山東
今年以來，店子鎮便民服務中心始終將“高效辦成一件事”，作為優化營商環境、提升服務質效作為重點工作抓手，從數字賦能、流程集成、民生突破三個方面精準發力，持續推動審批再提速、服務再提質、治理再增效，全力打造群眾滿意、企業舒心的基層政務服務新格局。
數字賦能提質，打造線上“一網通辦”新格局。堅持以數字技術驅動審批流程再造，全力提升線上服務體驗。一是平臺覆蓋全面化。依托省級統一政務服務平臺，全面梳理各類審批服務事項，推動事項“應上盡上、全程在線”，實現線上服務渠道全覆蓋、業務辦理無死角。二是流程服務便捷化。積極推廣“網上申請—線上審批—電子證照發放”全流程不見面辦理模式，企業、群眾足不出戶即可完成業務申辦。針對個體工商戶設立、變更、注銷等高頻事項，實現材料線上一鍵提交、系統智能審核，最快1個工作日即可辦結，審批效率較傳統模式提升80%，真正實現“零跑動、快辦結”。三是證照應用電子化。持續推進電子營業執照普及落地，通過業務培訓提能力、廣泛宣傳擴知曉、主動服務促應用的“三步走”工作舉措，不斷提升電子證照認可度和使用率，全面提升政務服務數字化、智慧化、便民化水平。
集成服務升級，筑牢線下“只進一門”主陣地。店子鎮致力于打造一站式、綜合性便民服務陣地，實現讓群眾企業辦事“只進一扇門、辦成所有事”。一是夯實陣地建設，優化服務環境。持續推進鎮、村兩級便民服務站點標準化提質升級，科學劃分功能區域、配齊便民硬件設施，持續優化辦事環境、規范服務秩序，為群眾提供整潔舒適、規范有序的辦事場景。二是創新服務模式，提升辦事質效。全面推行“一窗受理、綜合通辦”服務模式，嚴格執行一次性告知、告知承諾、無償幫辦代辦等便民制度，整合辦理環節、精簡辦事流程，有效解決辦事環節多、流程繁瑣等問題。三是健全評價機制，倒逼服務提升。常態化落實政務服務“好差評”制度，暢通評價渠道、引導群眾參評、強化整改落實，構建“群眾評價、實時反饋、閉環整改、常態監督”的長效機制，倒逼服務質量持續升級。
聚焦重點突破，跑出便民利企“店子速度”。聚焦企業發展痛點、群眾民生難點，店子鎮大膽探索流程再造，深化“一件事一次辦”集成改革，推動高頻重點事項落地見效，持續擦亮基層政務服務品牌。一是餐飲開辦集成辦。針對餐飲行業開辦流程復雜、涉及事項多、審批鏈條長等問題，店子鎮整合營業執照辦理、食品經營許可、消防安全檢查、戶外招牌設置等關聯事項，建立跨部門聯動協作機制。線上依托“高效辦成一件事”平臺實現一次登錄、一表填報、同步申報；線下配備專職幫辦代辦人員全程無償協助，徹底破解商戶辦事“多頭跑、多次跑、折返跑”難題，全力激發轄區市場活力。二是特殊群體暖心辦。扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續優化殘疾人證辦理、康復救助等民生業務流程，設立殘疾人服務“一件事”專窗，推行一次性告知、容缺受理服務模式。針對高齡、殘疾、行動不便等特殊群體，主動提供上門服務、全程陪同代辦、輔助器具適配申請等暖心服務，用心用情兜牢特殊群體民生保障底線。三是民生兜底便捷辦。聚焦困難群眾急難愁盼，開設社會救助“一件事”專窗，整合低保、特困救助、臨時救助等關聯事項，實行“一窗受理、一表申請、一單告知”。依托政務數據共享、電子證照自動調用，實現各類救助事項“網上辦、指尖辦、快速辦”，讓民生保障更精準、更便捷、更暖心。
下一步，店子鎮便民服務中心將持續深化政務服務數字化改革，持續優化辦事流程、創新服務模式、提升服務質效，持續擦亮優質營商環境底色，用心用情辦好民生實事，以更精準、更高效、更暖心的政務服務賦能全鎮高質量發展。
記者 姚行彬 通訊員 李銳 報道
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