半島網(wǎng)評論員 張西寧

當數(shù)字技術與民生服務深度相融，城市治理便有了新動能，百姓生活迎來新變化。當下，全國范圍內(nèi)數(shù)字便民舉措持續(xù)落地，從政務改革到生活服務，從城市核心區(qū)到基層社區(qū)，數(shù)字化正在重塑公共服務形態(tài)。青島作為北方數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展前沿城市，以改革為抓手、以民生為導向，穩(wěn)步推進數(shù)字便民體系建設，用實實在在的成效詮釋“服務為民”的初心。

數(shù)字便民，首要突破的是辦事壁壘。以往，行政審批流程繁瑣、部門數(shù)據(jù)不通、證明材料繁多，是群眾和企業(yè)辦事的堵點。如今，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為普遍常態(tài)。全國統(tǒng)一推進政務數(shù)據(jù)共享、事項標準化梳理，推行一網(wǎng)通辦、跨省通辦、全程網(wǎng)辦，大量高頻事項實現(xiàn)零跑腿、零紙質(zhì)材料。政務服務從“線下為主”轉向“線上線下協(xié)同”，服務效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，營商環(huán)境與民生服務同步優(yōu)化。

立足自身城市特色，青島走出了一條貼合本地實際的數(shù)字便民路徑。一方面，升級市級政務服務平臺，整合政務、民生、公共事業(yè)等各類服務入口，推動審批權限下沉、服務端口前移，把辦事窗口延伸至街道、社區(qū)、便民服務點，打通服務群眾“最后一米”。另一方面，聚焦市民日常需求，拓展多元化智慧應用：智慧交通緩解出行壓力，智慧醫(yī)療簡化就醫(yī)流程，智慧社區(qū)實現(xiàn)便民服務就近可及，數(shù)字化場景覆蓋生活全領域，讓智慧生活觸手可及。

值得肯定的是，各地在擁抱數(shù)字化的同時，始終堅守人文底線。數(shù)字化不是簡單“一刀切”，更不能落下特殊群體。青島在全面推廣智能服務的同時，堅守傳統(tǒng)服務陣地，保留人工窗口、配備引導人員，優(yōu)化適老化界面、簡化操作步驟，用心填平“數(shù)字鴻溝”。智能服務追求高效，傳統(tǒng)服務保障兜底，剛柔并濟的服務模式，讓便民服務更具人情味。

數(shù)字便民不是一陣風，而是一場久久為功的民生改革。當前，數(shù)字服務仍存在部分場景體驗不佳、基層應用不足、區(qū)域發(fā)展不均等問題。這就要求各地持續(xù)深化改革，聚焦群眾反饋的痛點難點，迭代升級服務平臺，豐富應用場景，提升數(shù)字服務精準度。

科技賦能民生，服務溫暖城市。數(shù)字便民的最終目標，是讓發(fā)展成果全民共享。以數(shù)字技術賦能公共服務，以民生需求指引改革方向，持續(xù)打磨服務細節(jié)、提升服務品質(zhì)，方能讓數(shù)字紅利惠及每一位市民，推動城市治理能力再上新臺階。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)