5月25日晚，話題#盒馬鄭重道歉#沖上微博熱搜榜第一，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。事件的起因是，盒馬旗下一款名為“貴妃粉耳”的粉木耳產(chǎn)品因標簽設(shè)計被大量網(wǎng)友吐槽涉嫌低俗擦邊、性暗示，招致廣泛批評。

“貴妃粉耳”標簽翻車：一個包裝引發(fā)的“黑紅”流量

引發(fā)爭議的產(chǎn)品名為“盒馬菌菇星球 貴妃粉耳”，標稱產(chǎn)地為山東。從網(wǎng)友曬出的產(chǎn)品包裝圖片來看，標簽上畫了一個女性側(cè)面的剪影，并將粉木耳食材的紋理填充在剪影內(nèi)部。“粉木耳”一詞在網(wǎng)絡(luò)語境中已逐漸被污名化為低俗用語，結(jié)合這一設(shè)計后，容易讓人聯(lián)想到女性私密部位或低俗色情內(nèi)容，不少網(wǎng)友直言該設(shè)計涉嫌打低俗擦邊球，觀感極其不適。

有媒體評論尖銳指出，這款產(chǎn)品的翻車絕非網(wǎng)友“過度解讀”。該產(chǎn)品標簽采用女性側(cè)面剪影來填充食材紋理，而同一系列產(chǎn)品中，雞樅菌配的是公雞圖案，羊肚菌配的是羊，唯獨到了粉木耳，就換成了人體輪廓——這種“巧合”很難不讓人懷疑是刻意為之。

對此，盒馬在5月25日晚迅速作出回應，向媒體表示：“對于商品標簽造成的不適，我們向廣大網(wǎng)友和消費者鄭重道歉。”盒馬稱，相關(guān)商品已在收到反饋后全部下架，并將內(nèi)部復盤和改進上架審核流程，“堅決反對展示和傳遞低俗不良信息，將持續(xù)加強商品品質(zhì)和標簽審核，避免類似情況再次發(fā)生”。

不過，有觀點認為，盒馬的回應雖快——道歉、下架、承諾整改一套標準流程走完，但整個聲明避開了最關(guān)鍵的幾個問題：這一產(chǎn)品作為盒馬的自營產(chǎn)品，包裝設(shè)計初衷到底是什么？設(shè)計方案是誰拍的板？審核流程為什么形同虛設(shè)？一份只說“我們錯了、我們改”的聲明，既沒有交代責任，也沒有解釋漏洞，被指更像是一次應急公關(guān)滅火，看不到真正的反思。

下半年還沒到，盒馬今年已“翻車”多次

這不是盒馬2026年第一次陷入輿論危機了。從年初到現(xiàn)在，多個事件接連曝光，堪稱“翻車不斷”。

最為嚴重的事件發(fā)生在今年1月初。北京一位消費者鄒女士通過盒馬APP下單購買鮮百合，因門店揀貨員失誤，竟收到了有毒的水仙種球，導致家中71歲的母親和12歲的兒子誤食后中毒，雙雙被送醫(yī)搶救。老人和兒童相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。

經(jīng)過調(diào)查，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局查明，當天分揀員接到兩單分揀任務(wù)，為節(jié)省時間，將兩個訂單同時分揀，打包過程中將百合與水仙看反，導致裝錯貨品。5月19日，該事件迎來行政處罰決定：涉事門店被處以警告、罰款198元、沒收違法所得19.8元。

針對處罰，盒馬向監(jiān)管部門提出兩條申辯意見：其一，此案性質(zhì)屬于“員工操作失誤”，而非“企業(yè)主體責任缺失”；其二，公司已全面建立并落實食品安全主體責任制度，本案屬于流程執(zhí)行中的偶發(fā)漏洞。但朝陽區(qū)市監(jiān)局對上述申辯意見不予采納。

更令鄒女士憤怒的是善后過程中的態(tài)度問題。鄒女士在接受采訪時表示，母親剛從搶救室出來，她要求盒馬先把醫(yī)藥費付了，對方不同意，非要一次性賠償，且不肯拿出賠償方案，非要讓她先提出。她表示盒馬隨后甚至向市監(jiān)局舉報她涉嫌“敲詐”。鄒女士說，“現(xiàn)在我們證據(jù)完整，律師已準備就緒，一定會堅持訴訟到底。”

同樣在4月，蘇州一位消費者在盒馬購買的干噎酸奶中吃出了疑似牙齒異物，報警處理；5月初，濟南消費者在藍莓蛋糕中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，起初客服僅以20元優(yōu)惠券搪塞，多次投訴后盒馬才提出賠付200元加商品補償?shù)姆桨浮?/strong>

4月下旬，湖南長沙一位消費者發(fā)文稱，在盒馬鮮生王府井店購買的小龍蝦尾中疑似吃出一條蛆蟲。事后盒馬回應稱已與顧客和解，涉事商品及同批次產(chǎn)品已完成排查，未發(fā)現(xiàn)其他類似情況，相關(guān)商品暫時下架封存。

品控體系頻現(xiàn)失守，投訴量已突破1.7萬條

頻繁的品控事件背后，是大規(guī)模的品控體系漏洞。據(jù)長江商報報道，黑貓投訴平臺上以“盒馬”為關(guān)鍵詞檢索，相關(guān)累計投訴量達17479起，食品安全、商品錯發(fā)、變質(zhì)等問題頻發(fā)。另有媒體統(tǒng)計，盒馬近兩年累計被行政處罰超過20次，違規(guī)行為涉及生鮮、熟食、糧油等多個品類，呈現(xiàn)出某種“常態(tài)化”的特征。

有業(yè)內(nèi)人士指出，盒馬的品控問題與其高速擴張的發(fā)展節(jié)奏密切相關(guān)。根據(jù)公開報道，2025年盒馬營收增速超過40%，新進入40座城市，平均每5天就開一家新店，服務(wù)人口達1億人。擴張速度遠超團隊與供應鏈承載能力，品控逐漸成為成本壓縮的犧牲品。

天眼查App顯示，涉事公司上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年6月，法定代表人為桑海歐，注冊資本約7.2億人民幣，經(jīng)營范圍包括藥品零售、餐飲服務(wù)、食品銷售、酒類經(jīng)營等，由盒馬（香港）有限公司全資持股。抽查檢查信息顯示，該公司曾出現(xiàn)“需整改已整改”的情形。此外，該公司涉及多起法律訴訟，案件身份多為被告，案由包括買賣合同糾紛、產(chǎn)品責任糾紛等。

值得注意的是，盒馬創(chuàng)始人、前CEO侯毅已于2024年3月正式卸任CEO一職，后轉(zhuǎn)型投入新賽道。據(jù)公開報道，侯毅退休后先后推出平價海鮮餐館品牌“金宵一刻”和主打?qū)櫸秕r食的品牌“派特鮮生”，但這兩個項目先后關(guān)停，目前他已轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播帶貨領(lǐng)域，推出“老菜芮選”品牌。在2026年盒馬接連遭遇品控質(zhì)疑的同時，侯毅則出現(xiàn)在湖北等地的投資洽談中，表示將持續(xù)深化與湖北的合作，加大在鄂投資和農(nóng)產(chǎn)品采購力度。

一邊是前創(chuàng)始人的多元化轉(zhuǎn)型，一邊是盒馬當前的品控困局與公關(guān)危機。從年初的水仙中毒事件，到當下的“貴妃粉耳”擦邊風波，盒馬在2026年已經(jīng)多次站上輿論風口。