電話接起來,第一句話永遠是:"這是詐騙吧?"
我們把公司介紹、名片、面對面會談全用上了。沒用。這是一個沒有先例的模式,客戶本能地懷疑。產品負責人和我,兩個人接下這個實驗。3個月,廣告費1000萬韓元。如果找不到5個合作伙伴就停掉。這是死線。
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Faraday是個按月訂閱用車的服務。保養、保險、稅費全包。訂閱需求一直在漲,問題是供應。持續買車需要資本,資本有上限。再這樣下去,有需求也沒車可租。
于是有了Faraday Partner模式:個人買車托管給Faraday,平臺做成訂閱產品運營,每月返收益。零公司資本擴張車隊。這是生死實驗。
第一輪:什么都沒驗證成
核心問題很簡單:誰會響應這個模式?
團隊假設是"有現金、偏好穩定的40歲以上高信用人群"。Meta廣告同時 targeting 20個職業:個體戶、醫生、公務員、房東。圖片、文案、人群全不同。
CTR數據出來了,看不懂。是圖的問題?文案的問題?還是人群本身的問題?變量太多。
相當于只堆了數據,什么都沒驗證。
第二輪:只留一個變量
廣告圖和文案完全固定,只改"提及的客戶群體"。
結果清晰了。房東和Airbnb房東群體反應明顯不同。第一次拿到可解讀的數據。
電話不接的問題:15% → 52%
人群鎖定了,新墻出現了。線索進來,電話不接。接通率15%。
我們親自去別家服務留線索。過很久陌生號碼打來,不想接,上下文早忘了。
改了兩件事:線索進來立即發短信;1小時內必須回電。
接通率52%。興趣最高時聯系,溫度完全不同。
接通了,轉化是0
咨詢做成了,最終付款0單。CAC超100萬韓元。看不到商業模式。
重讀咨詢記錄。幾乎所有對話收斂到兩個詞:"收益率太低""風險看起來太高"。
客戶把這個模式當投資品看。這個框架里我們必輸。跟股票、幣、房產比,收益率低,信任度低。我們能給的最高年收益8-9%。
但換個角度想:咖啡店倒閉率90%,為什么還有人開?
當"投資"變成"事業",標準變了。不是收益率和風險,是主體性——我在做點什么的感覺。
去加盟展現場
假設:讓客戶感覺像在做事業,框架會變。但光靠我們想不夠。
正好COEX有加盟展。去了。隨機抓5個預備創業者訪談:為什么想創業,怎么選項目。
反復出現的詞:"我自己做的""我越努力結果越不一樣"。
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是主體性。感到自己的努力影響結果時,人們才認這是"事業"。
做到模式里。AB測試"自主運營型"和"全自動托管型"。
自主型頁面:CTR +35%,咨詢率1.5倍。咨詢問題的質感變了。
"收益率太低" → "初期成本多久回本"
從投資語言變成事業語言。
風險不是藏,是亮出來
還剩一道坎:"我名下的車,出事故怎么辦?"
換方向。不削減風險,透明公開。
實際事故概率0.3%公開;每月加5萬韓元保訂閱費的保險結構明示;跟其他事業風險對比表提供。
咨詢申請轉化率20% → 32%。
客戶認知從"危險的投資"變成"風險可控的副業"。
結果:3人,CAC 330萬,然后停掉
3個月結束。1000萬廣告費花完。
合作伙伴3人。CAC 330萬韓元。沒達到目標(5人,CAC 200萬)。按死線標準,實驗終止。
數字看是失敗。但這3個月造出了東西。
這實驗造出了什么
3個月接觸200多個線索。沒轉化的原因基本是兩個:"難相信""這能賺錢嗎"。
但換成熟租車商呢?兩道坎消失。懂市場,也懂Faraday。信任不是問題。有資本但營銷不行,擴張卡住。Faraday渠道反而成了有吸引力的選項。
B2C 3個月攢下的——什么話有效、高參與低參與怎么分、全套銷售話術——交給商務開發團隊。B2B跑起來了。
這經驗留下什么
斜著看的客戶,做什么都沒用。
我們起初花力氣說服他們。公司介紹、名片、面對面。沒用。相反,高參與客戶不同。有懷疑但真好奇。給點動靜就動。
同樣資源往哪投,就是全部。
別硬拉沒準備好的人。快速找到已經感興趣的,集中火力。
以及——停掉實驗的標準提前定好。別靠感覺,靠數字。
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