江蘇
現代快報訊（記者 徐夢云）買金手鐲不到一周就有凹痕，商家卻不同意換貨？近日，常州市消保委公布了消費者拒絕強制加價的典型案例。市民趙女士去年3月份在常州市某黃金飾品店購買了一只13.62克足金手鐲，佩戴不到一周，表面出現凹痕、癟陷，商家稱是佩戴不當造成的磕碰，退貨不可能，只能更換，且新更換的金飾品克重要大于已購重量，趙女士不得不加價5941元，換購了一只20.71克的足金手鐲。結果佩戴一年，就在今年4月9日發現手鐲上用于點綴的裝飾金線斷了，出現很長的脫落，再次找到商家要求更換處理，店家又要求增加克重才能換新手鐲，趙女士覺得兩次都是產品質量問題才提出的售后服務要求，而商家屢次要求增加克重才能換購。面對再次增重換購，趙女士表示不同意，雙方自行協商無果后，趙女士向消協求助。
消協工作人員在接到投訴后，根據消費者的投訴內容，及時與商家進行了調查核實。經查，消費者反映的情況基本屬實，商家一口咬定是消費者佩戴不當造成的，更換必須增加克重換購。消協工作人員對商家進行了普法宣傳，表示金飾品出現破損必須增重才能換購無任何依據，經溝通調解，最終商家同意不增加克重直接換一個手鐲給趙女士。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
常州市消保委提醒消費者，購買首飾時要選擇正規渠道，購買黃金首飾應選擇資質齊全、口碑好的品牌專賣店、大型商場專柜，或信譽良好的正規電商官方旗艦店。避免路邊攤、“三無”網店或來路不明的回購活動。
了解當日金價，警惕商家“超低價”“高價回購”等宣傳，特別注意以“金包銀”“鍍金”冒充純金的首飾和來源不明、純度沒保障的商品。購買時要清楚計價方式是按克重算（價格透明適合保值）還是“一口價”（含工藝費，款式可能更精美）。對“一口價”商品務必讓商家告知具體克重，明白所購商品的單價。消費者要核對好飾品內側的印記、標簽和證書是否一致，買按克重計價的商品還要親眼看著稱重，并確認使用的是經檢定合格的秤。
同時要注意純度標識，黃金首飾純度統稱“足金”，“千足金”“萬足金”的說法不規范。購買黃金首飾一定要索要正規發票或收據，上面注明飾品名稱、材質、純度、克重、工費、總價等詳細信息，“一口價”商品務必特別標注并寫明克重。商品標簽、檢測證書、宣傳單都要保管好。如遇經營者利用不平等條款侵害消費者權益時，及時向有關行政部門投訴，或者撥打12345、12315進行維權。
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