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慶·聽你說(shuō) 聞聲如面｜第1期遇見·初心啟序

2026-05-27 13:08:09　來(lái)源: 新浪財(cái)經(jīng)

河北舉報(bào)

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來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：哈爾濱中慶燃?xì)庥邢挢?zé)任公司）

啟卷·拾光

北國(guó)冰城的滾燙，始于一聲“您好”的遇見。

“您好，中慶燃?xì)鈞x號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”每一通熱線的接聽，電波中涌動(dòng)的是96377的暖心相伴，竭誠(chéng)相守。

聞聲·故事

您的點(diǎn)滴訴求，都是我們的全力以赴。

在一個(gè)和煦暖陽(yáng)的清晨，96377話務(wù)員接到了一個(gè)著急的電話。來(lái)電的是位70多歲的老人，聲音里全是慌亂——她90多歲的老父親凌晨四點(diǎn)多起來(lái)做飯，燃?xì)馔蝗淮虿恢恕Ｗ优s過(guò)來(lái)折騰了半天也沒弄好，老人急得沒辦法，撥通了96377。話務(wù)員感受到電話那頭的急切，先溫聲安撫老人情緒，同時(shí)不忘叮囑燃?xì)獍踩⒁馐马?xiàng)。然后一步一步耐心引導(dǎo)老人自查，很快鎖定了停氣原因。依托“一號(hào)對(duì)外、全域協(xié)同”的閉環(huán)機(jī)制，話務(wù)員立即加急派單，聯(lián)動(dòng)屬地分公司安排維修人員上門。維修員在半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間恢復(fù)供氣。高齡老人順利點(diǎn)著了灶臺(tái)，吃上了熱乎飯。老人特意再次撥通熱線致謝，言語(yǔ)間滿是真摯感激，一聊便是五分鐘。當(dāng)老人不斷重復(fù)著說(shuō)：“這客服熱線，服務(wù)咋這么好呢，你們咋那么好呢……還有那上門的小伙子，咋那么有耐心，一點(diǎn)沒嫌棄我們老年人手笨耳背，看著他的背影，我一直目送著，就目送著他……”當(dāng)老人聲音哽咽之時(shí)，一向沉穩(wěn)專業(yè)、慣于理性處置訴求的話務(wù)員，隔著無(wú)形的電波，聽著老人質(zhì)樸的話語(yǔ)，竟悄悄紅了雙眼。

這樣的暖心瞬間，只是96377燃?xì)鉄峋€日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守里，再平凡不過(guò)的縮影。平日的我們，忙起來(lái)顧不上按時(shí)就餐，捧著盒飯?jiān)诠の簧洗掖覍⒕停挥錾现匾９┕?jié)點(diǎn)時(shí)，全員待崗，不分晝夜。只要電話接通，聞聲便如遇見，情味自知人心。

如面·回音

“一號(hào)對(duì)外·全域協(xié)同閉環(huán)處置機(jī)制”情牽萬(wàn)家煙火。

“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”——這句話永遠(yuǎn)不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是中慶人實(shí)實(shí)在在刻在骨子里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在一次次直面用戶急難訴求、一日日默默無(wú)私的堅(jiān)守里，96377早已化作冰城百姓最安心的依靠，30席話務(wù)專席日夜輪值，8個(gè)營(yíng)業(yè)分公司緊密聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌整合熱線受理—派單—督辦—回訪—銷項(xiàng)全鏈條閉環(huán)體系，銜接起城市民生與萬(wàn)家安穩(wěn)。

慶·聽你說(shuō)｜聞聲如面結(jié)語(yǔ)

聞聲相約如面相契

持本心赴暖意安守?zé)熁鸪?

慶·聽你說(shuō) 聞聲如面｜第2期：堅(jiān)守·日夜不息

敬請(qǐng)期待

圖文｜陳爽趙向偉李玉惠楊程裴峒

編輯 | 楊程

審核 | 裴峒

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