齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍 通訊員 于倢

按照全市“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動部署及第二期“我陪群眾走流程”實踐活動安排，近日，青島市商務(wù)局負(fù)責(zé)同志帶隊，以不打招呼、不預(yù)設(shè)路線的方式走進(jìn)青島京東MALL，圍繞“家電以舊換新”等重點事項，全流程陪同消費(fèi)者體驗消費(fèi)券領(lǐng)取、核銷及舊機(jī)回收等環(huán)節(jié)，在一線找堵點、聽民意、促整改。

“您打開云閃付，先定位到青島，然后點‘青島消費(fèi)券’……”5月20日下午，青島京東MALL海爾專柜前，一位身穿工作服的店員正手把手指導(dǎo)消費(fèi)者林女士領(lǐng)取家電以舊換新補(bǔ)貼。工作人員介紹：“一級能效的產(chǎn)品補(bǔ)貼15%，上限1500元。這臺冰箱1萬元，領(lǐng)完補(bǔ)貼直接減1500，去服務(wù)臺付款時出示云閃付付款碼，抵扣部分自動扣除，您只付8500就行。”林女士聽完連連點頭，她告訴工作人員，自己家里用了多年的舊空調(diào)想換新，“以前覺得領(lǐng)券麻煩，沒想到店員教了一遍就會了，用起來挺方便的，優(yōu)惠力度也大。”

聽完講解，青島市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即以普通消費(fèi)者的身份，完整走了一遍“選品—領(lǐng)券—核銷—付款”的全流程。從打開云閃付定位、找到“樂購青島”家電以舊換新線下專區(qū)，到領(lǐng)取消費(fèi)券、服務(wù)臺付款，全程不到5分鐘。

針對部分消費(fèi)者反映的老年人不會操作智能手機(jī)及外籍人士離境退稅等問題，商場相關(guān)負(fù)責(zé)人員說，賣場工作人員會全程輔助老年消費(fèi)者領(lǐng)券、核銷等，還在一樓入口處顯眼位置擺放了離境退稅指南。

“政策好不好，群眾說了算。今天陪群眾走這一趟，聽到了最真實的‘槽點’和‘贊點’。”青島市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)品以舊換新是今年促消費(fèi)的重頭戲，既要“真金白銀”讓利，也要“真情實意”服務(wù)。下一步，青島市商務(wù)局將把“走流程”發(fā)現(xiàn)的問題納入整改臺賬，聯(lián)合相關(guān)部門推動補(bǔ)貼申領(lǐng)便利化，真正實現(xiàn)“去舊更容易、換新更愿意”。

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