![]()
洞悉商業(yè)本性,直擊企業(yè)核芯
作者|楊誠(chéng)
距離企業(yè)賬號(hào)騷擾顧客事件不到一個(gè)月,滬上阿姨(02589.HK)又因違規(guī)收集使用用戶信息被點(diǎn)名。
近日,上海市網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于屬地App個(gè)人信息收集使用問(wèn)題的通報(bào),其中,“滬上阿姨點(diǎn)單”微信小程序被指出“收集敏感個(gè)人信息未同步告知目的及必要性”等4項(xiàng)問(wèn)題。
接連不斷的負(fù)面事件,對(duì)于高度依賴(lài)年輕消費(fèi)群體與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新茶飲品牌而言,用戶信任一旦受損,也將進(jìn)一步影響滬上阿姨口碑與市場(chǎng)擴(kuò)張。
此外,滬上阿姨2025年董監(jiān)高整體薪酬3646萬(wàn)元,相較2024年增長(zhǎng)超過(guò)1000萬(wàn)元。形成反差的是,多家媒體曾曝光,滬上阿姨不少加盟商經(jīng)營(yíng)得“苦不堪言”,甚至有人直接掛出“加盟需謹(jǐn)慎,已傾家蕩產(chǎn)”的橫幅。
01
違規(guī)收集使用個(gè)人信息
5月25日,上海網(wǎng)信辦通報(bào)第二批違規(guī)使用個(gè)人信息App,優(yōu)衣庫(kù)、漢堡王+、滬上阿姨點(diǎn)單等應(yīng)用被點(diǎn)名。
其中,滬上阿姨被指:隱私政策難以閱讀、告知收集使用個(gè)人信息目的、方式、范圍與實(shí)際收集使用情況不一致、收集敏感個(gè)人信息未同步告知目的及必要性、未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息。
![]()
監(jiān)管部門(mén)表示,相關(guān)運(yùn)營(yíng)者需在本次通報(bào)發(fā)布之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成整改。也就是說(shuō),滬上阿姨要在6月10日前向上海市網(wǎng)信辦提交整改情況報(bào)告,后續(xù)監(jiān)管部門(mén)還將根據(jù)核查及整改情況,依法依規(guī)做出處置處罰。
值得一提的是,僅16天前,滬上阿姨就因企業(yè)微信騷擾顧客站上輿論風(fēng)口。
5月10日,有網(wǎng)友稱(chēng)貴州省貴陽(yáng)市的一家滬上阿姨官方企業(yè)微信給顧客發(fā)騷擾信息稱(chēng):“5000陪我一晚上有時(shí)間嗎?”
![]()
隨后,滬上阿姨發(fā)布官方回應(yīng):我方已于5月11日向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警,并將監(jiān)控視頻、后臺(tái)異地登錄IP等證據(jù)一并提供。我方初步核實(shí),該不良言論并非門(mén)店員工發(fā)送,賬號(hào)疑似被異地盜用,具體情況待警方進(jìn)一步調(diào)查。目前,門(mén)店正常營(yíng)業(yè)中。
事件曝出后,有網(wǎng)友質(zhì)疑,企業(yè)微信通常需要實(shí)名認(rèn)證并綁定設(shè)備,異地登錄往往還會(huì)觸發(fā)登錄提醒或二次驗(yàn)證,因此賬號(hào)是否真的如此容易被“盜”引發(fā)討論。
也有不少網(wǎng)友認(rèn)為,無(wú)論最終調(diào)查結(jié)果如何,滬上阿姨在企業(yè)賬號(hào)安全管理和內(nèi)部風(fēng)控方面,都暴露出明顯漏洞。
02
董監(jiān)高年薪上漲超1000萬(wàn)
除違規(guī)收集使用消費(fèi)者隱私之外,滬上阿姨2025年高管薪酬大幅上漲,而不少加盟商還在為回本發(fā)愁。
![]()
2024年10月,來(lái)自浙江寧波的一位滬上阿姨加盟商,在其門(mén)店掛出“加盟要謹(jǐn)慎,已傾家蕩產(chǎn)”的醒目條幅,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注。該加盟商表示,“公司把加盟商逼得不掙錢(qián)了,現(xiàn)在變成了惡性循環(huán)”。
門(mén)店經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)最能反映加盟商的現(xiàn)實(shí)困境,根據(jù)過(guò)往財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),2022年至2024年,滬上阿姨平均單店日均銷(xiāo)售額先從4109元小幅升至4270元,隨后又回落至3753元。到了2025年,公司則未再披露相關(guān)單店數(shù)據(jù)。
有媒體報(bào)道顯示,不少滬上阿姨加盟門(mén)店的“實(shí)收率”只有50%—60%。再往下算,強(qiáng)制訂貨成本、各種促銷(xiāo)折扣的分?jǐn)偅偌由戏孔夂腿斯ら_(kāi)支一扣,很多門(mén)店最后不僅不賺錢(qián),甚至還會(huì)出現(xiàn)虧損。
加盟商持續(xù)喊苦的另一邊,是滬上阿姨高管薪酬水漲船高。
滬上阿姨上市后的首份年報(bào)顯示,行政副總裁周天牧2025年年薪達(dá)到2573.2萬(wàn)元,較2024年的1635.2萬(wàn)元增加了938萬(wàn)元。
![]()
相比之下,作為公司創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼行政總裁的單衛(wèi)鈞,年薪僅52.3萬(wàn)元,其妻子、執(zhí)行董事兼副行政總裁周蓉蓉年薪同樣為52.3萬(wàn)元。也就是說(shuō),在滬上阿姨一眾董事中,只有周天牧一人的薪酬超過(guò)千萬(wàn)元,收入甚至達(dá)到單衛(wèi)鈞夫婦合計(jì)薪酬的近25倍。
整體來(lái)看,2025年滬上阿姨董監(jiān)高薪酬合計(jì)3646萬(wàn)元,較2024年的2584.5萬(wàn)元增加1061.5萬(wàn)元。
從加盟商的經(jīng)營(yíng)困境到企業(yè)賬號(hào)被曝騷擾顧客,再到消費(fèi)者個(gè)人信息收集問(wèn)題被監(jiān)管點(diǎn)名,滬上阿姨在快速擴(kuò)張的背后,是消費(fèi)者信任與加盟商生存空間的雙重承壓。
編輯 | 曉貳
排版 | 伍岳
主編 | 老潮
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
![]()
|留言轉(zhuǎn)載
|線索爆料
吳經(jīng)理-同微信
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.