出品 | 公關(guān)界頭條 編輯 | 林羽

這年頭，品牌商戰(zhàn)可謂是越來越魔幻了，競爭對手不一定把你扳倒，但可能將你送上神壇。

這不，最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的潔麗雅危機(jī)事件，一舉把對家“毛毛雨”帶火了。

事情還要從潔麗雅40周年慶典的這張家族合照說起。

圖源：小紅書網(wǎng)友

合照一經(jīng)流出，有細(xì)心的網(wǎng)友就發(fā)現(xiàn)，品牌創(chuàng)始人二婚妻子和長子二婚妻子的名字僅有一字之差，疑似堂姐妹。好家伙，父子變連襟，好一出倫理大戲！不僅如此，創(chuàng)始人次子被懷疑是私生子，手握公司半數(shù)股權(quán)，而本應(yīng)掌握更多實(shí)權(quán)的繼承者嫡長孫卻被邊緣化。

這人物關(guān)系實(shí)在復(fù)雜，話不多說，直接上圖：

圖源：小紅書網(wǎng)友

等等，“家族內(nèi)斗” “嫡孫失勢”，這劇情怎么如此耳熟，這不是和嫡孫石展承自編自導(dǎo)自演的短劇《毛巾帝國》如出一轍嗎？

幾年前，石展承就以“毛巾少爺”為賬號(hào)名，持續(xù)更新家族日常。劇情圍繞家族企業(yè)中叔侄權(quán)力博弈、股權(quán)爭奪展開，塑造出隱忍受挫的嫡孫與手握實(shí)權(quán)的二叔對立人設(shè)，演繹了一段復(fù)雜的豪門商戰(zhàn)故事。

圖源：毛巾少爺抖音

反過來再看潔麗雅合照風(fēng)波，原來一切早就有跡可循，毛巾少爺這妥妥是借短劇來反映現(xiàn)實(shí)啊。

網(wǎng)友紛紛感慨：原來短劇不是亂演的，現(xiàn)實(shí)世界往往比番茄小說還精彩。

事情發(fā)酵后，潔麗雅并沒有立刻回應(yīng)，而是冷處理了幾天，隨后在微博公布了DNA鑒定，證明兩位二婚妻子并沒有血緣關(guān)系。

圖源：潔麗雅微博

關(guān)于堂姐妹的疑云雖告一段落，但從家族婚姻的角度看，兩代都選擇再婚重組，本身就會(huì)讓家族股權(quán)、繼承關(guān)系變得異常復(fù)雜，甚至影響品牌和產(chǎn)品的口碑。

網(wǎng)友也因此調(diào)侃：不潔不麗不雅，以后無法直視潔麗雅毛巾了。

此外，品牌默許“毛巾少爺”采用商業(yè)大家族內(nèi)部矛盾敘事，將私人家事當(dāng)作公共營銷素材，模糊劇本演繹和現(xiàn)實(shí)生活的邊界，也為后續(xù)的輿情失控埋下了隱患。

觀眾在追劇過程中不可避免地會(huì)將劇情對應(yīng)真實(shí)的家族關(guān)系，甚至不少網(wǎng)友還安慰毛巾少爺，替他打抱不平。結(jié)果毛巾少爺反手來了個(gè)澄清，讓大家有種“被賣了還幫人數(shù)錢”的感覺。

圖源：毛巾少爺抖音

有意思的是，潔麗雅這邊陷入“剪不斷，理還亂”的輿論風(fēng)波時(shí)，那邊“毛巾老板”（毛毛雨家紡老板）的直播間突然爆火。

原來網(wǎng)友們以為毛巾老板是潔麗雅，于是在他直播時(shí)進(jìn)來質(zhì)問。而毛毛雨老板更是會(huì)接梗，播著播著反手掏出一本結(jié)婚證，證明自己和妻子是原配夫妻，家庭關(guān)系和睦，讓大家放心購買產(chǎn)品。

圖源：毛巾老板抖音直播間

細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，老板拿的還是舊版結(jié)婚證，已經(jīng)被翻的破破爛爛的，難怪人家有底氣說是原配。

圖源：毛巾 老板抖音直播間

這還沒完，老板更是把全家人員拉來作證，要素可以說非常齊全了。

圖源：毛巾 老板抖音直播間

不僅如此，老板還把抖音賬號(hào)名字改成了“毛巾老板（無三原配版）”。

當(dāng)網(wǎng)友問起是不是因?yàn)闈嶜愌哦牡拿郑麩o奈地解釋：“播著播著都進(jìn)來罵我，沒招兒了”。

圖源：毛巾 老板抖音

雖然毛毛雨接住了這潑天的流量，狠狠大賣了一回，但毛巾老板還是為此發(fā)布正式回應(yīng)，請大家理性吃瓜，并宣誓一生只守一人，一巾只暖一心，同時(shí)還順勢強(qiáng)調(diào)了品牌slogan“幸福就是毛毛雨”。這樣理智清醒又高情商的操作，為品牌和產(chǎn)品贏得了更多的路人緣。

圖源：毛巾 老板抖音

熱心網(wǎng)友則建議老板，趕緊出個(gè)結(jié)婚四件套，肯定大賣。

圖源：抖音網(wǎng)友

甚至自發(fā)為毛毛雨寫起了廣告詞：“從一而終的選擇，始終如一的品質(zhì)！”

不得不說高手在民間啊。

而老板也是聽勸，隨后就在直播間用上了這句slogan，還搭配手拿結(jié)婚證的圖片，感覺平時(shí)完全是8G網(wǎng)速?zèng)_浪來的。

圖源：毛毛雨官方旗艦店

更戲劇性的是，潔麗雅危機(jī)事件之前，毛巾老板曾發(fā)布過一條視頻，主要講的是銷冠反向教育老板，不要跟外面那些不三不四的總們混。

而且潔麗雅的毛巾少爺還推薦了這條視頻，細(xì)思極恐啊！

圖源：毛巾 老板抖音

除了毛毛雨家紡吃到這波紅利，老品牌“金號(hào)”毛巾也蹭了一波潔麗雅的熱度。

口播在介紹自家毛巾時(shí)，使用了“家庭美滿從一而終”的廣告詞，狠狠內(nèi)涵了一波。

圖源：金號(hào)家居抖音

推廣婚慶毛巾的文案寫著：堅(jiān)持只做一對喜字，堅(jiān)持一生一世一雙人。

圖源：金號(hào)家居抖音

品牌清楚，當(dāng)用戶購買婚慶毛巾時(shí)，買的不只是一條毛巾，而是對“從一而終”這個(gè)價(jià)值觀的認(rèn)同。

吃瓜歸吃瓜，如果毛毛雨和金號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那么天大的流量來了也接不住。林羽了解到，毛毛雨有近二十年的歷史積淀，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知是 “品質(zhì)靠譜”“性價(jià)比高”；金號(hào)更是五十多年的國貨老品牌，品質(zhì)始終如一。因此它們才能在關(guān)鍵時(shí)刻準(zhǔn)確打出自己的招牌，贏得在消費(fèi)者心中的口碑。

這場充滿戲劇性的商戰(zhàn)風(fēng)波，應(yīng)該給所有熱衷于故事營銷的國貨品牌敲響警鐘。靠制造八卦、家族矛盾話題固然能快速收割短期流量，但公私邊界一旦失守，過度進(jìn)行商業(yè)化炒作，極易引發(fā)不可控的輿情危機(jī)。當(dāng)危機(jī)來臨之際，消極冷處理的公關(guān)，也遠(yuǎn)不及共情大眾情緒、坦誠直面問題更能挽回人心。

而對于市場競爭者而言，良性借勢不是踩著對手負(fù)面熱度惡意內(nèi)卷，而是深度洞察大眾情緒偏好，找準(zhǔn)自身品牌定位，并輸出正向價(jià)值觀，以自身優(yōu)勢俘獲消費(fèi)者的青睞。

流量從來都是一把雙刃劍，既能托舉品牌向上騰飛，也能瞬間擊潰多年經(jīng)營的口碑根基。只有堅(jiān)守營銷底線，深耕產(chǎn)品質(zhì)量，貼合大眾真實(shí)的情感訴求，品牌才能脫離短期輿論紅利的束縛，在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

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