近日，廣州市天河區嘉尚國際公寓的業主向羊城晚報“記者幫”報料，稱其所在的89號樓的兩部電梯一部已經停運近半年，另一部則故障頻發，小區多位業主都曾被困在電梯中，大家坐電梯時提心吊膽，出行極為不便。

物業公司黃經理就此事回應稱，由于電梯廠家已退出中國市場，維修起來比較困難。物業會安排維保公司再進行全面檢測，排查故障原因。同時，該樓棟電梯更換項目已完成招投標流程，正在推進中。

天河區市場監督管理局向“記者幫”表示，已關注到此事，正在協調第三方機構對小區的電梯進行檢測。該局會根據檢測結果，采取下一步措施。

投訴：

78歲老人5次被困電梯

5月15日上午，王女士（化姓）在小區群聊中看到，有業主尋找工作人員救人，“電梯壞了，現在有人被困在里面，趕緊通知一下維修師傅！”群里不少業主對物業發出質疑，“太離譜了！”“完全是將客戶的安全當作兒戲！”

氣憤之余，王女士更覺無奈。她向“記者幫”介紹，目前89號樓有兩部電梯，客梯在今年1月份已經因故障停運，居民上下樓完全依賴另一部貨梯。但近段時間，貨梯同樣頻繁發生故障，“要么是門關不住，要么按鍵壞了，要么就是有很大的異響?！?/p>

業主鐘奶奶今年78歲，家住24樓，提起公寓的這兩部電梯，她更是直搖頭。鐘奶奶掰著指頭給“記者幫”算了算，她被困電梯的經歷居然高達5次之多。

業主被困電梯

鐘奶奶最近一次被困是在5月16日晚上，“電梯到6樓的時候停下來不動了，突然一下子又跳到9樓，嚇死人了?！辩娔棠贪磮缶粹o后，在工作人員幫助下才得以脫困。

鐘奶奶還提到，5月18日下午，她乘坐電梯到達24樓后，電梯無法開門，隨后突然掉到22樓，此時電梯反倒開了門，她趕緊沖出電梯，不敢再乘坐，只能爬樓回家。

“我們都七八十歲的人了，爬樓到24層非常不方便，前兩天爬得腳都痛了?！辩娔棠陶f，她平時有爬山的習慣，身體還算硬朗，不然根本無法正常出行。

多位業主向“記者幫”表示，由于電梯“屢修屢壞”，而且經常發生困人事故，他們已經不敢再坐電梯出行，上下樓極為不便，“坐電梯就像在賭運氣一樣，不知道哪一次就會被困住，我們不敢拿自己的生命開玩笑?！?/p>

業主在群里反饋電梯問題

走訪：

兩部電梯同時“停工”

5月18日下午，“記者幫”來到嘉尚國際公寓89號樓看到，兩部電梯都被圍擋擋住，處于停運狀態。時不時有業主出入，均只能走樓梯，外賣小哥看到電梯停運，也只能爬樓送餐。

在樓道內，“記者幫”看到一份《報價單》，甲方為廣東嘉尚物業服務有限公司，乙方為廣州屋帝電梯工程服務有限公司，其中提到因變頻器模塊擊穿、驅動板損壞，電梯無法運行，維修總金額為5960元。

另有一份《嘉尚國際公寓89號樓電梯更換項目分攤金額公告》，依據公告內容，目前89號樓電梯更換項目已完成開標程序，中標單位為廣東堃日電梯有限公司，兩臺電梯更換的總費用合計為618200元。

電梯更換分攤金額公告 羊城晚報記者 王雋杰 攝

值得一提的是，在2025年8月，“記者幫”曾收到過該棟樓電梯故障頻發，“屢修屢壞”的投訴。當時，“記者幫”聯系到負責89棟電梯保養維護的陳師傅。陳師傅介紹，這棟樓的電梯已經工作了十幾年，配件比較老舊，包括對講、導靴等部分配件已經損壞，需要去維修更換。電梯維保公司已在2024年及2025年7月兩次向物業公司提供了換梯的方案以供參考，暫時還未通過。

另據企查查信息，負責該樓棟電梯維保的廣州屋帝電梯工程服務有限公司曾于2024年6月被越秀區市場監督管理局作出行政處罰，罰沒款合計10477元，違法事實為維護保養自檢報告與實際情況不符，記錄維護保養人員與實際不符。

5月19日，有業主向“記者幫”表示已通過廣州12345進行投訴，暫未收到回復。

回應：

市監部門已協調第三方檢測機構介入

5月18日下午，“記者幫”隨多位業主一同來到物業服務中心。就大家關心的問題，物業公司的黃經理作出回復。

黃經理稱，物業方面已在今年1月27日就換梯項目公開招標，共收到5份投標書，2月13日，在兩位業主的見證下完成開標。接下來即需要收齊分攤交費，“（上）周三銀行已經安排我們開立賬戶，如果能收到一半的款項，就可以推動換梯事宜?！?/p>

物業提供的五份投標書 羊城晚報記者 王雋杰 攝

為何2月已完成招標，幾個月過去換梯進程如何緩慢？黃經理解釋稱，89號樓一到三層的住戶也想使用新換的電梯，但按照大樓原本的設計，這幾層是沒有電梯經過的，因此需要進行結構調整，這在技術上有一定困難，導致工期拖延。

在現場，有業主對換梯項目招標的透明度表示質疑，懷疑是否存在“圍標”行為，黃經理稱，若業主普遍質疑，可重新走招標流程，“如果業主有意見不交錢，（工程進展）還是原地踏步。”

更換電梯需要時間，現階段居民的出行問題如何解決？黃經理稱，由于電梯廠家已退出中國市場，維修起來比較困難。物業會安排維保公司再進行全面檢測，排查故障原因。

5月19日，針對此事，“記者幫”致電天河區市場監督管理局，該局工作人員反饋稱，已關注到此事，正在協調第三方機構對小區的電梯進行檢測。該局會根據檢測結果，采取下一步措施。

來源 | 羊城晚報、羊城派、金羊網