青海省西寧市城西區鹽湖巷15號小區的王阿姨，過去每天坐電梯心里都發怵，“老電梯晃悠得厲害，一進去就提心吊膽。”最近，她所在的樓棟完成了老舊電梯更新項目，新電梯運行平穩、安靜，還加裝了語音播報系統，“政府這事兒辦到了我們心坎上。”

換一部電梯，在城市建設的大盤子里，或許只是一個“微更新”，但對于每天要靠它上上下下的住戶來說，卻關乎出門、回家的安全感。

“本次改造新裝電梯配備停電應急平層、實時對講等便民安全設施，運行平穩智能。我們同步建立常態化監管機制，推行電梯全周期管護、‘一梯一檔’管理，摸排超期服役電梯，納入改造儲備，保障居民出行安全。”西寧市電梯辦相關負責人說。

西寧市堅持把群眾身邊小事作為民生大事，把群眾滿意作為衡量政績的根本標準，為切實化解老舊小區電梯老舊失修、故障多發、安全隱患突出等民生痛點，立足安全提質與智能升級，近期更新改造并交付投用老舊電梯152部，惠及主城區多個高層小區共6313戶居民。

電梯換了，出入踏實了。實事能辦成，靠的不是一時一事的熱心，而是一套“接得住、辦得快、盯得牢”的機制。

西寧市深入推進“有訴必應馬上辦”工作機制，通過接訴即辦、限時反饋、定期調度、跟蹤問效，深度優化派單規則與職責清單，實現群眾訴求“一號響應、一口受理、一線通達”。

“有訴必應，應的是老百姓的急；真解決問題，就得盯到底。”城東區周家泉街道辦事處建國路社區黨委書記馬忠元說。近日，轄區西寧大廈家屬院長春苑樓商戶向社區求助，片區下水管道出現堵塞、污水外溢情況，給周邊居民日常生活和商戶經營環境帶來影響。

接到群眾訴求后，社區黨委第一時間組織工作人員趕赴現場實地查看，摸清具體情況。工作人員連續作業5小時，徹底疏通堵塞管道，清理干凈外溢污水。“辦事效率這么高，大家都很滿意。”商戶馬勇福說道。

樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，西寧市累計受理訴求6.9萬件，響應率99.9%、解決率97.6%、滿意率97.6%。

主動敲門，用“實干”換“實感”

真正把實事辦到群眾心坎上，等著訴求上門遠遠不夠，還得主動邁開步子，去敲開那些“沉默的門”。

在黃南藏族自治州，困難群眾申請救助的路子，和過去不一樣了。

過去，群眾申請救助，總少不了四處打聽、來回跑腿。如今在黃南州，政策開始主動找人了。

黃南州打通衛生健康、公安、司法等多部門數據，精準比對人員信息，讓“數據跑路”代替群眾跑腿。同時，組織民政干部等入戶走訪農村低保7720戶、城市低保1684戶、特困人員634戶，用“鐵腳板”一戶戶核實情況。“我們在鄉鎮服務大廳、村社區張貼救助政策二維碼，群眾掃一掃就能掌上辦理。”黃南州民政局黨組書記、局長彭毛才讓介紹。

救助要快，也要準。今年以來，黃南州新增符合條件的救助對象1198人，整改“漏保”問題16個，按時足額發放救助金6658.13萬元，惠及4.7萬人，臨時救助1249人次。

黃南州同仁市年都乎鄉夏卜浪村的特困供養人員夏吾當周，就是被政策“找”到的人。夏吾當周今年57歲，因精神殘疾，日常生活需專人照料。今年1月，一場突如其來的大火燒光了他的房屋和全部家當。災情發生當天，同仁市民政局就聯合鄉鎮入戶核查，啟動“先行救助”工作，臨時救助金8496元很快到賬。

情緒安撫、政策宣講、跑腿代辦，全由工作人員包攬。住建部門隨后跟進，把燒毀的房屋納入危房改造保障項目；殘聯協調落實專項補助7000元。“我們嚴格落實臨時救助政策，主動摸排困難群眾，規范救助申請受理、審核確認全流程。”同仁市民政局臨時救助業務人員夏吾卓瑪說，截至4月底，全市共實施臨時救助118戶524人，發放救助資金132.6萬元，及時為遭遇突發變故、生活陷入困境的群眾紓難解困，筑牢社會救助民生安全網。

農牧區飲水安全是農牧民生產生活的重要保障，黃南州把農牧區飲水安全作為重點推進的民生事項。全州422座蓄水池全面清淤消殺，累計清理淤泥雜物近700噸；同步整治疏通102處引水口，修復水源地圍欄近9000米、增設標識標牌246塊。30余公里飲水管網逐段排查，滲漏、老化、淤堵等96處隱患全部整改到位。5項人飲提標升級工程同步推進，3項已開工、2項掛網招標。逐村逐池排查、逐項逐條銷號，清淤的隊伍走到哪里，干凈水就通到哪里。

靶向發力，把“心頭事”辦成“放心事”

5月的河湟谷地，早晚還透著涼意。夜幕降臨，海東市平安區高鐵新區學校的學生們陸續走出校門。校門口，8輛公交車已經就位，學生們徑直登上各自的專線，不用換乘，一路到家。

樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，海東市公交集團把為民辦實事作為檢驗學習教育成效的重要標尺。針對平安區部分學校調整學生放學時間導致學生出行不便的難題，主動擔當、實地調研，對接平安區教育局和各學校，開通高鐵新區學校至平安先河東苑、平安二中至高鐵新區、海東二中至高精鋁廠、海東二中至高鐵新區、海東二中至東方明珠、平安三中至高鐵新區、平安三中至張家寨、平安三中至東營村8條晚間學生接送“點對點、一站式”公交專線，每日運送學生400余人。

“孩子的事，一頭連著學校，一頭牽著家長。我們的車多跑幾公里，幾百個家庭就少操一份心。”海東市公交集團總經理柴東說，公司嚴格按照車輛安全管理制度，選派經驗豐富的駕駛員承擔學生專線運營任務，以優質服務和堅實保障，護航學子平安返程。

出行的事有人管，安居的事同樣有人盯。海東市平安區雅居園小區80戶居民，因開發企業資質過期，多年辦不下房產證，這筆舊賬很長時間沒能解決。“最大的難點在于，原來的開發企業資質已經過期，企業主體事實上已經滅失，正常的網簽備案、合同蓋章等流程走不通。按照常規程序，沒有開發主體配合，居民就沒法辦證。我們只能打破常規，采取手工簽約、住建部門代辦備案的方式，替代企業缺失的環節。”海東市房產管理局副局長王正才表示，由于時間跨度長，不少原始檔案殘缺，需要逐一核實、補錄信息，每一步都像是在把斷開的線重新接上。學習教育期間，海東市住建部門通過手工簽約、部門代辦備案等舉措，打通辦證瓶頸。

海東市還聚焦農村道路、亮化照明、排水溝渠等基礎設施短板，優化實施44個和美鄉村建設項目，補齊鄉村發展弱項。“群眾的房本要辦好，村里的路、燈、水也得跟上。住建工作說到底，就是讓大家住得舒坦、住得踏實。”海東市住房和城鄉建設局黨組成員、副局長石多杰說。

在海西蒙古族藏族自治州格爾木市部分城區主干道和人員、車輛密集路段，過街天橋建設熱火朝天，機械作業與人工施工有序配合，一座座過街天橋雛形悄然顯現。

“一直以來，校園周邊、醫院門前、城區主干道等路段，人流、車流大，高峰時段人車混行、行人橫穿馬路時有發生，存在極大交通安全隱患，也極易造成道路擁堵，成為市民出行的痛點難點。過街天橋建成后將大幅改善這一現狀。”格爾木市城市管理局黨組書記、局長趙維勝說，“學習教育以來，我們直擊群眾出行急難愁盼，把群眾事當成自家事來辦。”

當前，施工團隊正聚焦電梯井、樓梯、橋梁主體等關鍵環節加緊施工。項目投用后，7座過街天橋將形成覆蓋城區核心區域的安全過街網絡，進一步理順城市交通秩序，提升道路通行效率。

樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，這樣的變化在青海各地悄然發生。怎么讓這些變化更多、更持久？青海的選擇是把門敞開，讓群眾來評判。

青海從代表委員、黨員干部、媒體記者、新就業群體等6個領域，擇優推薦100名省級監督員，搭建手機APP聯絡平臺，掃碼上傳、一鍵報送，已轉辦問題線索58條。

與此同時，人民網“領導留言板”、12345等平臺渠道全面敞開，收集群眾意見建議，做到查擺問題聽取群眾意見，整改整治接受群眾監督，檢驗成效接受群眾評判。各市州及省直單位領導班子收集意見建議1432條，開展穿透式調研指導650次，有效解決問題634個，統籌推進民生保障和解決群眾急難愁盼問題899個。

(人民網記者 馬可欣參與采寫)