北京
來源：封面新聞
封面新聞記者 曹菲
5月22日，安徽淮南的孫先生為購買6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車的硬臥下鋪票，提前15天卡點(diǎn)前往火車站售票窗口購票，卻遭遇“頁面多次刷新均顯示有6張余票，下單時(shí)卻無法購買”的問題。
26日，鐵路12306客服回應(yīng)，因同一時(shí)間購票人數(shù)過多，后臺壓力過大，系統(tǒng)未及時(shí)刷新、刷走已售完車票，才導(dǎo)致頁面顯示余票與實(shí)際庫存不符的情況。
孫先生告訴封面新聞記者，5月22日下午，他來到安徽淮南站購買6月5日蚌埠到拉薩Z164次列車的火車票。他之所以親自到火車站售票窗口購買，而非線上買票，是想給同行的長輩買一張硬臥下鋪（線上隨機(jī)出票，線下可以選擇），讓老人在車上睡得舒服些。
按照火車票提前15天的預(yù)售期，5月22日剛好能買6月5日的火車票，而蚌埠站的車票起售時(shí)間是下午6點(diǎn)。為了有更大幾率買到下鋪，他卡點(diǎn)來到火車站。
“我提前一分鐘把身份證交給了售票員，售票員卡點(diǎn)打開了頁面。”他說，“打開頁面后，彈窗就彈出來‘票已售罄’，后面再查詢就顯示有6張硬臥票，但是無法購買。”
孫先生說，售票員嘗試了一分鐘，多次刷新頁面，每次都顯示硬臥有6張余票，下單時(shí)卻無法購買。售票員還嘗試查詢從始發(fā)站上海到拉薩的火車票，依然是同樣的情況。
“售票員就跟我說顯示無法購票，原因也解釋不清楚。”現(xiàn)在，孫先生只能線上搶票。鐵路12306APP顯示，6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車已無余票，需要候補(bǔ)，他仍在等待候補(bǔ)中。
26日，封面新聞記者就此事?lián)艽蛄髓F路12306客服熱線。工作人員解釋，如果同一時(shí)間購票人數(shù)特別多，就會出現(xiàn)后臺壓力過大，系統(tǒng)無法及時(shí)把已售完的車票刷新、刷走的情況。
“頁面看起來有票，實(shí)際上已經(jīng)沒有了，所以一切以實(shí)際購買情況為準(zhǔn)。”該工作人員解釋，現(xiàn)在鐵路出行人員越來越多，就算非節(jié)假日也會出現(xiàn)這種情況。
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