洞悉商業(yè)本性，直擊企業(yè)核芯

作者|楊誠(chéng)

距離企業(yè)賬號(hào)騷擾顧客事件不到一個(gè)月，滬上阿姨（02589.HK）又因違規(guī)收集使用用戶信息被點(diǎn)名。

近日，上海市網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于屬地App個(gè)人信息收集使用問(wèn)題的通報(bào)，其中，“滬上阿姨點(diǎn)單”微信小程序被指出“收集敏感個(gè)人信息未同步告知目的及必要性”等4項(xiàng)問(wèn)題。

接連不斷的負(fù)面事件，對(duì)于高度依賴(lài)年輕消費(fèi)群體與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新茶飲品牌而言，用戶信任一旦受損，也將進(jìn)一步影響滬上阿姨口碑與市場(chǎng)擴(kuò)張。

此外，滬上阿姨2025年董監(jiān)高整體薪酬3646萬(wàn)元，相較2024年增長(zhǎng)超過(guò)1000萬(wàn)元。形成反差的是，多家媒體曾曝光，滬上阿姨不少加盟商經(jīng)營(yíng)得“苦不堪言”，甚至有人直接掛出“加盟需謹(jǐn)慎，已傾家蕩產(chǎn)”的橫幅。

01

違規(guī)收集使用個(gè)人信息

5月25日，上海網(wǎng)信辦通報(bào)第二批違規(guī)使用個(gè)人信息App，優(yōu)衣庫(kù)、漢堡王+、滬上阿姨點(diǎn)單等應(yīng)用被點(diǎn)名。

其中，滬上阿姨被指：隱私政策難以閱讀、告知收集使用個(gè)人信息目的、方式、范圍與實(shí)際收集使用情況不一致、收集敏感個(gè)人信息未同步告知目的及必要性、未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息。

監(jiān)管部門(mén)表示，相關(guān)運(yùn)營(yíng)者需在本次通報(bào)發(fā)布之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成整改。也就是說(shuō)，滬上阿姨要在6月10日前向上海市網(wǎng)信辦提交整改情況報(bào)告，后續(xù)監(jiān)管部門(mén)還將根據(jù)核查及整改情況，依法依規(guī)做出處置處罰。

值得一提的是，僅16天前，滬上阿姨就因企業(yè)微信騷擾顧客站上輿論風(fēng)口。

5月10日，有網(wǎng)友稱(chēng)貴州省貴陽(yáng)市的一家滬上阿姨官方企業(yè)微信給顧客發(fā)騷擾信息稱(chēng):“5000陪我一晚上有時(shí)間嗎？”

隨后，滬上阿姨發(fā)布官方回應(yīng)：我方已于5月11日向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警，并將監(jiān)控視頻、后臺(tái)異地登錄IP等證據(jù)一并提供。我方初步核實(shí)，該不良言論并非門(mén)店員工發(fā)送，賬號(hào)疑似被異地盜用，具體情況待警方進(jìn)一步調(diào)查。目前，門(mén)店正常營(yíng)業(yè)中。

事件曝出后，有網(wǎng)友質(zhì)疑，企業(yè)微信通常需要實(shí)名認(rèn)證并綁定設(shè)備，異地登錄往往還會(huì)觸發(fā)登錄提醒或二次驗(yàn)證，因此賬號(hào)是否真的如此容易被“盜”引發(fā)討論。

也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，無(wú)論最終調(diào)查結(jié)果如何，滬上阿姨在企業(yè)賬號(hào)安全管理和內(nèi)部風(fēng)控方面，都暴露出明顯漏洞。

02

董監(jiān)高年薪上漲超1000萬(wàn)

除違規(guī)收集使用消費(fèi)者隱私之外，滬上阿姨2025年高管薪酬大幅上漲，而不少加盟商還在為回本發(fā)愁。

2024年10月，來(lái)自浙江寧波的一位滬上阿姨加盟商，在其門(mén)店掛出“加盟要謹(jǐn)慎，已傾家蕩產(chǎn)”的醒目條幅，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注。該加盟商表示，“公司把加盟商逼得不掙錢(qián)了，現(xiàn)在變成了惡性循環(huán)”。

門(mén)店經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)最能反映加盟商的現(xiàn)實(shí)困境，根據(jù)過(guò)往財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2022年至2024年，滬上阿姨平均單店日均銷(xiāo)售額先從4109元小幅升至4270元，隨后又回落至3753元。到了2025年，公司則未再披露相關(guān)單店數(shù)據(jù)。

有媒體報(bào)道顯示，不少滬上阿姨加盟門(mén)店的“實(shí)收率”只有50%—60%。再往下算，強(qiáng)制訂貨成本、各種促銷(xiāo)折扣的分?jǐn)偅偌由戏孔夂腿斯ら_(kāi)支一扣，很多門(mén)店最后不僅不賺錢(qián)，甚至還會(huì)出現(xiàn)虧損。

加盟商持續(xù)喊苦的另一邊，是滬上阿姨高管薪酬水漲船高。

滬上阿姨上市后的首份年報(bào)顯示，行政副總裁周天牧2025年年薪達(dá)到2573.2萬(wàn)元，較2024年的1635.2萬(wàn)元增加了938萬(wàn)元。

相比之下，作為公司創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼行政總裁的單衛(wèi)鈞，年薪僅52.3萬(wàn)元，其妻子、執(zhí)行董事兼副行政總裁周蓉蓉年薪同樣為52.3萬(wàn)元。也就是說(shuō)，在滬上阿姨一眾董事中，只有周天牧一人的薪酬超過(guò)千萬(wàn)元，收入甚至達(dá)到單衛(wèi)鈞夫婦合計(jì)薪酬的近25倍。

整體來(lái)看，2025年滬上阿姨董監(jiān)高薪酬合計(jì)3646萬(wàn)元，較2024年的2584.5萬(wàn)元增加1061.5萬(wàn)元。

從加盟商的經(jīng)營(yíng)困境到企業(yè)賬號(hào)被曝騷擾顧客，再到消費(fèi)者個(gè)人信息收集問(wèn)題被監(jiān)管點(diǎn)名，滬上阿姨在快速擴(kuò)張的背后，是消費(fèi)者信任與加盟商生存空間的雙重承壓。

編輯 | 曉貳

排版 | 伍岳

主編 | 老潮

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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