北京
“一座城市的魅力，從不僅在城市建設(shè)與自然風(fēng)光，更藏在人與人之間的善意與溫情中……”近日，廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳收到一封來自外省游客繆女士的實(shí)名表揚(yáng)信，信中字里行間滿含真摯情感，詳細(xì)講述了2026年“五一”假期返程途中，她在崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司崇左西收費(fèi)站感受到的貼心服務(wù)，對(duì)收費(fèi)站一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與暖心舉措給予高度評(píng)價(jià)，用樸素的文字傳遞出跨越千里的溫情與認(rèn)可。
工作人員將外籍人士送至收費(fèi)站外的安全區(qū)域等候車輛。崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司供圖
“五一”假期返程期間，繆女士駕車途經(jīng)崇左西收費(fèi)站時(shí)，突發(fā)緊急情況——同行孩子身體不適，同時(shí)車輛電量告急，急需充電補(bǔ)給。便臨時(shí)駛?cè)朐撌召M(fèi)站并詢問收費(fèi)站工作人員。工作人員耐心傾聽繆女士的需求，主動(dòng)協(xié)助其處理相關(guān)事宜，全程態(tài)度熱情、服務(wù)周到，用專業(yè)與真誠(chéng)化解了她的出行難題，讓奔波在返程路上的繆女士倍感溫暖。
繆女士在表揚(yáng)信中寫道，工作人員及時(shí)為他們遞上熱水、提供座椅，還溫馨告知站點(diǎn)售賣機(jī)的便民服務(wù)，全程態(tài)度謙和、面帶微笑，用極致的善意給予家人般的關(guān)懷。她特別提到，對(duì)比過往出行經(jīng)歷，這是她首次感受到如此以人為本、尊重司乘人員的收費(fèi)站服務(wù)，充分彰顯了廣西交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素養(yǎng)與暖心的服務(wù)理念。
數(shù)據(jù)顯示，5月份以來，該公司管轄各收費(fèi)站累計(jì)收到司乘通過96333服務(wù)熱線發(fā)來的表揚(yáng)55次，此次繆女士的實(shí)名表揚(yáng)，正是公司扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、踐行服務(wù)初心的生動(dòng)縮影，也是一線工作人員堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的真實(shí)寫照。據(jù)了解，崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司始終堅(jiān)持將服務(wù)理念與企業(yè)文化精髓深度融合，持續(xù)深化和豐富“南疆國(guó)門第一路”文化品牌內(nèi)涵，落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)“運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)“經(jīng)營(yíng)”工作要求，聚力打造員工幸福、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)滿意的“幸福里的國(guó)門高速”品牌，推動(dòng)高速公路服務(wù)提質(zhì)增效。
崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司將以此次表揚(yáng)為契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提煉服務(wù)亮點(diǎn)，持續(xù)深化“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民舉措，推動(dòng)高速公路服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化、人性化方向延伸，讓三尺崗?fù)こ蔀槁猛局械臏嘏A站，擦亮“南疆國(guó)門第一路”文化品牌，為廣西交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多暖心力量。(潘永杰 岳新明 劉子杰 吳科)
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