向一塊錯路牌、一張破站序表、一口無蓋井“較真”，看似管的是“閑事”，實則守的是底線。長春市民小楊，是本報熱線的“老熟人”——這些年，他沒少為路牌指錯方向、公交站序表破損、井蓋缺失這類城市管理問題打電話、發照片。同事送他外號“閑事科長”，可這“閑事”里，裝著的是老百姓出行的順暢、歸家的安穩。

“閑事科長”的出現，是市民意識的閃光，卻也折射出城市日常治理的短板。小楊有一問，問得扎心：“有些問題存在好幾年了，天天有人經過，天天沒人吭聲。都在等別人管，那‘別人’是誰？”這一問，戳中了公共事務中一個由來已久的困境——當每個人都覺得“總有人會管”的時候，結果往往是沒有人管。一座城市的治理水平，不體現在能出一個“閑事科長”，而體現在能不能讓“閑事科長”變得不那么必要。

可喜的是，變化正在發生。2025年9月，“走遍長春隨手拍”小程序上線，讓發現問題、上傳、派單、辦結形成閉環。截至2026年初，上線僅4個多月，全市已累計處置各類城市管理問題超過2.8萬件，按時辦結率高達97%，截至發稿時已突破3萬件。這組數字說明了兩件事：第一，城市里藏著的“細微煩惱”遠比我們想象的要多；第二，當“隨手拍”讓反映問題的門檻低到動動手指，這種便捷的機制讓無數個“小楊”被激活了。城市治理的觸角，從一個人的眼睛，變成了千萬雙眼睛。

從一個人打四通電話，到一個程序一鍵派單，再到數萬件問題的落地解決，變化的不只是效率，更是城市對待“較真者”的姿態。過去，較真的人可能被看作“多管閑事”，他們要打電話、找部門、反復催問，付出的是個人的時間成本。如今，“隨手拍”把這份較真接住了——它用制度化的方式告訴市民：你負責看見，我負責辦到。這97%的解決率，就是這座城市對公民責任心投下的最高信任票。每一次“已辦結”的回復，都是往市民心里存下的一筆信任，也都是這座城市聽見并回應了老百姓聲音的回響。

當然，制度再好，也不能完全替代人的主動作為。讓“閑事科長”變得不那么必要，決不是說讓市民閉嘴，而是讓那些“存在好幾年”的問題不再有存活的縫隙。當真問題被制度及時消化，小楊們的角色便從“兜底者”變成了“啄木鳥”——他們的價值是發現，而不是替誰扛著。但也要看到，并非所有問題都能一鍵解決。以小楊反映最多的公交站牌和站序表為例，破損、缺失、信息滯后等問題反復出現，往往是“修了又壞、換了又丟”，成了一道“老大難”。

鮮為人知的是，小楊的“管閑事”早已不局限于長春一地，出差、旅游，只要看見問題，他照樣拍照、打電話。他管過的外地事，不少都得到了相當及時的回復。這說明，“事事有回音”不是做不到，關鍵是有沒有把老百姓的呼聲真正當回事。從“解決一個問題”走向“根治一類問題”，考驗的仍然是坐在工位上的人有沒有把責任刻在心里，有沒有從碎片化的應對轉向系統性的治理。小楊說得好：“穿上工裝，解決問題是本分；脫下工裝，還能解決問題，說明這城市聽得見老百姓說話?！鄙矸菘梢郧袚Q，責任不該有上下班。這話不僅是說給市民聽的，更是說給職能部門聽的——對于職能部門而言，不分本地外地，老百姓的較真，都該被鄭重接住。

看一座城市的文明，不要看它的天際線，要看它的地平線。地平線上有什么？磚與磚之間是否嚴絲合縫，有一塊路牌是否指向正確，有一口井蓋是否嚴嚴實實。這些不起眼的細節，構成了老百姓每一天的真實生活。小楊就是常年盯著地平線的人，而“隨手拍”小程序，正在把整座城市的目光引向地平線。城市的體面，不是零問題的體面，是有回應的體面。那97%的解決率，就是這座城市寫給每一份公民責任心的回執單。而能否將剩下的3%也認真當回事，才是對“體面”更深的追問。

路過那座立交橋，電子交通顯示屏修好了又壞。記者感慨：“這問題沒完沒了?！毙顩]接話，指了指前頭路口：“你看那個信號燈，樹枝又冒出來了。”好一個“又”字——地平線上，枝丫還會再長，方磚還會松動，井蓋還會位移，城市治理沒有休止符。但小楊知道，他拍下的每一張照片，都會變成系統里一個待辦的工單。這座城市給了他回響。

“閑事科長”大概沒有退休那一說。而當越來越多的人不再把“閑事”當閑事，當每一雙較真的眼睛都能被制度穩穩接住，這座城市才真正有了體面——那體面，是每一塊磚都有人過問的底氣。

來源：彩練新聞

作者：吳耀智